適用於金融服務的 Zendesk

為客戶關係進行投資

無論貴公司屬於銀行、保險、財富管理、投資，或其他哪個領域的成長型公司，大規模提供順暢的支援都是一項挑戰。運用 Zendesk，您所有的客戶資料都匯於一處 —— 使您的團隊得以更快地提供建議、解答疑問。而有了最高標準的資料安全性，您可確保所有資料安全無虞 —— 解決客戶後顧之憂，為其帶來更好的體驗。

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加入這些領先金融機構之列，提供最佳的客戶體驗

適用於金融服務的 Zendesk 方法

值得您客戶信賴的平台

若要與客戶建立鞏固的關係，您必須瞭解您的客戶，以及其與您的品牌互動的新方式。Zendesk 平台將來自您的企業各個領域的所有最重要的資料匯於一處，無論是管理系統、CRM、資料倉儲，還是其他任意部門。為您的團隊快速提供關鍵客戶資訊，如產品的使用、通訊偏好設定以及終身價值，以便代理提供個人化的產品與服務以及量身定制的支援。您對客戶瞭解得越多，就越易於提供其所期望的個人化體驗。

瞭解更多關於 Zendesk 平台的資訊

將銀行帶到客戶身邊

客戶已不再往返於各個銀行分行之間，而是隨時隨地存取其帳戶 —— 也就是說，您的客戶期望隨時隨地得到順暢的支援體驗。Zendesk 可使您輕鬆確保客戶得到其所期望的個人化服務 —— 無論其處於哪個管道。而有了積極主動的支援，就可以輕鬆地在需求出現之前加以預測 —— 從而實現更快的回覆速度，以及更高的客戶滿意度。

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即時使用人工智慧

大規模提供個人化服務是一項挑戰。運用 Zendesk，您可充分利用自行運行程式、自助服務與人工智慧來迅速而高效地提供財務建議。您的客戶可使用客服中心找到其問題的答案，以便自信滿滿地做出明智的財務決策。知識庫可使交談 Bot 與人工智慧偏轉問題，同時蒐集資訊以便在客戶需要時將其轉至合適的客戶代表。由於更好的溝通將實現更良好的關係；最終這是一切的原因所在。