我們的領導者

Ben Barclay 是 Zendesk 的策略、企業發展及革新高級副總裁。 在此職務上，他負責協調公司與管理團隊去實踐公司策略，藉着業務營運、收購及投資、策略夥伴等工作執行該些策略。

Ben 於 2015 年加入 Zendesk。 他之前曾於 Kleiner Perkins 及 Deloitte 任職。 他畢業於哈佛商學院及 Carleton College，現與妻子及 3 歲兒子居於美國三藩市。

Ben 於 Jewish Vocational Services 做義工，閒時喜愛聽公眾電台廣播、遊覽加州的各個國家公園及品嚐加洲地道出產食物及萄葡酒。

Patrick Copeland 是 Zendesk 首席工程總監。 他領導公司的工程團隊，負責建構及發展可信賴的產品和開發者平台，以滿足大大小小客戶的不同需要。

Pat 是一位經驗豐富的科技領袖，擁有超過 25 年經驗建立團隊、擴展業務，為多家世界知名的公司提供產品。 對上一份工作，Pat 在亞馬遜負責品牌廣告工作。 另外，他在 Google 及 Microsoft 曾擔任不同範疇的領導層崗位。

Pat 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 在努力研發領軍同業的產品外，Pat 在工餘時間喜歡繪畫、攝影及觀星。

Tom 是 Zendesk 的行政總裁，亦是董事會成員。

在此之前，Tom 是私募股權公司 Permira 的合夥人，擔任該公司 Menlo Park 辦事處的負責人，專注於技術領域的投資和價值創造。 在 Zendesk 董事會之外，Tom 也是 Axiom、G2、Seismic 及 Mimecast 董事會的成員。 Tom 在加入 Permira 之前，曾擔任 Genesys 的總裁。Genesys 是 Permira 的基金投資組合公司，也是全渠道客戶體驗和聯絡中心軟件的全球領導者。 在 Genesys 任職十多年期間，他專注於發展和實施推動整個企業價值創造的戰略和運作的新計劃。 Tom 擁有的全球經驗包括在法國巴黎工作近五年，同時在技術領域累積了超過 20 年的運作經驗，期間領導過從銷售到研發的各個團隊。

Tom 擁有代頓大學的文學士學位和芝加哥大學法學院的法學博士學位。

Tom 與家人居住在美國加州三藩市的灣區。 他喜歡旅行和閱讀歷史類書籍，同時亦是代頓大學 Flyers 籃球隊的擁蠆。

Norman Gennaro 是 Zendesk 的銷售總裁，擁有超過 25 年的業務與技術經驗，陸續帶領並培養多個表現優異的全球銷售專業團隊。 Norman 致力於加速 Zendesk 進入市場的腳步、拓展和擴大全球銷售組織，並達成公司的季度目標和長期策略。

不久前，Norman 才剛協助 Amazon Web Services (AWS) 打造出價值數十億美元的北美地區中端市場業務。 而在 AWS 之前，Norm 在 Oracle Corporation 從事企業銷售工作達 16 年。 他擁有 University of Notre Dame 管理資訊系統學士學位，以及 University of Notre Dame de Namur 財務及電腦資訊系統的企管碩士學位。

Caroline Jessen 是 Zendesk 的人事與多元文化總監，負責制定、發展和執行與公司使命、價值觀和目標相符的全球人力資源策略。 身為 Zendesk 執行團隊的成員，她與公司內各職能和地區的主管通力合作，致力於培養創新、合作和包容的企業文化。 她的團隊運用專業知識，提供最佳的員工體驗，使我們的員工能夠為客戶帶來卓越的解決方案，並將 Zendesk 定位為客戶體驗市場的業內領導者。

Caroline 於 2021 年 9 月加入 Zendesk，擔任 People Partners 副總裁。 在此之前，她在 Cisco 和 IBM 擔任人力資源團隊（歐洲及全球部門）的主管職務超過 20 年，其策略思維是以務實方法去解決問題。 Caroline 於美國三藩市州立大學和法國 Skema 商學院取得國際人力資源碩士學位。

Caroline 曾於法國和英國生活，現與丈夫及兩名十多歲的女兒定居於美國三藩市。 她閒時喜歡探索藝術、文化、旅遊和美食，愛與家人朋友相聚。

Adrian 從 2010 年開始領導 Zendesk 的產品管理與工程團隊，持續不斷為產品創新和研發開疆拓土。 身為公司的技術總監，他的現階段任務是制訂產品方向的長期策略，進而確立公司未來的客戶服務。 他亦為公司的環球客戶提供指引，協助他們了解如何強化客戶體驗以促進與客戶的關係。

在此之前，Adrian 曾擔任 Attributor 的技術總監，負責管理有關文字、影片和圖像的網絡爬蟲與內容識別系統。 他是 Plumtree Software 聘用的第一位工程師，任職期間歷經公司上市與隨後的 BEA 收購。

Adrian 是一位生活在三藩市的英國約克郡人。

Julie Swinney 是 Zendesk 的財務總監。 她負責環球財務，包括財務及策略、會計、盈利營運、稅務及庫務、內部審計，以及採購。 Julie 以嚴謹的財務管理來推動策略執行，同時也是多元共融的積極支持者。

她於 2021 年 10 月加入 Zendesk，並擔任財務及策略高級副總裁一職。 在加入 Zendesk 前，Julie 於 Intel Corporation 任職 25 年，曾任雲端及企業數據中心業務的財務總監，負責企業策劃、策略及報告，並管理初創軟件業務投資組合。 她持有印第安納大學的金融學士學位及法學院 J.D. 學位。

她喜歡登山、旅遊、閱讀，以及與家人共享美妙時光。

Kelly Waldher 是 Zendesk 首席市場總監，負責領導公司的全球營銷、傳訊和社會影響團隊、打造 Zendesk 品牌並滿足世界級的需求。

在加入 Zendesk 之前，Kelly 曾擔任 Google Workspace 副總裁，負責全球營銷，包括品牌、產品、需求產生、增長和分析師關係。 在加入 Google 之前，Kelly 曾擔任 Qualtrics 的總經理，領導產品管理；產品營銷；服務傳遞以及 BrandXM 和 DesignXM 業務線的損益。 他還在 Microsoft 工作了 14 年，擔任 Microsoft 365 和 Teams 的總經理，負責全球產品營銷。 Waldher 的職業生涯始於 Dow Chemical，在那裡他在銷售、營銷、供應鏈管理和生產工程等一系列職能部門工作了七年。

Kelly 擁有哈佛商學院 MBA 學位和華盛頓州立大學化學工程理學學士學位

Kelly 與太太和三個孩子一起住在西雅圖地區。 他喜歡戶外運動、去新的地方旅行、閱讀以及與家人和朋友共度時光。