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Zendesk for retail

Make your shop pop

在零售行業中打造卓越的客戶體驗是一件難事。若要保持客戶的滿意度,就需要著重關注每一次互動。運用 Zendesk,您可確保客戶得到所需的支援 —— 無論其在何處與您的品牌互動。因為滿意的購物者才會成為回頭客 —— 這也是使一個不錯的品牌卓爾不群的制勝之道。

觀看示範
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加入這些領先零售業者之列,提供卓越的體驗
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Zendesk 適用於零售業的方法

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個人化

完整的購物者個人檔案使您可更好地瞭解每個客戶。運用 Zendesk,您可將來自企業各個組成部分的資料匯於一處 —— 包括庫存、帳單結算、購物歷史紀錄以及偏好設定。因為您對客戶瞭解的越多,就越易於提供其所需 —— 並確保其成為回頭客。

Deliver more personalized experiences with Zendesk Sunshine
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始終伴隨左右

客戶必須在工作時間向商店傳送電子郵件或打電話的日子已經一去不復返了 —— 各品牌現可全天候伴隨購物者左右,無論透過交談或是 Twitter。運用 Zendesk,您可在每個管道提供順暢的支援與已全面打造品牌的體驗。從而使您確保購物者在需要時如願得到幫助 —— 使其將注意力集中在更重要的事(比如購物)上。您甚至還可主動聯絡,適時提供合適的詳情。

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產品範例 2
Check out the Zendesk Suite for seamless omnichannel support
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將 DIY 變為人工智慧

若購物者滿意,業務就會增長 —— 這是件好事。透過快速而有效地回覆客戶疑問,保持其滿意度。運用 Zendesk 的統一知識庫,購物者可在其原有位置得到幫助。使用 Answer Bot 與其他自行運行程式回答常見問題 —— 為代理節省時間,用於需要人工處理的工作。

運用 Zendesk GuideAnswer Bot 為您的支援擴容
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將您的供應商變為值得信賴的合作夥伴

若沒有一個延伸的分銷商與供應商生態系統予以幫助,您的產品就無法獲得成功。從設計與開發到分銷與分析,每個階段中的每一個因素皆可輕鬆管理。

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產品範例 4
Manage your vendors with Zendesk Support

檢視這些領先零售業者如何提供卓越的購物體驗

提供全面的全通路解決方案

完整套餐

「我們希望為客戶提供盡可能多的管道。Zendesk 為我們提供了這樣一個系統,使客戶能以其偏好的方式與我們互動,而隨後我們也能在整個歷程中為其服務。」
Bernie Gessner

全球客戶服務與零售營運副總裁

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瞭解 Fossil 如何運用 Zendesk 為其 14 個品牌提供全通路支援

管理遍布全球的網絡

脫穎而出

「我們的願景就是迅速、輕鬆且具成本效益地解決來自全球所有同事或合作夥伴的任何疑問。Zendesk 使我們得以靈活地進行設定,同時保持所需的一致性。」
Adam Bruce

Tesco 服務台資深產品經理

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瞭解 Tesco 如何運用 Zendesk 管理其業務

為購物者提供自訂建議

合適的地方、合適的時間

「Zendesk Support 讓我們在關鍵時刻與客戶在一起。」她解釋說道。當客戶敞開心扉時,是一個重要的時刻,這時談話的內容可能促成,也可能中斷購買。
Aubrie Rice

Le Tote 客戶發展經理

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瞭解 Le Tote 如何運用 Zendesk 增進購物者互動

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