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一個智慧型知識庫,用於提供更好的自助服務,並為代理提供便利
Image: Zendesk Guide Product Logo

立即開始 Guide Professional 的免費試用

Lite

   
包括在 Zendesk Support 內

 

  • 知識庫
  • 支援請求表單
  • Google Analytics 報告
  • 運用知識提取 app 搜尋、預覽和插入文章

Professional*

   
每名代理每個月

Lite, plus

  • 自訂主題
  • 多語系內容
  • 代理知識庫
  • 社區論壇
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  • 業績儀表板
  • 運用知識提取 app 標幟與建立文章,充分利用由人工智慧支援的推薦

Enterprise

   
每名代理每個月

Professional,以及

  • 團隊發佈:文章週期管理和更新分配
  • 用於識別知識差距所在的內容提示**
  • 多個客服中心
  • 多主題範本
  • 整合的知識提取工作流程
  • 進階編輯與發佈權限

Answer Bot

可選
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每月

新增 Answer Bot 至 Guide Professional 或 Enterprise……

顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處
Guide 需要有一個 Support 帳戶。
功能的可用性取決於 Support 計劃的不同而可能有所不同。
* 免費試用從 Guide Professional 開始。
**目前「內容提示」在搶先體驗計劃中提供。


常見問題解答

  • 試用

  • 如何試用 Zendesk Guide?

    +
    -

    您的 Zendesk Guide 試用從 Professional 計劃開始。

  • Guide 試用結束時會怎樣?

    +
    -

    若您是 Zendesk Support 客戶,希望在試用期後繼續使用 Guide,您有兩個選擇:
    1. 購買 Guide Professional 訂閱。
    2. 降級至 Guide Lite,每個代理每月 $0(已包括在您現有的 Zendesk Support 計劃中)。請注意,您將失去 Guide Professional 的一些進階功能。

    若您還不是 Zendesk 客戶,您將需要購買一個 Zendesk Support 訂閱才能繼續使用 Guide。

  • 若我降級至 $0 的 Guide Lite 會怎樣?

    +
    -

    若您降級至 Guide Lite,您的設定值將保持不變。然而您將失去一些功能,包括自訂客服中心主題、啟動社區的功能、不限數量的報告功能、存取用 Answer Bot 自動偏轉工單的功能,以及更多其他功能。

  • 購買

  • Zendesk Guide 是否可在 Zendesk Support 外單獨購買?

    +
    -

    若要購買 Zendesk Guide,您需要購買一個 Zendesk Support 訂閱。在此處瞭解更多關於這些計劃的資訊。

  • 是否有任何額外的合同或費用?我能變更計劃嗎?

    +
    -

    沒有 —— 您按代理人數付費。僅此而已。沒有安裝費或啟動費,而且大多數客戶在一天內即完全設定完成,開始使用了。

    Guide Professional 計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始、停止或變更計劃,但要注意,如果取消或降級的話,不可退款。(請查閱我們的服務條款瞭解詳情)。

  • 我需要為 Support 帳戶中的每個代理購買一個 Guide 席位嗎?

    +
    -

    是的。您需要購買 Support 計劃中的確切席位數量。這樣代理才可建立內容、連結內容至工單,並按需標幟內容以便改進。

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