傳送與人工智能

內建的路由和情報確保所有請求都有最順暢的解決路徑。 此外，人工智能有助於提供客戶的關鍵洞見，使解決更多對話變得比以往更容易。

讓你每次的對話都配對到合適的代理。 不論是請求類型、渠道、或對話優先順序，亦或是客服人員的處理能力、技能或繁忙程度，管理員都可以輕鬆地創建可擴展的路由解決方案 — 以便有效地處理每個請求。

自動化工單佇列，最先處理最重要、緊急的工單，減少代理專挑對自己有利的工單，將更多時間花在解決請求上。

在一開始就蒐集關鍵客戶的詳情，讓您的團隊立即擁有提供幫助所需的一切資訊

運用預先蒐集的客戶資訊自動填入工單欄位，以便立即套用業務規則，並傳送至正確的工作流程。

透過預先構建的對話流程引導客戶，並利用人工智能來識別意圖。 如果對機械人來說太複雜，可以輕鬆地將其轉介給人類代理。