正確的選擇

Zendesk Support 是一個美觀簡潔的系統,用於追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單

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ZENDESK SUPPORT 定價
以年結算(每名代理每個月) $ $1 $4 $9 $199
以月結算(每名代理每個月) $9 $25 $59 $125 -
ZENDESK 團隊提供的客戶支援
電郵支援 8x5 24x5 24x7 24x7
電話支援(英文) 24x5 24x7 24x7
交談支援(英文) 24x7 24x7

服務層級保證「保證 95% 的英文請求可達到一小時全球首次回覆時間。

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專業服務與我們的成功團隊專家合作,制定自訂的客戶互動。根據您的目標,我們可執行各種計劃,加速對 Zendesk 的適應過程、最佳化您的支援流程,或轉變您的企業,獲得更佳的客戶和代理體驗。

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客戶溝通管道

電子郵件現成的電子郵件整合(無需設定您的郵件伺服器),帶有無限數量的電子郵件地址。可自訂的 HTML 和文字範本。

Facebook 和 Twitter 在 Twitter 或 Facebook 上與客戶互動,輕鬆將訊息轉為工單。

Web Widget 在您的網站中內嵌支援。使客戶可以搜尋知識庫、傳送訊息,或開始即時交談。

Support 和 Chat SDK 將 Support 和 Chat 功能原生帶入您的 iOS 和 Android app 中。瀏覽 developer.zendesk.com 瞭解更多詳情。

Talk(電話支援) 在 Zendesk Support 中直接給客戶打電話或接聽客戶電話。語音郵件和轉錄將自動擷取為工單。

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電話:CTI 工具組和整合 我們在 marketplace 中提供超過 40 個隨插即用的 CTI 整合。您也可用我們的 CTI 工具組自訂您的話務中心,它可為您提供整合現有電話支援解決方案所需的要素。

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Chat 為您的客戶提供即時支援,透過代理到代理交談進行協作,並主動與您網站上的訪客互動。

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代理效率

預先定義的回應(巨集)巨集使代理能夠用標準回覆快速回應常見的請求。

行動 app 從您喜愛的行動裝置存取 Zendesk Support,檢視和回覆支援請求。

已翻譯的代理介面(28 種語言)代理可使用自己的慣用語言,有當地語系化的管理員介面,包括:德文、法文、日文、葡萄牙文、英文、英文(英國)、西班牙文、義大利文、荷蘭文、挪威文、波蘭文、瑞典文、土耳其文、丹麥文、俄文、烏克蘭文、簡體中文、繁體中文和韓文。

基本資訊卡
互動紀錄

自訂和小組視圖視圖是根據工單狀態、受託人、小組或任意其他工單條件排列的工單集合。Zendesk Support 帶有預先設定的視圖,它是我們所推薦的最佳實務。您可新增更多、進行修改,或將其關閉。

動態內容多語系預留位置,根據一般使用者語言偏好設定動態插入工單內容。

協作附加元件(低權限代理與協作快捷對話)代理可使用協作快捷對話,透過電子郵件或 Slack 與公司內外的任何人員溝通。低權限代理可讀取工單並新增私人評論。

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有背景資訊的工作區顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取要展開和摺疊的 app。建立最多 20 個作用中工作區,包含最多 10 個條件。

引導模式排列工單供代理處理,引導其處理一張張工單,避免專挑對自己有利的工單,有助於加快回應時間和處理時間。

根據技能傳送
服務台管理

Zendesk Support 帳戶之間的工單共用建立在多個 Zendesk Support 帳戶之間共用工單的工作流程。

自動 自動
工單檔案附件大小 1 MB 7 MB 20 MB 20 MB 20 MB

自訂業務規則(觸發程式和自行運行程式)啟動由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。Zendesk Support 帶有預先設定的業務規則,它是我們所推薦的最佳實務。您可新增更多、進行修改,或將其關閉。

營業時間定義 Zendesk Support 的營業時間,讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。

單個 多個 多個

服務層級協定(SLA)管理SLA 根據您設定的條件進行衡量和套用,準確到分鐘,可新增到任意視圖,以便您的團隊可輕鬆檢視狀態,避免違反 SLA。

多個工單表單建立多個支援請求表單,可顯示一組獨特的工單欄位,確保您從客戶那裡蒐集了正確的資訊用於每個支援請求。

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工單條件設定欄位在工單表單中僅顯示您希望代理和一般使用者看到的欄位,以提供更好的使用者體驗。

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自訂角色和權限指定代理的粒狀權限,控制其對 Zendesk Support、Chat 和 Talk 的存取。

進階版沙箱 在一個鏡像處理生產執行個體的環境中測試、訓練與開發。

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沙箱測試環境在試驗環境中對 Zendesk Support 進行測試,與生產執行個體分開。

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客戶關係管理
連絡人和工單記錄
聯絡表單

裝置資料紀錄Embeddables(SDK 和 Web Widget)會自動產生有關使用者請求幫助時所使用的裝置或 app 版本的資訊。

按組織為連絡人分組將使用者新增到一個或多個組織,根據其所屬的小組套用規則。新增到多個組織對於可能屬於多個業務單位、部門或所在地的承包商、主管或員工很有幫助。

單個 多個 多個 多個

自訂使用者和組織欄位在使用者和組織欄位中擷取客戶資訊。針對這些欄位設定以客戶為中心的工作流程。

客戶滿意度(CSAT)和後續跟進調查自動使您的客戶可以評價其獲得的工單支援,並後續跟進以瞭解原因。

客戶清單瞭解支援工單之外的客戶資訊。根據標籤和使用者欄位,將您的客戶組織為清單。

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Net Promoter Score® 調查「NPS® 是用於衡量客戶忠誠度的量化分析。傳送 NPS 調查以追蹤客戶的忠誠度並蒐集客戶反饋。Net Promoter、NPS 以及與 NPS 相關的表情符號是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的注冊商標,Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是其服務標章。」

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滿意度預測預測客戶覺得滿意的可能性。透過機器學習模型,您的團隊可在開始對話時具有更多的背景資訊。

報告和分析

概述儀表板根據管道、基準和首次回覆,以及您的熱門文章、搜尋和代理,快速檢視關鍵工單量化分析概要。

Zendesk 基準針對關鍵基準量化分析,如客戶滿意度、首次回應時間和工單量,將自己與同行相比較。

支援業績儀表板透過關鍵績效指標儀表板瞭解工單量、客戶滿意度以及代理業績。

Zendesk Explore 提供支援的進階分析
平台

公共 app 和整合Zendesk Support 在 Marketplace 中有幾百個公共 app 和整合,因此您可整合自己喜歡的工具和重要資料,以便對業務進行統一。

私人自訂 app 和整合使用我們的 App 或管道架構,建立您自己的 Zendesk Support App 或管道,專門供您的帳戶使用。顯示並更新外部資料,隱藏或顯示使用者欄位,甚至建立工單的自訂工作流程。

自訂物件

99.9% 執行時間 SLA 我們對每月 99.9% 服務可用性的保證由服務失誤信用記錄予以支援。

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API 速率限制 10 RPM 200 RPM 400 RPM 700 RPM 700 RPM
安全功能

SSL 加密為連線到您的 Zendesk 的使用者和客戶提供 SSL 加密。

SNI SNI 或以 IP 為主 SNI 或以 IP 為主 SNI 或以 IP 為主

數位簽章電子郵件(DKIM/DMARC)透過上傳憑證到您的 Zendesk ,為您的自訂網域啟用 SSL。為您的自訂網域傳送數位簽章的電子郵件訊息,以支援 DKIM 和 DMARC 標準。

雙因素驗證為管理員和代理提供的可選安全功能。在登入時除了密碼之外,還需要有一個行動密碼,使他人更難代替您登入。

代理裝置管理Zendesk 會追蹤用於存取您 Zendesk 帳戶的裝置。新增裝置時管理員將收到電子郵件通知。

適用於網路和行動裝置的單一登入(SSO)透過您現有身份管理系統(Active Directory)提供 SSO 整合。Zendesk SSO 依靠一種稱為 JSON Web Token(JWT)的技術或 SAML,用於保護使用者驗證資料的交換。

JWT JWT / SAML JWT / SAML JWT / SAML

自動密文從新收到的工單、評論和自訂欄位中刪除信用卡號碼,以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk Support,使您可以保護機密資訊。

網路存取限制僅允許特定 IP 範圍存取您的服務台。可選擇將此限制適用於所有使用者或僅限於代理入口網站。

業務規則分析深度分析指定工單屬性在您的觸發程式、自行運行程式、巨集和工單視圖中是如何使用的。

審核日誌檢視已對 Zendesk Support 實施的關鍵變更詳細清單。

電子郵件法規遵循封存私下將所有 Zendesk Support 電子郵件通知傳送到您選定的地址,保留一個完整的通訊封存。

資料中心位置指定一個地區或國家,以儲存您的帳戶資料。選擇「僅限美國」或「僅限歐洲」。有一些限制。

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加密:待用時與傳輸中的資料您與 Zendesk 伺服器之間的通訊透過業內最佳實務 HTTPS 和傳輸層安全性(TLS)進行加密。Zendesk 可按需提供待用加密。

嚴重損壞修復我們的嚴重損壞修復計劃確保在發生嚴重損壞的情況下,我們的服務仍然可用或易於修復。可按需提供目標時間。

已增強* 已增強

可為 HIPAA 進行設定Zendesk 已成功完成 HIPAA/HITECH 評估,可供訂閱者執行其業務合作協定(BAA)。

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完整的安全性規格

檢視規格

完整的技術規格

檢視規格

* 做為附加元件提供