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為準備從 AI 策略邁向可執行計劃的 CX 與 IT 領袖而設的現場工作坊。
人工智能信任
通過兼顧私隱性、透明度和準確性的人工智能，在每次回覆中皆提供企業級服務。 運用人機協作(HITL-humans in the loop)，你的團隊能保持所需的控制權，從而確保在大規模運作中，支援服務持續可靠。
保障安全的設計
在服務中運用人工智能時，降低資料外洩的風險。
在不犧牲品質的情況下，提高解決效率和一致性。
保持人工監管，並了解應用人工智能的地方及採取行動的原因。
依靠ISO 42001等第三方驗證及透明管治控制措施，證明Zendesk人工智能受到監管和保護。
可靠人工智能支柱
提示屏蔽和嚴格的準確度閾值有助減少不安全或低置信度的輸出，因此檢索增強生成關聯定位 (RAG‑grounded) 的回應能保持可靠，並且達到你的服務水平要求。
透過數據最小化、數據本地化、和數據使用選擇停用等功能，你可以掌控數據的具體用途和儲存位置，從而支援安全、合規的人工智能數據管治。
人工智能的回應會清晰向客戶展示，管理中心也會標記人工智能的各項功能。 置信度評分和運作邏輯清楚顯示了人工智能決策的推理過程，方便團隊持續進行監管。
值得信賴的人工智深知它本身的限制。 Zendesk人工智能使用安全回退機制，例如有限指引或代理交接，以防止在複雜或不明確的個案中盲目猜測。
在人工智能運作過程持續有真人監控。 在管理中心按照你的需要啟用生成式人工智能，利用預建的審核機制將最終決定權放在代理手中，令代理可以在任何內容發送之前編輯、拒絕或關閉人工智能的提議。
採用嚴格要求來仔細審查我們模型，以維護私隱和安全。 「零數據保留」以杜絕服務提供者儲存或使用客戶資料進行培訓，確保品牌和客戶資訊受到保護。
我們不斷針對客戶服務使用案例對模型效能進行基準測試，幫助確保Zendesk人工智能在實際的支援互動中，能夠交付可靠的成果。
Zendesk針對不同功能應用不同模型，所以每種體驗都是為你關心的成功而調整。
我們的人工智能管治將周密存取控制與專屬淨化技術結合。 使用預先培訓的模型，確保你的客戶資料免於外洩，並保持品牌完整性。
實現合規要求
別讓不斷變化的法規拖慢你的步伐。 使用Zendesk，我們各項強大的私隱功能、技術控制，以及人工智能管治及影響評估，都有助你在大規模運作中，滿足各項要求和維持合規性。
文章
Zendesk如何在自動化客戶支援中因應人工智能管治和資料隱私風險
Zendesk為人工智能的透明度奠定了新的基線
Zendesk獲得ISO 42001認證
Zendesk如何確保你經常獲得最適合工作的大型語言模型
這表示Zendesk是專為協助你有效運用人工智能去支援客戶服務，以保障數據保護、可靠且安全的客戶體驗和透明管治，以支援客戶服務，因此你可以負責任地使用人工智能，而不單是追求速度。
可以。 大多數團隊會從風險較低的個案入手（例如內部代理協助或狹義的客戶意圖），待滿足品質和管治的預期後，再行擴展。
可以。 只要明確界定哪些工作可由人工智能執行，哪些必須由人作出決策。 請從輔助性工作流程入手，並且只在你對管控和成效有信心時，才去擴展應用範圍。
值得信賴的服務體驗需要一個安全的回退機制。 為應對不確定性，應確保有明確的升級路徑。 這樣的話，即使自動化運作無法有把握地完成請求，客戶仍能獲得幫助。
請到Zendesk信任中心以取得最新的認證、報告和相關的合規文件。
