適用於媒體和娛樂的 Zendesk

聚焦客戶

您的客戶服務應該與您的內容一樣出色。當今媒體和娛樂選擇越來越多,因此提供快速而個人化的客戶體驗比以往任何時候都更加重要。無論品牌大小,或是位於全球哪個角落,Zendesk 都可予以幫助,提供最佳的客戶體驗。

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適用於媒體和娛樂的 Zendesk 方法

使每個客戶都成為 VIP

您的所有客戶都應有 VIP 的感覺 —— 但是當他們的資料散佈於多個系統中時,為您的社區提供支援,保持其參與度非常困難。運用 Zendesk,您可將所有資料整合匯於一處。而使用 API 與全面的 Apps Marketplace 後,追蹤產品的使用、使用者偏好設定、帳單歷史紀錄以及帳戶規模都變得前所未有的簡單 —— 這樣您便可辨識對象並建立區段,以提供完全個人化的支援。

瞭解更多關於 Zendesk 平台的資訊

在任意管道中與客戶聯絡

運用 Zendesk,您可隨時隨地在任意管道中提供幫助。已打造品牌的客服中心融入您的唯一 IP 中,以解決常見問題;交談可提供即時的 app 內支援;而 Connect 則可提供個人化的建議和主動的通知 —— 如當音樂會被取消時。支援隨手可得,這樣客戶便可立即回到工作中。

產品範例 2
看看 Zendesk Suite

讓代理採取主動

無論代理的背景情況如何,確保其擁有所需的工具,以便更快、更高效地得到解決問題的答案。Zendesk 中提供對客戶的全面概覽,使您的代理可為每一個客戶提供個人化的服務。而運用自行運行程式與統一的知識庫,無需花費多少精力即可輕鬆完成較為簡單的任務 —— 這樣便可保持代理的參與度與客戶的滿意度。

瞭解更多關於 Zendesk SupportZendesk Guide 的資訊
產品範例 3

掌控全場

運用 Zendesk Explore,無論在哪個管道中,均可衡量與客戶的互動。透過全面瞭解您的所有運營 —— 包括生產、內容發佈或銷售 —— 您可追蹤最重要的客戶趨勢與資料。

產品範例 4
運用 Zendesk Explore 深入挖掘

隨著您的業務發展,Zendesk 也將與您一同發展

取代過時的內容

推陳出新

「Zendesk Support 是舊式產品的可行替代方案,其區別在於快速啟動與執行的能力,可顯著減少實作成本與時間。Zendesk Support 的功能在當今綽綽有餘,而從長遠的角度來看,其願景確保對於創新的決策者而言,在未來它也是一個可靠的選擇。」
Dustin Laun

FCC 創新與技術資深顧問

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瞭解 FCC 如何運用 Zendesk 將整體回應時間縮短至少 10 天

提高客戶和代理的滿意度

更多內容,更少麻煩

「很多時候,客戶並沒有關于產品的詳細資訊來縮小搜尋範圍。在 Zendesk Guide 中,我們可以非常輕鬆地建立視訊與其他學習資料,無需花費額外資源或資金,使客戶可方便地導覽所需內容。」
Stephanie Dorman

Mediaocean 客戶服務資深副總裁

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瞭解 Mediaocean 如何運用 Zendesk 在 6 週內將入口網站的採用率提高 305%

減少等待時間、提高滿意度

瞭解他們的下一步

「Zendesk 從客戶那裡得到大量想法,常常在我們還沒能表達或理解自己的需求之前,便已經可以預測出這些需求了。」
Shaun ‘BlueFire’ Randall

Riot Games 支援工程產品經理

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瞭解 Riot Games 如何運用 Zendesk 在每月超過 1 億活躍使用者中,提高玩家滿意度

運用全通路獲得深入見解

一覽全貌

「我們對於通話、交談與電子郵件的瞭解越來越多,因為現在它們已匯於一處。我們得以輕鬆為工單新增標籤、理解其中原因,或進行變更。這對我們來說是一個巨大的優勢。」
Zach Kulas

99designs 全球支援總監

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瞭解 99designs 如何運用 Zendesk 將 CSAT 維持在 97% 的卓越水準

輕鬆將 Zendesk 與您生態系統中的其他業務整合:

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