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| Zendesk Chat 定價 | ||||
| 以年結算（每名代理每個月） | $0 | $14 | $29 | $59 |
| 以月結算（每名代理每個月） | $0 | $19 | $35 | $70 |
代理總數計劃支援的代理總數。 |
只有 1 個 | 無限 | 無限 | 無限 |
| Zendesk 團隊提供的支援 | ||||
自助服務客服中心和社區定期更新的客服中心，包括關於 Zendesk Chat 功能和使用案例的文章 |
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電郵支援向我們傳送電郵：chat@zendesk.com |
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即時交談支援（僅限英文）透過我們網站上的 Chat Widget 提供即時支援 |
24x5 | 24x5 | 24x7 | |
| 交談體驗 | ||||
同時交談同時交談數量 |
只有 1 個 | 無限 | 無限 | 無限 |
交談評級使訪客可評價其交談體驗 |
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快速鍵使用預設的命令，將數個字元轉換為完整的句子 |
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自動翻譯交談在儀表板內自動翻譯（使用 Google Translate）。 |
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Android 和 iOS AppAndroid 和 iOS App |
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交談前表單要求訪客在開始交談前提供其個人資訊 |
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下線表單當您未登入儀表板（或顯示為隱藏）時，訪客可向您傳送一條訊息 |
始終在線上 | 可自訂 | 可自訂 | 可自訂 |
檔案傳送在您和訪客之間傳輸檔案 |
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| 管理 | ||||
交談記錄瀏覽以往的交談。 |
只有 30 天 | 無限 | 無限 | 無限 |
訪客清單從 Zendesk Chat 儀表板中監控您網站上的所有訪客。檢視其所來自的國家、瀏覽器、作業系統和訪客來源 |
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交談標籤用可自訂的標籤組織交談，並提供背景資訊 |
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在代理和部門之間轉接交談服務交談的代理可將其轉接至另一代理或部門 |
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觸發程式觸發程式使您可基於某準則自動建立操作 —— 是針對高價值銷售線索的出色工具 |
2 個觸發程式 | 無限 | 無限 | |
部門將您的代理分組到不同的部門 |
2 個部門 | 無限 | 無限 | |
營業時間透過管理代理的線上/已下線狀態，確保您總能在客戶需要的時候為其提供幫助 |
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交談路由自動將新收到的交談轉至已分配的代理 |
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根據技能傳送客戶與恰當代理的自動配對可幫助您減少回應時間並提高客戶滿意度。 |
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角色和權限指定代理的粒狀權限，控制其對 Chat 內容的存取。 |
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高載量儀表板流量增加的客戶可使用高載量儀表板，盡享流暢體驗 |
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| 自訂 | ||||
Chat Widget 自訂變更 Chat Widget 的標題、色彩和位置 |
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進階 Widget 自訂變更 Widget 的大小、訊息樣式，並新增代理頭像 |
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交談標記用顯眼的交談標記得到訪客的注意 |
可自訂 | 可自訂 | 可自訂 | |
已下線時隱藏 Widget當您未登入儀表板（或顯示為隱藏）時，在網站上隱藏 Chat Widget |
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Widget 去除標誌從您的 Chat Widget 中去除「Zendesk Chat」品牌文字 |
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| 分析和報告 | ||||
交談和代理報告追蹤交談量，監控代理工作效率，並使用量化分析預測客戶需求，提高滿意度。 |
僅按組織 | 按組織和部門 | ||
電郵報告交談和代理活動概述，直接傳送至管理員的收件匣 |
僅每週/每月 | 每日/每週/每月 | ||
Agent leaderboard瀏覽代理統計資訊，包括已服務和已完成的交談、回應時間、平均持續時間和滿意度評級 |
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轉換追蹤運用 Insights 建立自訂 Chat 報告與儀表板，更好地瞭解所有支援管道中的業績。需要 Zendesk Support Professional。 |
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Insights 中的 Chat 報告建立業務目標用於衡量客戶完成目標的頻率 —— 比如購買或是註冊電子報。瞭解更多。 |
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即時監控使用交談量、訪客經驗和代理業績的即時量化分析識別可能存在的問題，並快速予以解決。 |
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| 平台 | ||||
移動 Chat SDK將線上交談原生帶入您的 iOS 和 Android app 中。瀏覽 developer.zendesk.com 瞭解更多詳情。 |
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Zendesk Support 整合整合 Zendesk Chat 與 Support 以管理客戶互動 |
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協力廠商整合用於 WordPress、Shopify、Salesforce 和 JIRA 的整合 |
只有 1 個 | 只有 1 個 | 只有 1 個 | 只有 1 個 |
JavaScript API用於 Chat Widget 的更多粒狀自訂選項。瀏覽 api.zopim.com 瞭解更多詳情。 |
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Zendesk Message擴充線上支援至熱門傳訊管道，如 Facebook Messenger 與 LINE。 |
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REST API匯出交談、代理和訪客資料至協力廠商工具，或建立您自己的 app 以管理 Chat 資料 |
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Public apps連線您最愛的業務工具，在 Chat 中加入客戶背景資訊和一般資訊。需要 Zendesk Support Team。 |
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個人 app建立您自己的 Zendesk Chat App，專門供您的帳戶使用。需要 Zendesk Support Professional。 |
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自訂字型 API變更 Chat Widget 中使用的字型。瀏覽 api.zopim.com 瞭解更多詳情。 |
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交談 Bot（由 Conversations API 提供支援）使用 Conversations API 將由您或協力廠商建立的交談 Bot 整合至 Zendesk Chat。 |
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即時 API即時監控中所有的量化分析都透過即時 API 得以使用 |
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網路 SDK使用網路 SDK 為您的客戶打造完全獨特的交談體驗 |
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| 安全性 | ||||
SSL 加密SSL 加密通訊協定可保證我們的連線。 |
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雙因素驗證為管理員和代理提供的可選安全功能。在登入時除了密碼之外，還需要有一個行動裝置密碼，使有惡意企圖者更難破解您的帳戶。 |
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Single sign-on (SSO) for web and mobile**透過您現有身份管理系統（例如 Active Directory）提供 SSO 整合。Zendesk SSO 依靠一種稱為 JSON Web Token（JWT）的技術或安全斷言標記語言（SAML），用於保護使用者驗證資料的交換。 |
JWT | JWT / SAML | JWT / SAML | |
禁止訪客禁止特定的 IP 位址以避免垃圾廣告。 |
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加密您與 Zendesk 伺服器之間的通訊透過業內最佳實務 HTTPS 和傳輸層安全性（TLS）進行加密 |
傳輸時 | 傳輸時 | 傳輸時 | 待用（當您購買進階安全性附加元件時） |
嚴重損壞修復我們的嚴重損壞修復計劃確保在發生嚴重損壞的情況下，我們的服務仍然可用或易於修復。 |
標準 | 標準 | 標準 | 增強（當您購買進階安全性附加元件時） |
國家黑名單 在某些國家隱藏 Zendesk Chat Widget。 |
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新增網域到白名單 限制哪些網站可顯示您的 Zendesk Chat Widget，確保沒有人可以獲取您的 Chat Widget 程式碼，用在其他網域中 |
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信用卡密文自動在交談中隱藏信用卡號碼，並將其從交談紀錄與資料庫中移除，以保護機密資訊。 |
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IP 存取限制透過指定的一個 IP 位址或 IP 位址範圍限制登入 Zendesk Chat 儀表板和帳戶頁面 |
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行業認證（包括 HIPAA）Zendesk 已成功完成 HIPAA/HITECH 評估，可供訂閱者執行其業務合作協定（BAA） |
需要有一個 Zendesk Support 帳戶 |
** Feature availability depends on Chat account type + requires Support