我們的領導者

Tom 是 Zendesk 的代理行政總裁，亦是董事會成員。

在此之前，Tom 是私募股權公司 Permira 的合夥人，擔任該公司 Menlo Park 辦事處的負責人，專注於技術領域的投資和價值創造。 在 Zendesk 董事會之外，Tom 也是 Axiom、G2、Seismic 及 Mimecast 董事會的成員。 Tom 在加入 Permira 之前，曾擔任 Genesys 的總裁。Genesys 是 Permira 的基金投資組合公司，也是全渠道客戶體驗和聯絡中心軟件的全球領導者。 在 Genesys 任職十多年期間，他專注於發展和實施推動整個企業價值創造的戰略和運作的新計劃。 Tom 擁有的全球經驗包括在法國巴黎工作近五年，同時在技術領域累積了超過 20 年的運作經驗，期間領導過從銷售到研發的各個團隊。

Tom 擁有代頓大學的文學士學位和芝加哥大學法學院的法學博士學位。

Tom 與家人居住在美國加州三藩市的灣區。 他喜歡旅行和閱讀歷史類書籍，同時亦是代頓大學 Flyers 籃球隊的擁蠆。

Ariker 女士是我們的首席法律顧問兼公司秘書。 她同時擔任公司的私隱總監，負責監督公司為保護員工及客戶數據而設的各項政策制定和實施的情況。

她有超過 20 年與高增長公司進行國際合作的經驗，並且是公益法律服務的擁護者。 在加入 Zendesk 前，Ariker 女士曾於 Twilio Inc. 擔任助理首席法律顧問。 她曾擔任 Salesforce.org 首席法律顧問，另於 Salesforce.com Inc. 和 Autodesk Inc. 擔任其他高管職位。 她最初以私人執業發展事業。 Ariker 女士持有美國 University of Massachusetts 的文學士學位和 University of Virginia 的法律博士學位。 此外，她正開始寫作，目前在撰寫回憶錄。

身為 Zendesk 的資訊總監，Colleen 正在重塑 Zendesk 的資訊科技部門，訂立新的現代基準，並建立以客戶為本的員工隊伍。 她熱衷客戶和員工於數碼時代中的體驗。

Colleen 既有超過 20 年的跨行業經驗，亦掌握千變萬化的科技世界，是數碼和商業模式轉型的領導者。 她的創新策略幫助各種規模的公司以客戶為本，創造注重協作和開放交流的工作環境。

此前，她是 PwC 的常駐執行高管，負責一系列商業和內部計劃。 再之前，Colleen 是 Adobe Systems 的 IT 副總裁，另在 Cisco Systems、Palm 和 SAP 擔任過執行級別的 IT 職位。

工餘時，Colleen 熱愛賽艇運動， 將運動員的紀律和團隊精神帶到商業世界。 她持有美國 State University of New York at Potsdam 的學士學位和 University of North Florida 的工商管理碩士學位。

Patrick Copeland 是 Zendesk 首席工程總監。 他領導公司的工程團隊，負責建構及發展可信賴的產品和開發者平台，以滿足大大小小客戶的不同需要。

Pat 是一位經驗豐富的科技領袖，擁有超過 25 年經驗建立團隊、擴展業務，為多家世界知名的公司提供產品。 對上一份工作，Pat 在亞馬遜負責品牌廣告工作。 另外，他在 Google 及 Microsoft 曾擔任不同範疇的領導層崗位。

Pat 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 在努力研發領軍同業的產品外，Pat 在工餘時間喜歡繪畫、攝影及觀星。

Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁，擁有超過 25 年的業務與技術經驗，陸續帶領並培養多個表現優異的全球銷售專業團隊。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織，並達成公司的季度目標和長期策略。

不久前，Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中端市場業務。 而在 AWS 之前，Norm 在 Oracle Corporation 從事企業銷售工作達 16 年。 他擁有 University of Notre Dame 管理資訊系統學士學位，以及 University of Notre Dame de Namur 財務及電腦資訊系統的企管碩士學位。

John Geschke 是 Zendesk 的秘書長，負責協調公司行政總裁領導團隊辦公室與公司策略的執行。 John 在擔任秘書長之前，是該公司的法務總監。 他在科技業擁有 25 年以上的法務經驗。

John 在加入 Zendesk 之前，除了是 Cooley LLP 律師事務所的合夥人，也曾擔任風險投資公司 Norwest Venture Partners 的首席法律總顧問。 John 畢業於普林斯頓大學公共與國際事務學院，之後獲得了史丹福大學的法學博士。

在 Zendesk 以外，私底下，John 與他結褵超過 23 年的太太正努力適應空巢生活，珍惜兩個孩子與兩隻大狗過往的甜蜜陪伴。

Adrian 從 2010 年開始領導 Zendesk 的產品管理與工程團隊，持續不斷為產品創新和研發開疆拓土。 身為公司的技術總監，他的現階段任務是制訂產品方向的長期策略，進而確立公司未來的客戶服務。 他亦為公司的環球客戶提供指引，協助他們了解如何強化客戶體驗以促進與客戶的關係。

在此之前，Adrian 曾擔任 Attributor 的技術總監，負責管理有關文字、影片和圖像的網絡爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師，任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一位生活在三藩市的英國約克郡人。

Julie Swinney 是 Zendesk 的財務總監。 她負責監管環球財務，包括財務及策略、會計、盈利營運、稅務及庫務、內部審計，以及採購。 Julie 以嚴謹的財務管理來推動策略執行，同時也是多元共融的積極支持者。

她於 2021 年 10 月加入 Zendesk，並擔任財務及策略高級副總裁一職。 在加入 Zendesk 前，Julie 於 Intel Corporation 任職 25 年，曾任雲端及企業數據中心業務的財務總監，負責企業策劃、策略及報告，並管理初創軟件業務投資組合。 她持有印第安納大學的金融學士學位及法學院 J.D. 學位。

她喜歡登山、旅遊、閱讀，以及與家人共享美妙時光。