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計劃與定價

Zendesk Suite計劃

將工單、傳訊、客服中心、語音通話及強大人工智能集於一身的完整解決方案

基本計劃

每月 $19

訂用期限

每月
按年訂用節省更多
代理人數
檢視所有功能

Suite Enterprise Plus

與我們交談,瞭解可滿足你的所有企業需求的全面解決方案。

全新: 付費增購

高階人工智能

$50每個代理/月

企業級人工智能可以立即了解你的行業內一般客戶的查詢,分流工單,而且給代理更多見解。 在任何計劃中,高階人工智能都配備在Professional和更高級別上。

全新: 付費增購

進階數據私隱及保護

$50每個代理/月

在為每位客戶提供值得信賴的體驗之上,我們添加一層額外的保護和私隱來支援你的合規性和安全政策義務。

選擇的功能尚未可用。 全部功能將於2024年提供。 聯絡銷售人員以了解更多資訊。

比較計劃

Suite Team

Suite Growth

最受歡迎

Suite Professional

Suite Enterprise

以年結算的訂閱(每個代理每個月)

$55

$89

$115

$169

以月結算的訂閱(每個代理每個月)

$69

$115

$149

$219

有背景資訊的自助服務

多語種內容

1種預設語言

超過40種語言

超過 40 種語言

超過 40 種語言

文章的檢視權限

Basic
註冊使用者
公開

Advanced
僅限內部(自訂)
註冊用戶(自訂)
公開(自訂)

Advanced
僅限內部(自訂)
註冊用戶(自訂)
公開(自訂)

Advanced
僅限內部(自訂)
註冊用戶(自訂)
公開(自訂)

結構化內容

最多深入至2個層級

最多深入至 2 個層級

最多深入至2個層級

最多深入至6個層級

個人化主題

Basic
標準主題

中級
標準 +
自訂 +
市集 主題

中級
標準 +
自訂 +
市集 主題

進階
標準 +
自訂 +
市集 +
多主題範本

多個客服中心

1

最多5個

最多5個

最多300個

搜尋

客服中心

客服中心

客服中心 + 社群論壇

適用於多個客服中心的同盟搜尋 + 社群論壇

客戶入口網站

低權限代理

最多50個

最多100個

最多 1000 個

低權限代理附加元件

付費增購

付費增購

付費增購

付費增購

協作快捷對話

觸發程式

多個Zendesk帳戶之間的工單共用

自動

對話轉接

基於代理的狀態及容納能力

基於代理的狀態及容納能力

基於代理的狀態、容納能力、技巧及工單優先順序

基於代理的狀態、容納能力、技巧及工單優先順序

多個工單表格

按條件設定工單欄位

服務層級協議(SLA)

技能為本的轉接

引導模式

預建分析儀表板

數據匯出

Zendesk基準

語音使用報告

適用於客服中心的Google Analytics

自訂資料探索

排程儀表板發送

只限Zendesk用戶

Zendesk用戶與一般用戶

儀表板共享

只限 Zendesk 用戶

Zendesk用戶與一般用戶

即時代理活動儀表板

預設檢視

可個人化並即時獲得代理狀態的深入資訊

預建即時儀表板

可自訂即時儀表板

視象數據警示

刷新速率

24小時

24小時

1小時

1小時
*即時儀表板為實時同步

數據儲存

50 MB/代理

100 MB/代理

100 MB/代理

200 MB/代理

檔案儲存

2 GB/代理

5 GB/代理

5 GB/代理

10 GB/代理

自訂物件

最多3項物件
(5項搜尋欄位/物件)

最多5項物件
(5項搜尋欄位/物件)

最多30項物件
(10項搜尋欄位/物件)

最多50項物件
(10項搜尋欄位/物件)

Zendesk事件

測試版

測試版

測試版

測試版

外部事件

每月最多15萬

每月最多15萬

每月最多35萬

每月最多75萬

事件存留期

90日

90日

1年

1年

外部公司檔案

裝置數據日誌

AWS 事件連線幫手

額外數據儲存空間

付費增購

付費增購

付費增購

應用程式介面存取

Sunshine Conversations第三方聊天機械人

付費增購

付費增購

付費增購

付費增購

額外應用程式介面容量

付費增購

付費增購

付費增購

Sunshine Conversations 第三方聊天機械人

可運用對話工具及應用程式介面

基礎平台支援

每月活躍使用者(月計)

包含1,000位(額外MAU以2500位為一單位另收$50)

包含1,000位(額外MAU以2500位為一單位另收$50)

每月通知

包含1,000個(額外通知以25,000個為一單位另收$50)

包含1,000個(額外通知以25,000個為一單位另收$50)

渠道

分配應用程式介面(總機)

數碼支援

取得Zendesk客服中心和社群的支援

數碼迎新與採用資源

透過隨選培訓入門

引導型學習之旅

Premier計劃:24小時積極主動的支援和參與*

付費增購

付費增購

付費增購

付費增購

專業服務

付費增購

付費增購

付費增購

付費增購

自訂培訓與認證

付費增購

付費增購

付費增購

付費增購

Zendesk Assist的實用幫助*

付費增購

付費增購

付費增購

付費增購

*提供24小時支援,只限英語。 8x5 客戶指定語言的當地營業時間。

加入超過16萬個信賴Zendesk企業的行列

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