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品質保證

持續品質保證，值得信賴

讓人工智能驅動的品質保證審查每一次真人或人工智能代理的互動，助你提升團隊績效，以及確保服務質素始終如一。

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「剛收到退款。 非常感謝！」「不用客氣。 還有其他事情我可以幫忙嗎？」

優點

人工智能品質保證，全面升級服務質素

客戶滿意度可提升達5％

AutoQA會為所有互動品質評分，包括人工智能代理和語音，以持續改善客戶滿意度。

聚焦關鍵問題

即時識別高風險時刻：面臨客戶流失風險、對話陷入僵局、電話對話無法接續等。 在問題升級之前解決問題。

審核時間最多可縮短80%

自動化品質審查、簡化知識差距偵測，以及輕鬆指派有針對性的指導。

增訓代理速度提升2倍

了解是什麼造成了頂尖人才，並指導你的團隊從第一天開始就提供卓越服務。

工作方式

參觀我們的新品質保證工具。

卓越的支援品質可提升忠誠度和留客率。

了解Zendesk品質保證的實際操作

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解決方案

一應俱全，助你提供卓越服務

AutoQA百分百覆蓋

停止手動選擇工單，並開始使用AutoQA（自動品質保證）分析每一次互動，包括人工智能代理的互動。分析覆蓋所有渠道，包括語音和業務流程外判。使用預建的分類，例如「同理心」或「解決方案」，亦可建立基於提示的自訂類別，以找出不符合你公司品質標準的代理回應。

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AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Spotlight偵測高風險互動

Spotlight（聚光燈）能夠自動標示客戶流失風險、風險上升活動和知識缺口，令你可以精確找出團隊需要的支援。將預建洞察與自訂人工智能提示相結合，並找出需要改善的品質缺口。

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AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

Real-time QA提供即時品質洞察

運用Real-time QA（即時品質保證）在問題惡化前作出解決。利用洞察結果，在對話過程中分派高風險工單，並即時觸發應對的工作流程。

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

AI Agent QA實現統一執行

AI Agent QA（人工智能代理品質保證）按真人代理的品質標準配置人工智能代理。偵測已放棄或未解決的工單，以及識別需要人工處理的問題。將分數並排，發掘持續提升機械人表現的機會。

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QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

專案輔導針對團隊卓越發展

提供一對一輔導或安排培訓課程來幫助遇上困難的代理。運用系統性回饋來增強團隊表現，以及提高整體服務質素。

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

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Kahoot

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客戶滿意度提升

150%


工單審核量增加

「Zendesk QA幫助代理了解品質的重要性，不僅對公司，對他們本身也同樣重要。」

Filip

Kahoot! 高級品質與培訓專員

閱讀客戶案例

常見問題

不需要。Zendesk QA附上開箱即用的AutoQA分類和Spotlight，你可以即時開始使用，無需進行編碼或模型訓練。你只需用自己語言告訴人工智能在支援互動時需要注意什麼，即可輕鬆建立自己的AutoQA分類和Spotlight。

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