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適用於金融服務的Zendesk

為客戶關係進行投資

大規模提供暢順支援對銀行、保險、財富管理或投資行業的成長型公司來說,都可能是一項挑戰。 運用Zendesk,你所有的客戶資料都集中在同一處,令你的團隊能更迅速地提出建議和解答疑問。 而最高標準的數據保密可以確保你所有資料的安全性和完整性,令客戶無後顧之憂,並享有最佳的體驗。

加入領先金融機構之列,向客戶提供最佳體驗

適用於金融服務的Zendesk方法

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值得客戶信賴的平台

想要和客戶建立穩固的關係,必須先瞭解你的客戶,以及客戶與你品牌互動的新方式。 Zendesk平台將來自你各業務範圍的所有至關重要資料匯集一處,其中包括從行政系統、客戶關係管理到數據庫存,以至其他各部門的資料。 為你的團隊迅速提供關鍵客戶資料,如產品使用、通訊偏好和生命週期價值,以便代理提供個人化的產品與服務,以及度身訂造的支援。 你對客戶的瞭解越多,就越容易為客戶提供他們所期望的個人化體驗。

瞭解更多關於Zendesk平台的資訊
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將銀行帶到客戶身邊

客戶正從往返銀行分行過渡到24小時隨時處理戶口存取,也就是說,你的客戶期望隨時隨地能得到暢順支援體驗。 Zendesk令你輕鬆確保客戶得到期望的個人化服務 ── 無論通過哪一種渠道。 而具前瞻性的支援有助在客戶提出需求之前,輕鬆預測到需求,並作好準備 ── 造就更迅速的回應更滿意的客戶。

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看看全渠道支援的Zendesk Support Suite
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即時使用人工智能

大規模提供個人化服務是一項挑戰。 運用Zendesk,你可充分利用自動化運作、自助服務與人工智能,迅速而有效地提供財務建議。 客戶可使用客戶服務中心找到他們需要的答案,安心作出明智的財務決策。 知識庫可以加快聊天機械人和人工智能的作業速度,在轉送問題的同時收集資訊,在客戶有需要時,將客戶轉交給適當的代理。 只因更流暢的溝通能打造更密切的關係,最終凝結成美好的成果。

瞭解更多關於Zendesk GuideAnswer Bot的資訊
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寄予我們信任

沒有一位客戶希望公司的敏感性資料被誤置而擔驚受怕。 Zendesk的數據收集與儲存符合最高的安全標準,並確保你團隊中的特定人員僅可存取他們需要的數據。 透過角色為本的權限與強大的文件編制系統,你可輕鬆確保符合重要法規的合規標準,並將客戶列為第一優先等級。

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瞭解更多關於安全性功能的資訊

瞭解這些金融服務公司如何運用Zendesk實現變革

建立忠誠度

令客戶經常展現笑容

「我們在保持客戶滿意度方面做得越成功,客戶就越有可能申請其他樓宇按揭、物兼轉按,或者向親朋好友推薦我們。」
Ben Chapman

客戶體驗與分析總監

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瞭解Homebridge如何使用Zendesk發展數據驅動關係

挑戰行業規範

如影隨形

「我們在不同渠道上運作一個全年無休的24小時聯絡中心,包括在桌面設備上即時聊天,以及使用手機的應用程式即時溝通。 無論客戶身處何處,Starling都能隨時為他們提供支援,而所有這些都由Zendesk管理。」
Patrick Vardhan

客戶服務主管

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瞭解Starling Bank如何運用Zendesk增進與客戶的互動
Zendesk is certified SOC 2, ISO/EIC 27001, TRUSTe, Skyhigh enterprise ready and Privacy Shield Framework