我們的領導者

要成為客戶理想中的公司,需要一個能夠兼容並蓄的團隊,而且要對提升客戶體驗充滿熱情。 來逐一認識這些領導 Zendesk 發展的人。

管理團隊

Mikkel Svane

行政總裁兼創辦人

Svane 先生是 Zendesk 的行政總裁、董事長兼創辦人,這間全球軟件公司致力於為客戶提供最佳客戶體驗。 自 2007 年創辦公司以來,他便推動公司的願景、企業文化與業績成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,目前正幫助全球超過 169,000 個組織為其客戶提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是四個孩子的父親,愛好手工雞尾酒。

@mikkelsvane
Shanti Ariker

首席法律顧問、公司秘書兼私隱總監

Ariker 女士是我們的首席法律顧問兼公司秘書。 她同時擔任公司的私隱總監,負責監督公司為保護員工及客戶數據而設的各項政策制定和實施的情況。

她有超過 20 年與高增長公司進行國際合作的經驗,並且是公益法律服務的擁護者。 在加入 Zendesk 前,Ariker 女士曾於 Twilio Inc. 擔任助理首席法律顧問。 她曾擔任 Salesforce.org 首席法律顧問,另於 Salesforce.com Inc. 和 Autodesk Inc. 擔任其他高管職位。 她最初以私人執業發展事業。 Ariker 女士持有美國 University of Massachusetts 的文學士學位和 University of Virginia 的法律博士學位。 此外,她正開始寫作,目前在撰寫回憶錄。

@shanti100
Colleen Berube

營運高級副總裁兼資訊總監

身為 Zendesk 的資訊總監,Colleen 正在重塑 Zendesk 的資訊科技部門,訂立新的現代基準,並建立以客戶為本的員工隊伍。 她熱衷客戶和員工於數碼時代中的體驗。

Colleen 既有超過 20 年的跨行業經驗,亦掌握千變萬化的科技世界,是數碼和商業模式轉型的領導者。 她的創新策略幫助各種規模的公司以客戶為本,創造注重協作和開放交流的工作環境。

此前,她是 PwC 的常駐執行高管,負責一系列商業和內部計劃。 再之前,Colleen 是 Adobe Systems 的 IT 副總裁,另在 Cisco Systems、Palm 和 SAP 擔任過執行級別的 IT 職位。

工餘時,Colleen 熱愛賽艇運動, 將運動員的紀律和團隊精神帶到商業世界。 她持有美國 State Unversity of New York at Potdsam 的學士學位和 Unversity of North Florida 的工商管理碩士學位。

@ColleenBerube
Pat Copeland

首席工程總監

Patrick Copeland 是 Zendesk 首席工程總監。 他領導公司的工程團隊,負責建構及發展可信賴的產品和開發者平台,以滿足大大小小客戶的不同需要。

Pat 是一位經驗豐富的科技領袖,擁有超過 25 年經驗建立團隊、擴展業務,為多家世界知名的公司提供產品。 對上一份工作,Pat 在亞馬遜負責品牌廣告工作。 另外,他在 Google 及 Microsoft 曾擔任不同範疇的領導層崗位。

Pat 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 在努力研發領軍同業的產品外,Pat 在工餘時間喜歡繪畫、攝影及觀星。

Mike Curtis

工程特別顧問

Mike Curtis 是 Zendesk 的代理工程技術長。 他領導公司的工程團隊,負責建構產品和開發平台,為跨越銷售與支援的客戶旅程提供強而有力的支持。 他也是 Zendesk 董事局成員。

Mike 是經驗豐富的工程師和工程部主管,在科技領域深耕超過 25 年。 在加入 Zendesk 之前,他在 Airbnb 帶領工程部門長達六年,正值該公司飛速成長的階段。 當時他的負責的工作超越工程領域,從數據科學,到績效行銷,以至信任與安全操作都需要兼顧。 在加入 Airbnb 之前,他在 Meta (Facebook) 和 Yahoo 擔任高層。

Mike 與太太和兩個孩子一起住在 Menlo Park。 工作之餘(或有時在工作時),他喜歡探訪新地方,體驗不同的文化。 他也會為有興趣的項目撰寫程式。

Norman Gennaro

全球銷售總裁

Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁,擁有超過 25 年的業務與技術經驗,陸續帶領並培養多個表現優異的全球銷售專業團隊。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織,並達成公司的季度目標和長期策略。

不久前,Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中端市場業務。 而在 AWS 之前,Norm 在 Oracle Corporation 從事企業銷售工作達 16 年。 他擁有 University of Notre Dame 管理資訊系統學士學位,以及 University of Notre Dame de Namur 財務及電腦資訊系統的企管碩士學位。

John Geschke

秘書長

John Geschke 是 Zendesk 的秘書長,負責協調公司行政總裁領導團隊辦公室與公司策略的執行。 John 在擔任秘書長之前,是該公司的法務總監。 他在科技業擁有 25 年以上的法務經驗。

John 在加入 Zendesk 之前,除了是 Cooley LLP 律師事務所的合夥人,也曾擔任風險投資公司 Norwest Venture Partners 的首席法律總顧問。 John 畢業於普林斯頓大學公共與國際事務學院,之後獲得了史丹福大學的法學博士。

在 Zendesk 以外,私底下,John 與他結褵超過 23 年的太太正努力適應空巢生活,珍惜兩個孩子與兩隻大狗過往的甜蜜陪伴。

@jgeschke
Shelagh Glaser

財務總監

Shelagh Glaser 於 2021 年 5 月加入 Zendesk 並擔任財務總監,並負責監管全球財務,包括財務與策略、會計、公司報告與展望、交易台以及投資人關係。 Shelagh 專注在透過嚴格的投資組合管理,來推動達成財務表現的策略,同時也是多元共融與公司的積極支持者。

在加入 Zendesk 之前,Shelagh 曾在 Intel 任職超過 25 年。 近年來,她曾擔任過數據平台集團的財務總監和營運總監。 Shelagh 在 University of Michigan 主修經濟學並取得文學士學位,其後獲得 Carnegie Mellon University 工商管理碩士學位。

Shelagh 非常熱衷於單車運動,喜歡與丈夫和三個女兒一起旅行和遠足。

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

技術總監

Adrian 從 2010 年開始領導 Zendesk 的產品管理與工程團隊,持續不斷為產品創新和研發開疆拓土。 身為公司的技術總監,他的現階段任務是制訂產品方向的長期策略,進而確立公司未來的客戶服務。 他亦為公司的環球客戶提供指引,協助他們了解如何強化客戶體驗以促進與客戶的關係。

在此之前,Adrian 曾擔任 Attributor 的技術總監,負責管理有關文字、影片和圖像的網絡爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師,任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一位生活在三藩市的英國約克郡人。

@amcdermo
Andrea Nieto

人事總監

Andrea (Andee) Nieto 在 2022 年 3 月加入 Zendesk。 作為人事總監,Andee 負責監督我們的人事及工作場所職能,其中包括人才招聘、人員及組織發展、總體獎勵、多元共融與公平、環球人員合作和人力資源運作。 Andee 專注於在數碼為先的世界中打造強大的社群意識,並對工作場所的共融和歸屬充滿熱情。

在 Andee 加入 Zendesk 之前,她在 Cisco(17年)和 Xilinx(9年)工作超過 25 年。 她在這兩間公司中,都擔任過多種人力資和業務方面的行政工作,包括業務合作領導、人才管理和祕書長。 Andee 擁有 San Jose State University 的歷史及語言交流雙學位。

Andee 與其他在職父母一樣,享受與家人一起休閒、玩桌上遊戲或盡情觀看真實犯罪紀錄片;她也珍惜獨處的時刻,通常會用來閱讀一本好書。

創辦人

Mikkel Svane

行政總裁兼創辦人

Svane 先生是 Zendesk 的行政總裁、董事長兼創辦人,這間全球軟件公司致力於為客戶提供最佳客戶體驗。 自 2007 年創辦公司以來,他便推動公司的願景、企業文化與業績成長。 在他的領導下,公司於 2014 年在紐約證券交易所上市,目前正幫助全球超過 169,000 個組織為其客戶提供更完善的協助與更有效率的互動,並增進其對客戶的理解。 他來自於丹麥哥本哈根,是《Startupland》一書的作者,同時也是四個孩子的父親,愛好手工雞尾酒。

@mikkelsvane
Morten Primdahl

名譽創辦人

Morten Primdahl 是 Zendesk 的三位創始人之一。 他與 Zendesk 一起踏上了旅程:從三人圍坐在丹麥哥本哈根的廚房餐桌旁,再搬到美國,並在三藩市建立新總部,贏得生意以及超過 16 萬位付費客戶的心,到慶祝在紐約交易所進行首次公開招股,並見證了公司在世界各地辦事處的發展。

身為創始技術總監,Morten 負責產品的技術設計、開發和擴展。 在建立 Zendesk 的創始文化和原則上,他功不可沒,而該套文化和原則指導了公司的全球工程精神面貌。

Morten 現時居於哥本哈根。

@primdahl
Alexander Aghassipour

名譽創辦人

Alexander Aghassipour 是 Zendesk 的三位創辦人之一,自2007年 8 月起一直擔任產品總監。 他致力帶領公司確保產品策略及設計簡潔優雅,視此為首要任務。 在創立 Zendesk 之前,他為多間跨國企業提供設計、全球策略和招聘方面的諮詢服務。 他還共同創立了最大的丹麥資本數碼媒體機構 Araneum A/S。

Alexander 持有丹麥 Ingeniør Akademi 的電力工程學士學位和 Technical Unversity of Denmark 的資訊科學碩士學位。

@aghassipour