您的支援團隊具有客戶需求、願望與期待的內幕資訊。Zendesk Connect 運用此資訊設計出適合每個客戶的歷程。它使所有管道之間的溝通更為順暢 —— 使客戶無需再頻繁尋求幫助,並使您具備更多提供幫助的方式。

規模化追蹤充分運用資料

透過運用任意使用者的整個 Zendesk Support 歷史紀錄 —— 包括工單、標籤和滿意度評級 —— 更好地進行追蹤,以便在最適合的管道個人化自動回覆。然後,嘗試不同的訊息,並衡量其效果,以便針對今後的 Support 問題提供最佳解決方案。

預測並避免產生工單領先一步

在問題出現之前就加以解決:根據客戶在您的產品中的操作,在任意管道中即時傳送訊息。使用客戶歷程資料和 Zendesk Support,您可按需傳送自動訊息或讓代理解決。

發展並保留客戶邁出下一步

讓客戶不斷回來。不斷測試哪些訊息可引導更高的參與率,然後充分運用這些結果,根據客戶在 Support 中的歷史紀錄以及產品歷程,傳送具有針對性的優惠資訊。

選擇管道

輕輕一按即可保持聯絡。

電郵

使用 Connect 可拖曳的電郵編輯器來建立電郵。然後在客戶回覆後,透過 Zendesk Support 中的工單,將電郵變為雙向對話。

網站

運用 Zendesk Web Widget 在您的桌面及行動網站中顯示自訂通知。

行動推播

傳送 iOS 與 Android 推播通知給您的客戶。

簡訊

加入您現有的簡訊提供商帳戶即可傳送簡訊。

Webhook

運用 Connect 建立區段,以便在其他系統中觸發工作流程。

Connect 可以任意語言傳送訊息,但目前使用者介面僅以英文提供。

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

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