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報告和分析軟體

直接的報告

使用資料與分析衡量並改進整體客戶體驗

以往稱為 Zendesk Explore

洞察客戶深入解析

資料可能令人望而生畏 —— 那些圖表、數字和試算表實在讓人頭疼。運用 Zendesk,理解您的客戶服務資料輕而易舉。我們的報告和分析軟體使您可即時洞察客戶深入解析,從而提升您的業務 —— 無需您擁有統計學的學位。

  • 改善客戶體驗營運

    識別問題領域並立即解決,讓您的團隊可以花更多時間在客戶身上。

  • 提高代理工作效率

    監控業績並識別團隊可發展的領域。

  • 瞭解您的客戶

    瞭解客戶與您互動的方式,以便您改進整體體驗。

全通路分析

獲得對每次互動的深入見解

客戶支援無處不在 —— 電子郵件、交談、電話或您的社群媒體管道,不一而足。因此,您需要可跟上其步伐的客戶分析工具。我們的報告解決方案可整合來自各個管道的資料,使您可衡量客戶與您的品牌互動效果,而不致迷失方向。

領導客戶體驗團隊的強大分析

極其強大的資料

Stylized screenshot: tickets created by month
Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
Stylized screenshot: dashboard customization
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存取強大的報告,以瞭解過往的趨勢,並針對目前的狀況採取行動。

Stylized screenshot: dashboard charts
Stylized screenshot: dashboard customization
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標誌:Etsy
「Zendesk 報告解決方案帶來的可見度幫助我們顯著地改善了支援營運 —— 我們現可從工單中找出問題領域、快速解決傳送規則,並為團隊識別訓練機會。」

Colin Wilkinson

Etsy 會員服務部門代理支援資深經理

善用資料的公司可實現

36%

的解決速度提高率

79%

的客戶等待時間縮減率

4 倍

客戶請求解決率

客戶服務是一項艱鉅的工作。Zendesk 使其更為輕鬆。