常用案例
按業務分類
學習
支援
公司
最新消息
點播觀看我們的 CX 與 IT 工作坊。評估 AI 準備度，並制定行動計畫。
Zendesk是以人工智能驅動的服務平台，專為整全生命服務週期而設。 服務超過8萬名客戶、以180億次真實服務互動和超過19年專業經驗作為基礎，Zendesk有助團隊迅速行動、時刻掌控狀況，無須複雜程序既能擴展規模。
14天免费试用。 无需信用卡。
我同意Zendesk就市場推廣相關通訊與我聯絡。
透過提交，我同意 Zendesk 私隱通知。
人工智能網絡效應
客戶和員工期望在任何渠道都能獲得快捷、準確的服務。 但大多數人工智能工具只能解決了一部分問題。 它們各自獨立運作，需要不斷再培訓，並且無法連接到更廣泛的服務運作系統。
Zendesk選擇不同的取向，運用了「人工智能網絡效應」。 無論你是解決工單問題、通過品質保證找出差異，還是使用 Zendesk Knowledge Builder建構易於查找答案的知識庫，每一次互動，都會提升下一次的體驗。 也就是說，能減少須提升處理層次的個案、更快解決問題，但無需增加人手。 首日使用，即可體驗以上好處。
Zendesk令維護治理變得簡單，為服務部門主管提供了運作所需的安全性、可靠性和合規性，令他們能負責任地擴展人工智能服務，但不會產生新的風險。
由於人工智能經過數十億次真實服務互動的訓練，能夠了解服務的細微差別，可以更精明地進行轉接、更準確地進行自動化運作，並且更迅速解決問題。
與僅建議後續步驟或轉送問題的工具不同，Zendesk人工智能代理能夠全程解決對話，而Copilot智能助手則可即時指導代理，提供更快捷、更持續的支援。
無需複雜工具或第三方整合。 Zendesk是為客戶、員工或兩者提供服務的單一平台。
值得信賴
現代服務團隊需要的不僅是精明的自動化運作。 他們需要大規模的可靠性、控制和治理。在2025年，有17億（約全球五分之一）的人使用過Zendesk，與公司、僱主或政府建立聯繫。 Zendesk的正常運行時間達99.9%，並通過了SOC 2、ISO 27001、CCPA和HIPAA的認證，並從一開始就提供全面的CSA STAR人工智能治理保障。 定價透明，我們投入研發的每一分錢都直接用於提升客戶服務。
八成的服務部門主管認為人工智能透明度不容妥協。 Zendesk專為需要在不犧牲信任的前提下快速發展的組織而設，旨在助你算信地擴展服務規模。
精確運作
Zendesk專為需要迅速行動的現代客戶服務團隊而設。 預置功能包括自動按類別篩選、技能為本的轉派和預先配置的服務工作流程等，可立即使用。 無需複雜設定。
對業務的影響是可衡量的： 執行速度比傳統平台快53.7%，90%客戶在八星期內可實現價值，人工智能代理能夠運用八十多種語言，自主解決高達80%的互動問題。
指導操作
大多數工具提供的數據會令代理感到困惑，並創造更多需管理者手動處理的工作。 Zendesk AI通過互聯的系統彌補了這一不足。 人工智能代理能從頭到尾解決客戶對話。 Copilot智能助手會指導真人代理即時完成每次互動。 QA（品質保證）功能會自動對每次談話進行評分，並標記出需要修正的內容。 Analytics（分析）功能以簡潔語言呈現趨勢，使管理者可以迅速採取行動，而無需費力瀏覽儀表板。
也就是說，更少將個案升級至真人代理處理，減少重複性工作，整個團隊能得到更好的指導。
Action Property Management（操作屬性管理）透過在服務流程中應用人工智能，實現80%的談話諮詢自動化，將客戶滿意度提升20個點。
統一管理
透過Zendesk，每個渠道、每種代理類型和每項操作功能都能共享相同的底層數據。 人工智能代理、真人代理、Copilot、QA、WFM（勞動力管理）和知識庫可以在電郵、聊天、短訊、語音、WhatsApp及社交媒體之間，跨渠道協作。 當客戶切換頻道或人工智能代理將個案轉交真人代理時，不會再遺失情境資訊。 只需一個平台即可運作客服務、員工服務和聯絡中心，團隊即可整合工具、降低複雜性，並全面了解每次互動
Thrasio實現了95%的客戶滿意度，客戶服務的解決時間縮短99%，並透Zendesk員工服務，自動化處理62%的員工請求，效率提高達289%。
無論你是替換傳統平台、整合點解決方案，或是首次投資人工智能先行服務，Zendesk都能為你提供所需的深度、速度和智能，讓你從第一天起就能更快解決問題。
從高增長的初創企業到全球企業的服務團隊皆選擇Zendesk，因為我們的人工智能是專門為可以更快提供真實解決方案而打造，不但複雜性減低，整體擁有成本也更低。
客戶案例
「人工智能必須原生整合到平台中，這一點非常重要。 你不能依賴外接的功能，然後指望它能有效運行。 擁有一個可以做到這一切的平台，並將人工智能融入其中，才是最有效的方法。」
Steve Hart
客戶支援總監
「Zendesk正在挑戰我們的固有思維，並成為我們榮辱與共的合作夥伴。 我不會為了任何人而改變我們與Zendesk建立的關係。」
Chris Karp
客戶服務總監
「Zendesk確實是我們整個支援運作的樞紐，一切都建立在它之上。 如果我們能將某些內容與Zendesk整合，我們就得到神奇的數據和資訊渠道。 」
Brad Harris
Bitly全球客戶支援總監
Zendesk是領先的人工智能服務平台，提供客戶支援、員工服務和聯絡中心團隊。 將人工智能代理、Copilot智能助手、知識庫、工作流程、治理和洞察整合到一個互聯系統中，以提供更快捷、更精明、和更具效率的服務。
Zendesk專為服務而設，使團隊在傳訊、電郵、語音及後端系統部署人工智能，以自然語言創建自訂人工智能代理，並且在不增加複雜性的前提下實現工作自動化。 Resolution Learning Loop™提供支援，令每次互動都變得更精明 ── 減少資訊孤島、降低成本、改善使用者體驗，並使自主服務勞動力能夠自信地擴展規模。
Zendesk是唯一專為服務而設的平台，它的人工智能經過180億次以上的真實互動資料進行訓練。 與其他兼顧銷售、行銷和商務的通用平台不同，Zendesk將精力和資源百分百投入研發，專注提升服務質素。 幫助團隊更快實現價值，降低總體擁有成本，以及並確保人工智能從第一天開始就能有效運作。
Zendesk AI 已預先接受數十億次真實服務互動的訓練，因此已經了解客戶體驗從意圖、情感到解決模式的細微差別。 無需建立自訂邏輯或配置數據，即可看到資料的價值。 人工智能代理可以在幾分鐘內啟動，無須等幾個月。
能夠。 Zendesk的正常運作時間高達99.9%，並擁有SOC 2、ISO 27001等多項認證，同時符合CCPA和HIPAA標準。 人工智慧治理功能已內建於平台設計之中，而非事後添加。
Zendesk的統一平台在同一空間整合原生人工智能代理、Copilot智能助手、品質保證、勞動力管理、知識管理、分析及全方位渠道支援。 許多團隊切換到Zendesk時整合了3至5種工具，同時降低了了複雜性和總體擁有成本。
Zendesk有90%客戶在8星期看到成效（Nucleus Research）。 平台預先配置了特定服務工作流程、轉派和人工智能，開箱即用，因此團隊無需等待幾個月來進行自訂，即可看到成效。
讓我們開始對話。 請簡單說明你的情況，我們將盡快與你聯絡。
提交我的個人資料，即表示我同意Zendesk根據 Zendesk私隱聲明收集、處理和儲存我的資料。
.png)
