常用案例
按業務分類
學習
支援
公司
最新消息
點播觀看我們的 CX 與 IT 工作坊。評估 AI 準備度，並制定行動計畫。
聯絡中心
唯一以人工智能驅動的統一聯絡中心，可以連接語音、數碼、員工投入度管理及其他渠道。 令你的團隊可以監督每個客戶接觸點。
統一你的服務體驗
告別互不相干的渠道，將語音、數碼、員工投入度管理和各種人工智能工具無縫接軋，自動整合到同一代理工作區。
跨越任何渠道構建和管理人工智能代理，同時透過Copilot為你的團隊提供即時協助。
Zendesk提供的Grow構建在AWS的基礎設施之上，適用於任何規模的公司，專為擴展、可靠性和你期望的全球覆蓋而構建。
功能
給予顧客即時答案，而你的團隊則專注於提供人性化體驗。 Zendesk語音人工智能代理能理解客戶意圖、應用你的政策，以及解決高達八成的端對端通話。
在人工智能、數碼和語音渠道之間順暢進行對話。 每次互動都提供完整的背景，確保訊息完整無誤。
聆聽即時通話、填寫複雜表格，並運用語音智能助理(Voice Copilot) 在同一地方取得回應建議。 連接第三方工具以實現各類自訂工作流程：從預訂交付到處理退貨等。
透過原生、以人工智能驅動的勞動力管理和品質保證提升表現和優化人員配置。 預測、調配和百分百監控互動，包括人工智能和人類的互動。
互動導覽
了解Zendesk聯絡中心如何在所有渠道提供持續、高品質的支援。
證言
「我們已經成功將客戶個案的平均處理時長縮短29%，並將平均訂單價值提升了18%。 Zendesk聯絡中心在在幫助我們安全利用人工智能推動自動化運作使用案例方面，發揮了不可估量的作用，不僅為客戶節省成本，也為終端客戶帶來了更佳整體體驗。」
Nathan Yap
SupportZebra行政總裁
「現在我們的代理可以看到誰正在打電話，並個人化通話。 它不僅為所有人節省時間，而且非常樂意聽到客戶的正面反應： 『噢，你知道我是誰！』」
「能夠根據綜合資訊總結筆記並建議後續行動，將會節省大量時間。 面對需要瀏覽的大量監管文件與程序，這種生產力工具將極具價值。」
Hani Rifai
The Good Meal Co
企業級代理式服務
Zendesk聯絡中心提供客戶體驗所需的安全性、可擴充性及可靠性。 由AWS全球基礎設施的支持，結合Zendesk人工智能，你的團隊即時化身完全具備強大自主決策能力業務中堅，毋須漫長等待。
文章
了解如何令語音成為你客戶體驗的改革因素。
重塑聯絡中心： 統一全渠道和自助服務的力量
TELUS借助全年無休的非同步支援革新客戶體驗
奠定語音成功的基礎
聯絡中心軟件是一種工具，幫助公司在同一地方管理多個即時渠道的客戶對話，尤其是語音。 它專注於運用智能轉接、進階通話控制、人工智能自動化和勞動力管理等功能，解決即時通訊事項。
Zendesk聯絡中心是在Zendesk解決平台上構建的人工智能解決方案。 它將語音、數碼和自助服務整合到同一工作空間中，讓人工智能代理和真人代理在持續的管理系統中協作，在所有渠道中提供更快捷、更精明的解決方案。
Zendesk Voice非常適合直接來電需求相對簡單的較小型團隊，而Zendesk聯絡中心是專為較大型和更複雜的運作而設計。 它提供真正的「聯絡中心即服務 (CCaaS)」基礎架構，採用先進的互動式語音應答 (IVR) 編配、預測撥號和深度人工智能自動化，專為高容量環境訂造。
Zendesk聯絡中心 (Zendesk Contact Center) 是唯一配備智能層的聯絡中心解決方案，智能層歷經超過180億次服務互動的訓練。 也就是說，結合公司本身的知識庫、Zendesk AI和AWS基礎架構 (Amazon Connect Customer)，Zendesk客戶能享受到全球頂級企業相同的核心能力、可靠性和可擴展性，其中包括在158個國家/地區的支援、超過40間一級營運商和99.9%的正常運行時間服務層級協議。
透過將語音功能原生嵌入代理工作區，代理無需學習新工具或在不同系統之間"氹氹轉"，亦可保持高生產力。 Voice Copilot可即時處理記筆記、摘要及情緒分析，同時整合的勞動力管理和品質保證工具，以協助代理提升績效，專注於高價值的互動。
Zendesk聯絡中心符合GDPR、HIPAA、SOC2 Type II標準，並支援針對語音錄製的資料居住控制。Zendesk 聯絡中心符合 GDPR、HIPAA 和 SOC2 Type II 標準，並支援針對語音錄音的數據駐留控制。 醫療保健、金融和政府的客戶之所以信賴Zendesk，正因我們採用「安全優先」的架構。
Zendesk以人工智能驅動的簡潔性，取代傳統的 "拼湊式技術堆疊"。 有別於將人工智能搭建在舊科技上的傳統供應商，我們將人工智能直接融入平台架構，推動代理式的聯絡中心。 形成高度靈活和可擴展的統一解決方案，令你無需增加人手即可應對業務高峰期的需求。 所有這些均在單一合約下，由同一供應商提供。
