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適用於人力資源服務的Zendesk

即時解決的人事服務

以人工智能驅動的人事服務管理，可自動化員工請求、提高工作效率，並提供更快捷的解決方法。

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每天深受1萬7千名客戶信賴

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我們如何提供協助

賦能員工推動業務發展

螢幕截圖，工單上覆蓋訊息執行緒
工作流程圖解
人工智能代理回答Herman有關他轉職至倫敦的問題
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簡化擷取、轉接和解決請求的方式，令員工能夠快速獲得答案，令人事團隊可首次與客戶接觸即可提供解決方法。

螢幕截圖，工單上覆蓋訊息執行緒

為何人力資源團隊選擇Zendesk

專為提供解決方法而設的人事服務管理

  • 專為解決問題而打造的人工智能可自動化常規任務，以及為代理提供指導，同時不失人性化的感覺。
  • 統一平台令人力資源團隊能夠在同一工作空間管理所有員工請求、任務和查詢。
  • 全渠道支援能滿足員工在工作時的需求，其中包括電郵、Slack、Teams。
人工智能代理指引退貨申請，核驗資格並允許使用者選擇需退回的商品。

人力資源請求自動化超過73%

適用於人力資源服務管理的人工智能

人力資源團隊使用Zendesk減少手動操作，並提供更快的服務。 運用員工服務人工智能代理自動處理日常人力資源問題，令團隊可以有更多時間專注在策略性工作上。

查看人力資源的人工智能
一名員工向代理助理查詢其剩餘休假天數。

後續行動

今日就實現你的人力資源服務管理轉型

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尋找最適合你團隊的方案，根據你的人力資源服務需求和預算度身訂造。

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客戶案例

DutchBros

212%

人力資源團隊生產力提升

1.3分鐘

目前解決時間

「真正重要的不僅是解決時間的縮短，更是Dutch Bros員工生活品質的提升。」

Mike Buzan

Dutch Bros人才策略及營運副總裁

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其他資源

常見問題

人力資源服務管理軟件是機構用於向員工提供支援的平台。

與依賴各自獨立工具的傳統人力資源系統不同，Zendesk提供統一的工作空間，用於管理電郵、Slack和Microsoft Teams的服務。

透過運用人工智能代理和智能知識庫，可以自動化處理如入職培訓和政策問題等日常工作流程，實現每天廿四小時的即時自助服務，同時讓人力資源團隊能夠專注於策略性舉措。

擁有Zendesk，員工服務更輕鬆

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