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我們的領導者

要成為客戶理想中的公司,需要一個能夠兼容並蓄的團隊,而且要對提升客戶體驗充滿熱情。 來逐一認識這些領導 Zendesk 發展的人。

行政團隊

Chris Donato

總裁兼營收總監

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Tom Eggemeier

行政總裁兼董事會成員

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Craig Flower

資訊總監

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Adrian McDermott

技術總監

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Annmarie Neal

人事總監

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Shana Simmons

法務總監

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Julie Swinney

財務總監

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Shashi Upadhyay

產品、工程與人工智能總裁

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Colin Murphy

客戶服務總監

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創辦人

Mikkel Svane

名譽創辦人

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Morten Primdahl

名譽創辦人

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Alexander Aghassipour

名譽創辦人

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董事會

Tom Eggemeier

Zendesk行政總裁

Stephen Ensley

Hellman & Friedman合夥人

David Erlong

Permira合夥人

Kelly Grier

獨立董事會成員

Hisham Hasan

ADIA董事會成員

Hilarie Koplow-McAdams

獨立董事會成員

Kurt Björklund

Permira 執行主席

Lila Tretikov

獨立董事會成員

Tarim Wasim

Hellman & Friedman合夥人

Chris Donato

Chris 是全球銷售與現場工程部總裁,擁有超過25年北美和全球市場的企業經驗,並具備推動業務成果和發展GTM組織的成功記錄。 Chris在他的職位上帶領落場銷售、售前、客戶成功和諮詢,主要目標是定位Zendesk的市場,在中小企業到財富500強企業的所有細分市場中,提供領先的服務雲端解決方案。

最近,Chris在Celonis擔任全球銷售總裁及執行委員會成員。 在任職期間,Chris負責在多個地區和產業發展Celonis的全球GTM組織,當中涵蓋多個地區和行業。

在加入Celonis團隊之前,Chris在Oracle度過了26年,曾擔任多個應用程式和技術的領導職位。 離開Oracle之前,Chris是Oracle的執行副總裁,負責涉及十多億美元的北美地區 應用程式和諮詢業務,並負責定位Oracle的市場,在所有市場中,領導後勤和前台雲端解決方案。

Chris和他的妻子住在新澤西州的麥迪遜,他們有三個孩子。 他擁有 Susquehanna 大學的工商管理學士學位,以及賓州大學華頓商學院的金融業認證。 Chris也曾擔任Lafayette College的信託人。

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Tom Eggemeier

Tom是Zendesk的行政總裁,也是董事會成員。

在此之前,Tom是私募股權公司Permira的合夥人,擔任該公司Menlo Park辦事處的負責人,專注於技術領域的投資和價值創造。 在Zendesk董事會之外,Tom也是Axiom、G2、Seismic及Mimecast董事會的成員。 Tom 在加入 Permira 之前,曾擔任 Genesys 的總裁。Genesys 是 Permira 的基金投資組合公司,也是全渠道客戶體驗和聯絡中心軟件的全球領導者。 在 Genesys 任職十多年期間,他專注於發展和實施推動整個企業價值創造的戰略和運作的新計劃。 Tom擁有的全球經驗包括在法國巴黎工作近五年,同時在技術領域累積了超過20年的運作經驗,期間領導過從銷售到研發的各個團隊。

Tom擁有代頓大學的文學士學位和芝加哥大學法學院的法學博士學位。

Tom與家人居住在美國加州三藩市的灣區。 他喜歡旅行和閱讀歷史類書籍,同時亦是代頓大學Flyers籃球隊的擁蠆。

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Craig Flower

Craig Flower是Zendesk的資訊總監,負責確保Zendesk的技術堆棧和數碼功能的部署方式能夠促進客戶和員工的成功。

Craig是經驗豐富的科技行政人員,在廣泛的業務領有擁有深厚的經驗。 在加入Zendesk之前,Craig曾擔任TriNet的技術總監,當時致力於將該公司打造成具有凝聚力和可擴展的人事服務供應商,以滿足六個行業的垂直需求,通過重新平台化產品、數碼化主要流程和加快過渡至雲端。 在職業生涯的早期,Craig 曾擔任惠普公司的資訊總監。 在惠普任職超過20年,Craig一直是親力親為的行政人員,他推動業務模式創新及流程和IT轉型,最後實現了顯著的收入增長和利潤擴大。

Craig擁有史丹福大學的數學科學學士學位。

Craig與家人居住在三藩市灣區。 他喜愛多種戶外活動、與親友一起旅行、閱讀,現場音樂和舊金山灣區的體育運動。

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Adrian McDermott

Adrian從2010年開始領導Zendesk的產品管理與工程團隊,持續不斷為產品創新和研發開疆拓土。 身為公司的技術總監,他的現階段任務是制訂產品方向的長期策略,進而確立公司未來的客戶服務。 他亦為公司的環球客戶提供指引,協助他們了解如何強化客戶體驗以促進與客戶的關係。

在此之前,Adrian曾擔任Attributor的技術總監,負責管理有關文字、影片和圖像的網絡爬蟲與內容識別系統。 他是Plumtree Software聘用的第一位工程師,任職期間歷經公司上市與隨後的BEA收購。

Adrian是一位生活在三藩市的英國約克郡人。

@amcdermo

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Annmarie Neal

Annmarie是Zendesk的署理人事總監。 她擔任Hellman & Friedman (H&F)的合夥人及人才總監,其主要職務是幫助Zendesk改善企業架構及領導力的效率,從而提升價值。 Annmarie在環球企業的行政領導、人才管理、架構發展等範疇上有超過二十年經驗。 在加入H&F前,她開設自己的顧問公司,亦曾於Cisco Systems和First Data Corporation中擔任人才總監。 此外,她是RHR International的資深顧問。 她曾於以下學院修讀課程:Boston College、Santa Clara University(諮商碩士)、哈佛大學(特殊碩究學士後文憑)、California School of Professional Psychology Alameda/Berkeley(臨床心理學博士學位,主修管理心理學)。

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Shana Simmons

Shana Simmons是Zendesk的法務總監。 她領導全球法律部門,務求促進業務增長和減低風險,並協助制定公司的策略,把Zendesk客戶和持份者的價值提升至最高。

Shana於2024年3月加入Zendesk。 在此之前,Shana曾擔任Everlaw的法務總監,領導法務部門監督所有法律、監管、私隱、管治、風險和合規事項。 在加入Everlaw之前,Shana在Google Cloud擔任有關產品進入市場的法務主管,其團隊在推動公司於全球拓展、進入受監管市場方面發揮了關鍵作用。 Shana藉着投資和指導其團隊,幫助隊員發揮最大潛力,從而取得成果。

Shana的法律職業生涯始於紐約和倫敦的Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP,擔任資本市場律師。 她在加州大學柏克萊分校法學院取得了法學博士學位,並擁有衛斯理大學 (Wesleyan University) 榮譽學士學位。

此外,Shana亦是數碼名片及聯絡人管理應用程式HiHello的公司董事會成員。 為了致力回饋社區,Shana兼任母校衛斯理大學和奧克蘭動物園的董事會成員。 她現與丈夫和兩名子女居於加州奧克蘭。

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Julie Swinney

Julie Swinney是Zendesk的財務總監。 她負責環球財務,包括財務及策略、會計、盈利營運、稅務及庫務、內部審計,以及採購。 Julie 以嚴謹的財務管理來推動策略執行,同時也是多元共融的積極支持者。

她於2021年10月加入Zendesk,並擔任財務及策略高級副總裁一職。 在加入Zendesk之前,Julie在Intel Corporation工作了25年,曾任雲端及企業數據中心業務的財務總監,負責企業策劃、策略及報告,並管理初創軟件業務投資組合。 她持有印第安納大學的金融學士學位及法學院J.D.學位。

她喜歡登山、旅遊、閱讀,以及與家人共享美妙時光。

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Shashi Upadhyay

Shashi Upadhyay是Zendesk的產品、工程與人工智能部門總裁,負責開發運用先進人工智能的創新產品。 他擁有建立轉型解決方案的良好記錄,他將對人工智能業務轉型潛力的深刻了解,以及對以客戶為中心設計的堅定承諾相結合。

在Zendesk之前,Shashi曾在Google擔任關鍵職位,領導廣告商的產品組合,並擔任Google Ads、Google Analytics、DV3、SA3和Performance Max等Google成長最快的產品之一的主管,率先推動創新。 在加入Google之前,他創立了Lattice Engines,在2019年被Dun & Bradstreet (D&B) 收購。 他在2020年D&B的公開發行中發揮了重要作用,自此之後,他成為多元化領域的初創公司活躍投資者,包括能源儲存、神經科學和企業基礎設施。

Shashi擁有印度理工學院 (IIT) Kanpur的物理學學士學位,其後取得康乃爾大學的物理學博士學位。

他與妻子、兩個青少年和他們的Bernedoodle住在舊金山。 在閒暇時,他喜歡閱讀科幻小說、行山、踩單車和探索新地方。

Colin Murphy

Colin是一位經驗豐富的高級主管,在策略和公司發展、業務操作、產品管理和工程,以及進入市場領導力等多個領域擁有超過20年的經驗。

Colin的職業生涯始於兩間全球顧問公司德勤和奧緯諮詢,後來轉向策略和運作及客戶成功領導崗位。 在加入Zendesk之前,Colin擔任BMC軟件的客戶總監,負責監督收入留存率、安裝基礎擴展和競爭替換計劃,以推動年度經常性收入增長。

在Zendesk,他領導全球專業服務、客戶成功和續約團隊,負責運用數據推動產品採用、實現價值及客戶增長客戶增長與存留。

Colin擁有德州大學奧斯汀分校的兩個學士後學位(MBA、公共事務),在此之前,在賓州立大學獲得理學學士學位。

Colin出生於芝加哥,現在與妻子和兩個女兒住在紐約大都會地區。 他對歷史有狂熱興趣,喜歡與家人一起旅行,也是賓夕凡尼亞州立大學體育運動的擁蠆。

Mikkel Svane

Mikkel Svane是Zendesk的三位創辦人之一。 他在Zendesk擔任行政總裁一職長達15年,並在這段時間內推動了公司的願景、文化和增長。 在他的領導下,公司於2014年在紐約證券交易所上市,幫助全球超過169,000個組織為其顧客提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是五個孩子的父親,以及一名手工雞尾酒的愛好者。

Morten Primdahl

Morten Primdahl是Zendesk的三位創辦人之一。 他與Zendesk一起踏上了旅程:從三人圍坐在丹麥哥本哈根的廚房餐桌旁,再搬到美國,並在三藩市建立新總部,贏得生意以及超過 16 萬位付費客戶的心,到慶祝在紐約交易所進行首次公開招股,並見證了公司在世界各地辦事處的發展。

@primdahl

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Alexander Aghassipour

Alexander Aghassipour是Zendesk的三位創辦人之一。 在創立Zendesk之前,他為多間跨國企業提供設計、全球策略和招聘方面的諮詢服務。 他還共同創立了最大的丹麥資本數碼媒體機構Araneum A/S。 Alexander持有Danmarks Ingeniør Akademi的電力工程學士學位和Technical University of Denmark的資訊科學碩士學位。

@aghassipour

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