Zendesk Suite

客戶服務現在變得更容易

Zendesk Suite是一個完整服務解決方案,將您的所有產品及附加組合整合成一個強大套件。

滿足您服務需求的一站式解決方案

往好的方向轉變

事情簡單能使人心情愉快,因此我們創造了Zendesk Suite,為您的客戶、團隊和業務化繁為簡。 因為最好的客戶體驗,會為您三方面都提供同等支援時發生。 Suite 提供四種計劃,支援所有規模和增長階段,因為您的成功是我們的首要任務。

Suite Team

打好基礎,在同一地方為所有渠道提供支援,最適合更開始發展客戶體驗的團隊。

Suite Growth

以強大的自助服務和自動化運作,高效地完成更多工作,最適合正快速增長的團隊。

Suite Professional

有了更深入的合作、路由和數據分析,就可更緊密地合作,最適合正尋求簡化營運程序的團隊。

Suite Enterprise

企業級功能可幫助服務量龐大的團隊提供大規模的個人化體驗。

擴展您的渠道
整合您的工具
將您的 Suite 升級
Product screen: Expand support channels in Agent Workspace

為只需支援的客戶而設

擴展您的支援渠道

超越電子郵件,提供一個無憂的全渠道體驗。 有了 Suite,您可輕易管理電郵、實時聊天、傳訊、社交媒體或語音通話,並在它們之間暢通無阻地切換。 最優秀的,就是所有渠道皆通過代理工作台整合在一起—為您和您的客戶提供更多便利。

*所有計劃都包括領先同業的工單系統、跨網站和手機傳訊,以及社交媒體、電郵、語音、短信、實時通話支援、支援中心和統一的代理工作台。

Product screen: Consolidate your tools

為擁有多家服務供應商的客戶而設

整合您的工具

您已經為客戶體驗集合了最尖端的科技,但在專員生產力和報告上遇到難題。 預期付錢給不同供應商管理不同服務,倒不如在Suite上投資。 Suite 讓您將所有愛用的工具集中在一個地方,不論是實時數據分析、整合,或團隊協作功能—Zendesk都齊備所有必要工具,助你完成任務。

*所有計劃都包括領先同業的工單系統、跨網站和手機傳訊,以及社交媒體、電郵、語音、短信、實時通話支援、支援中心和統一的代理工作台。

Product screen: Elevate Zendesk Suite with add-ons

為Support Suite客戶而設

將您的 Suite 升級

作為一名現任Support Suite客戶,這不是您的第一次競技。 您已經在提供一個全渠道體驗,但這只是冰山一角。 有了 Zendesk Suite,您可享用受歡迎的附加元件,例如 Light 專員、多品牌及生產力工具包。 您甚至可使用熱門的渠道,例如社交訊息 ,這樣客戶體驗策略就可以更上一層樓。

*所有計劃都包括領先同業的工單系統、跨網站和手機傳訊,以及社交媒體、電郵、語音、短信、實時通話支援、支援中心和統一的代理工作台。

Suite
Team
Suite
Growth
Suite
Professional
Suite
Enterprise

客戶服務中心

1

最多 5 個

最多 5 個

最多300個

以人工智能驅動的自動回答

50

100

500

1000

以人工智能驅動的知識管理

自助客戶門戶網站

1000

按照專員技能轉接對話

整合好的社區論壇

可自訂和分享的數據分析儀表板

實時數據分析

HIPAA 合規性

Suite
Growth
Suite
Professional
Suite
Enterprise

客戶服務中心

最多 5 個

最多 5 個

最多300個

以人工智能驅動的自動回答

100

500

1000

按照專員技能轉接對話

整合好的社區論壇

自訂的代理角色和權限

為變化管理而設的沙盒環境

實時數據分析

可自訂和分享的數據分析儀表板

HIPAA 合規性

Suite
Professional
Suite
Enterprise

客戶服務中心

最多 5 個

最多300個

以人工智能驅動的自動回答

500

1000

實時數據分析

HIPAA 合規性

按照專員技能轉接對話

可自訂和分享的數據分析儀表板

自訂的代理角色和權限

為變化管理而設的沙盒環境

數據儲存

100 MB/代理

200 MB/代理

檔案儲存

5 GB/代理

10 GB/代理

自訂物件

最多 25 萬條記錄

最多 100 萬條記錄

外部事件

最多 35 萬/月

最多 75 萬/月

請擊鼓

Suite 有效見證

「全渠道工具給我的團隊更大自由度,去實現我們隨時隨地為所有客戶在他們偏好的平台上提供優秀客戶體驗的願景。」

Michael Dang,Nomnomnow Inc. 客戶體驗主管

86%

的客戶推薦 Suite

61%

的客戶升級,以提供更好的全渠道體驗

52%

的客戶同意Suite令他們更易以Zendesk開展業務

51%

的客戶通過 Agent Workspace 改善了跨渠道數據的可觀性