Image: Zendesk Connect Product Logo

Outbound is now a member of the Zendesk family.
We’re working together to make customer relationships better with proactive messaging
Image: Zendesk Connect Product Logo

建立起良好的聯繫

Zendesk Connect 有助於您更好地瞭解客戶及其活動,以便主動地提供支援,與其互動。

瞭解您的客戶
蒐集來自 Zendesk 所有產品系列的客戶資料。透過事件和對話的時間線一覽無遺。
增添個人化
基於行為或個人檔案建立客戶區段。然後確定趨勢並觸發有針對性的行銷活動,將合適的訊息傳達給合適的客戶。
建立信任和忠誠度
鞏固良好的關係。透過主動預測問題或適時提示新手,在客戶意識到自己需要幫助之前就已經提供了幫助。
傳送有針對性的行銷活動

完美的接觸

適時的對話能達到最好的效果。運用 Connect,您可設計適宜的產品內行銷活動訊息,或行銷活動電郵,以便重新建立與客戶的互動。基於區段觸發行銷活動,寫信給 VIP 客戶,或向整個客戶列表傳送一次性的行銷活動。

區段和篩選

找到合適的區段

建立區段以便更有效地與客戶互動。基於行為、操作和屬性來定義自訂對象,以對客戶有意義的方式與其聯絡。

衡量業績

瞭解真正的情況

即時追蹤行銷活動的績效 —— 誰已檢視、誰感興趣按下了連結。運用綜合量化分析得到深入見解,並用客戶層級追蹤獲得粒狀深入資訊。

瞭解您的客戶

一覽無遺

匯入客戶資料,並將其與來自 Zendesk 所有產品(以及在此之外)的客戶互動相結合。基於事件的時間線使您能更好地瞭解客戶的歷史記錄:他們已瀏覽您的網站的哪些部分,何時需要幫助,以及為什麼。

Zoom

「運用 Zendesk Connect,我們得以聯絡不斷增加的使用者,並可在使用者意識到自己需要幫助之前,就主動為其提供幫助。這有助於偏轉支援請求,使我們團隊可專注於解決需要人工處理的問題。」

- Zoom Video Communications 技術支援經理 Luke Haselwood
保持聯絡的方式
新手入門
打個招呼……

新鮮事物可能讓人不知所措,但若有良好的溝通,便可扭轉局勢。運用提示和推薦,讓新客戶期待成為回頭客。

通知
只要有消息就是好消息

若能及時收到最新資訊,客戶就會更滿意。向其傳送關於新產品、新款式、新功能,或只是新動態的最新資訊。

追加銷售
立即採取行動

向客戶提供與其以往感興趣的內容相關的優惠資訊,給予其一點點的推力。

維繫
讓我們保持下去

客戶關係是一件永久的事 —— 至少我們希望如此。若要提高實現長期合作關係的機率,透過建議、最佳實務和有趣的資訊使其參與進來。

減少損失
預先提示

每個人都會喜歡得到預先提示。主動讓客戶瞭解服務更新,或目前的問題,以避免其感到受挫。

加入我們的線上產品示範

我們會一步步指導您熟悉系列產品,並回答您關於 Zendesk 的所有疑問。

安排示範