適用於零售業的Zendesk

令你的店舖突圍而出

在零售行業打造卓越的客戶體驗可能很棘手, 想令客戶持續滿意,就需要重視每一次互動。 有了Zendesk,無論客戶身在何處與你的品牌互動,都能確保客戶得到所需的支援 。 滿意的客戶會成為回頭客,也是出色品牌的卓越之道。

加入這些領先零售業者之列,提供卓越的體驗
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標誌:Deckers

Zendesk 適用於零售業的方法

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了解每位顧客

完整的顧客個人檔案讓你可以更深入認識每位顧客。 有了Zendesk,你可以將來自企業各單位的資料匯集一起,包括庫存、帳單、購物記錄和偏好設定。 因為當你越了解你的顧客,就越容易向他們提供心中所想,並確保他們持續再次光顧。

運用Zendesk Sunshine提供更加個人化的體驗
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隨時可用

顧客必須在工作時間向店舖傳送電郵或打電話的日子已經成為過去,現在只需通過即時聊天或Twitter,便可隨時與品牌聯絡。 有了Zendesk,你可在每一個渠道提供順暢的支援和全面的品牌體驗。 這樣你就可以確保顧客在有需要時得到所需幫助,讓他們將注意力集中在更重要的事上,例如購物。 你甚至還可主動聯絡,適時提供適當的詳情。

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看看順暢全渠道支援的Zendesk Support Suite
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將DIY變為人工智能

若然顧客感到滿意,加上業務有所增長,那實在是很好的事。 迅速而有效地回答顧客的疑問,是令他們保持滿意的辦法。 有了Zendesk的統一知識庫,顧客可以即時獲得協助。 使用Answer Bot 與其他自動化運作來回答常見問題,可節省代理的時間,讓他們有更多時間處理需要人力的工作。

運用Zendesk GuideAnswer Bot擴展你支援的規模。
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將應商變成可信賴的合作夥伴

沒有由供應商和分銷商組成的延伸生態系統的幫助,任何產品都無法面世。 從設計和開發到分銷和分析,你可以輕鬆管理每個階段的個別步驟。

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運用Zendesk Support管理供應商

了解這些零售業領導者如何提供卓越的顧客體驗

提供完整的全渠道解決方案

完整套餐

「代理身在何處並不重要,因為我們擁有支援任何顧客的各種工具與流程。 我們已經實現了高度細分,現在正在轉向以顧客為本的服務模式,致力於盡可能迅速提供最高水平的服務。」
Mark Rizza

Accent Group供應鏈主管

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了解Accent Group如何運用Zendesk推出全渠道支援

管理環球網絡

求同存異

「我們的願景是能夠以快速、輕鬆及具成本效益的辦法來解決全球各地員工或合作夥伴的任何查詢。 Zendesk允許非常靈活的配置,同時保持我們所需的一致性水平。」
Adam Bruce

Tesco服務中心首席產品經理

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了解Tesco如何運用Zendesk管理公司業務

為顧客提供個人化建議

適當的地方、適當的時間

「Zendesk Support使我們能夠在客戶需要時準確地為他們提供支援。」Aubrie Rice 解釋說。 當客戶敞開心扉並作出最終的購物決定是非常重要的時刻。
Aubrie Rice

Le Tote客戶發展經理

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了解Le Tote如何運用Zendesk增加顧客參與度

輕鬆將 Zendesk 與你的其他系統連線:

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