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計劃與定價

基本計劃

用於管理電郵的一流工單系統

檢視 Zendesk Suite 計劃

每月 $55

訂用期限

每月
按年訂用節省更多
代理人數
全新: 付費增購

高階人工智能

$50每個代理/月

高階人工智能可即時了解常見客戶問題,分流工單,以及為你的團隊提供可行的見解和建議。 它配備人工智能驅動的工具,以優化你的服務流程、令代理能夠更迅速解決問題,同時輕鬆擴展你的知識庫。

Professional和更高級別的計劃皆配備高階人工智能。

全新: 付費增購

Zendesk勞動力管理

$25 每個代理/月

對使用Zendesk的機構管理團隊來說,勞動力管理(WFM)是理想的調度解决方案,可滿足人工智能預報的需求,並提供有關團隊業績和能力的全面記錄和即時報告。

適用於全部Zendesk計劃。

全新: 付費增購

Zendesk品質保證(前身為 Klaus)

$35 每個代理/月

自動分析各代理、業務流程外判、渠道和語言的百分百對話。 人工智能能夠檢測問題、知識缺漏和輔導機會,從而提升服務。

適用於全部Zendesk計劃。

全新: 付費增購

進階數據私隱及保護

$50每個代理/月

在為每位客戶提供值得信賴的體驗之上,我們添加一層額外的保護和私隱來支援你的合規性和安全政策義務。

選擇的功能尚未可用。 所有功能將於 2024 年底前提供或早期試用計劃。 聯絡銷售人員以了解更多資訊。

比較計劃

計劃類型

以年結算的訂閱(每個代理每個月)

$19

$55

$115

以月結算的訂閱(每個代理每個月)

$25

$69

$149

多個 Zendesk 帳戶之間的工單共用

手動

自動

自動

對話轉接

基於代理的狀態及容納能力

基於代理的狀態、容納能力及工單優先順序

基於代理的狀態、容納能力、工單優先順序及代理技能

服務層級協議(SLA)管理

多個工單表格

按條件設定工單欄位

引導模式

預建分析儀表板

篩選與互動

數據匯出

Zendesk 基準

刷新速率

24 小時

24 小時

24 小時

即時代理活動儀表板

預設檢視

可個人化檢視並即時獲得代理狀態的深入資訊

高階人工智能: 報告和見解

付費增購

付費增購

數碼支援

取得Zendesk 客服中心社群的支援

數碼迎新與採用資源

透過隨選培訓入門

引導型學習之旅

Premier 計劃:24小時積極主動的支援和參與*

付費增購

付費增購

付費增購

專業服務

付費增購

付費增購

付費增購

自訂培訓與認證

付費增購

付費增購

付費增購

Zendesk Assist 的實用幫助*

付費增購

付費增購

付費增購

*提供24小時支援,只限英語。 8x5 客戶指定語言的當地營業時間。

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運用一個完整的服務解決方案,在任意管道中提供對話式體驗。該解決方案易於使用,可擴容且規模強大。

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