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電商人工智能代理

電商人工智能代理從發現到購買的過程中協助客戶

幫助購物人士尋找適合的產品、完成購買，並在銷售後獲得支援。 Zendesk電商人工智能代理可自動處理包括尋找產品、結帳、訂單、付款、送貨、退貨及技術支援 ── 在第一天使用時已經功能齊備。
聯絡銷售
Zendesk語音人工智能代理驗證客戶身分，檢索訂單及發送電郵確認。

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客戶旅程的每一步幫助客戶及提升營利

將瀏覽者變為購買者

商務、推廣及帳戶代理協助購物人士尋找產品、比較選項、使用優惠及完成結帳。

保持訂單運作順暢

訂單、履行和追蹤代理負責管理履行訂單前後的變更、取消、交付更新和有關問題。

全面解決問題

退貨、退款、帳單及技術支援代理解決購物後需求，並確保客戶及時了解進度。

電子商貿代理

開箱即用的專門技能從第一天起推動業務成果

隨時可用的人工智能代理可自動化處理電子商貿流程中的客戶要求，從尋找產品和結帳到商品交付、退貨、退款和售後支援。
聯絡銷售
面帶微笑的人正在電話交談。

工作方式

從購物人士查詢到已經完成的行動

代理會識別客戶的需求，無論是選擇產品、更改訂單、查詢送貨狀態或申請退款。

客戶留言

Me Undies

96%

平均客戶滿意度

15%

代理生產力提高

「我們的團隊主要透過即時聊天及電郵為客戶提供服務，我們嘗試利用這些即時對話和即時互動來建立個人聯繫，這對父母來說意義非凡。」

Emily Sarver

Lovevery客戶體驗副總裁

閱讀客戶案例

電子商貿的人工智能

發掘下一個具有重大影響力的人工智能機遇

使用我們的零售人工智能快速診斷，了解專門代理如何協助你的團隊實現高價值工作自動化，包括從尋找商品、訂單追踪，到退貨、退款到送貨問題。
接受診斷
面帶微笑的人正在電話交談。

常見問題

電商人工智能代理是專門代理，專為自動化常見客戶服務與購物流程而設，協助包括尋找產品、結帳、訂單管理、送貨、退貨、退款、付款、促銷、帳戶及技術支援等環節。

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