我們的領導者
要成為客戶理想中的公司,需要一個能夠兼容並蓄的團隊,而且要對提升客戶體驗充滿熱情。 來逐一認識這些領導 Zendesk 發展的人。
行政團隊
Tom 是 Zendesk 的行政總裁,亦是董事會成員。
在此之前,Tom 是私募股權公司 Permira 的合夥人,擔任該公司 Menlo Park 辦事處的負責人,專注於技術領域的投資和價值創造。 在 Zendesk 董事會之外,Tom 也是 Axiom、G2、Seismic 及 Mimecast 董事會的成員。 Tom 在加入 Permira 之前,曾擔任 Genesys 的總裁。Genesys 是 Permira 的基金投資組合公司,也是全渠道客戶體驗和聯絡中心軟件的全球領導者。 在 Genesys 任職十多年期間,他專注於發展和實施推動整個企業價值創造的戰略和運作的新計劃。 Tom 擁有的全球經驗包括在法國巴黎工作近五年,同時在技術領域累積了超過 20 年的運作經驗,期間領導過從銷售到研發的各個團隊。
Tom 擁有代頓大學的文學士學位和芝加哥大學法學院的法學博士學位。
Tom 與家人居住在美國加州三藩市的灣區。 他喜歡旅行和閱讀歷史類書籍,同時亦是代頓大學 Flyers 籃球隊的擁蠆。
Craig Flower 是 Zendesk 的資訊總監,負責確保 Zendesk 的技術堆棧和數碼功能的部署方式能夠促進客戶和員工的成功。
Craig 是經驗豐富的科技行政人員,在廣泛的業務領有擁有深厚的經驗。 在加入 Zendesk 之前,Craig 曾擔任 TriNet 的技術總監,當時致力於將該公司打造成具有凝聚力和可擴展的人事服務供應商,以滿足六 6 個行業垂直需求,通過重新平台化產品、數碼化主要流程和加快過渡至雲端。 在職業生涯的早期,Craig 曾擔任惠普公司的資訊總監。 在惠普任職超過 20 年,Craig 一直是親力親為的行政人員,他推動業務模式創新及流程和IT轉型,最後實現了顯著的收入增長和利潤擴大。
Craig 擁有 Stanford University 的數學科學學士學位。
Craig 與家人居住在三藩市灣區。 他喜愛多種戶外活動、與親友一起旅行、閱讀,現場音樂和舊金山灣區的體育運動。
Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁,擁有超過 25 年的業務與技術經驗,陸續帶領並培養多個表現優異的全球銷售專業團隊。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織,並達成公司的季度目標和長期策略。
不久前,Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中端市場業務。 而在 AWS 之前,Norm 在 Oracle Corporation 從事企業銷售工作達 16 年。 他擁有 University of Notre Dame 管理資訊系統學士學位,以及 University of Notre Dame de Namur 財務及電腦資訊系統的企管碩士學位。
Cait 是 Zendesk 行政總裁的秘書長,擁有超過 12 年的經驗,在 Zendesk 的各個部門推動公司業務運作和策略計劃。 Cait 的角色是與公司內的主要領導者合作,確保公司策略的執行,其中包括最重要的業務優先事項。 最近,她擔任了客戶服務高級副總裁的重要職位,領導一隊由分佈全球的客戶體驗專業人員組成的團隊,致力為我們超過 10 萬名的客戶提供世界一流的客戶體驗。 在此之前,Cait 是 Zendesk Chat 的總經理,在新加坡花了兩年時間為這個新興產品建立 GTM 策略和路綫圖。 Cait 的背景包括在 Marketo 和 ServiceSource 從事銷售、客戶管理、續訂和客戶成功的工作。
Cait 擁有 UC Davis 的國際關係和意大利語的學士學位。 她現與丈夫和兩名子女居住在三藩市。 喜愛旅行、閱讀,以及與親友共度時光。
Caroline Jessen 是 Zendesk 的人事與多元文化總監,負責制定、發展和執行與公司使命、價值觀和目標相符的全球人力資源策略。 身為 Zendesk 執行團隊的成員,她與公司內各職能和地區的主管通力合作,致力於培養創新、合作和包容的企業文化。 她的團隊運用專業知識,提供最佳的員工體驗,使我們的員工能夠為客戶帶來卓越的解決方案,並將 Zendesk 定位為客戶體驗市場的業內領導者。
Caroline 於 2021 年 9 月加入 Zendesk,擔任 People Partners 副總裁。 在此之前,她在 Cisco 和 IBM 擔任人力資源團隊(歐洲及全球部門)的主管職務超過 20 年,其策略思維是以務實方法去解決問題。 Caroline 於美國三藩市州立大學和法國 Skema 商學院取得國際人力資源碩士學位。
Caroline 曾於法國和英國生活,現與丈夫及兩名十多歲的女兒定居於美國三藩市。 她閒時喜歡探索藝術、文化、旅遊和美食,愛與家人朋友相聚。
Adrian 從 2010 年開始領導 Zendesk 的產品管理與工程團隊,持續不斷為產品創新和研發開疆拓土。 身為公司的技術總監,他的現階段任務是制訂產品方向的長期策略,進而確立公司未來的客戶服務。 他亦為公司的環球客戶提供指引,協助他們了解如何強化客戶體驗以促進與客戶的關係。
在此之前,Adrian 曾擔任 Attributor 的技術總監,負責管理有關文字、影片和圖像的網絡爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師,任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。
Adrian 是一位生活在三藩市的英國約克郡人。
@amcdermoKelly Waldher 是 Zendesk 首席市場總監,負責領導公司的全球營銷、傳訊和社會影響團隊、打造 Zendesk 品牌並滿足世界級的需求。
在加入 Zendesk 之前,Kelly 曾擔任 Google Workspace 副總裁,負責全球營銷,包括品牌、產品、需求產生、增長和分析師關係。 在加入 Google 之前,Kelly 曾擔任 Qualtrics 的總經理,領導產品管理;產品營銷;服務傳遞以及 BrandXM 和 DesignXM 業務線的損益。 他還在 Microsoft 工作了 14 年,擔任 Microsoft 365 和 Teams 的總經理,負責全球產品營銷。 Waldher 的職業生涯始於 Dow Chemical,在那裡他在銷售、營銷、供應鏈管理和生產工程等一系列職能部門工作了七年。
Kelly 擁有哈佛商學院 MBA 學位和華盛頓州立大學化學工程理學學士學位
Kelly 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他喜歡戶外運動、去新的地方旅行、閱讀以及與家人和朋友共度時光。
創辦人
Mikkel Svane 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 他在 Zendesk 擔任行政總裁一職長達 15 年,並在這段時間內推動了公司的願景、文化和增長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,幫助全球超過 169,000 個組織為其顧客提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是五個孩子的父親以及一名手工雞尾酒愛好者。
Morten Primdahl 是 Zendesk 的三位創始人之一。 他與 Zendesk 一起踏上了旅程:從三人圍坐在丹麥哥本哈根的廚房餐桌旁,再搬到美國,並在三藩市建立新總部,贏得生意以及超過 16 萬位付費客戶的心,到慶祝在紐約交易所進行首次公開招股,並見證了公司在世界各地辦事處的發展。
@primdahlAlexander Aghassipour 是 Zendesk 的三位創辦人之一。 在創立 Zendesk 之前,他為多間跨國企業提供設計、全球策略和招聘方面的諮詢服務。 他還共同創立了最大的丹麥資本數碼媒體機構 Araneum A/S。 Alexander 持有Danmarks Ingeniør Akademi 的電力工程學士學位和 Technical University of Denmark 的資訊科學碩士學位。
@aghassipour董事局
Tom Eggemeier
Zendesk行政總裁
Stephen Ensley
Hellman & Friedman 合夥人
David Erlong
Permira 合夥人
Kelly Grier
獨立董事會成員
Hisham Hasan
ADIA 董事會成員
Hilarie Koplow-McAdams
獨立董事會成員
Ryan Lanpher
Permira 合夥人
Tarim Wasim
Hellman & Friedman 合夥人