#1 人工智能客戶服務解決方案定價

在你的通訊渠道上提供持續的個人化服務，包括網絡和應用程式內聊天，以及社交媒體。 了解詳情。

即使是最複雜的電郵查詢，也能自動分類、轉發和解決。 了解詳情。

運用人工智能驅動的語音代理，自動化端對端電話支援。 了解詳情。

根據自然語言處理程序的描述，在幾分鐘內創建、自訂和部署人工智能代理程式。了解詳情。

自動將人工智能代理的回應翻譯成80種支援語言。 為標準回應或特定詞語和片語定義自訂翻譯。 了解詳情。

連接外部系統，以讀取、寫入、解析數據並觸發操作。 了解詳情。

完全掌控人工智能代理的推理過程。 監控達成解決方案所採取的步驟，並在每個步驟提供意見。 了解詳情。

監測績效趨勢與使用見解，以協助識別改善機會。 了解詳情。

自動分析各個真人以及人工智能代理、業務流程外判、渠道和語言的100%全部對話。 人工智能可偵測問題、知識差距及指導需求。 了解詳情。

每個計劃都包括一組由人工智能代理自動解決的自動化解決方案，使人工智能代理能夠在無需人工干預的情況下自主解決客戶問題。 自動化解決方案的數量取決於你的計劃和代理人數。 了解詳情。

通過添加更多自動化解決方法，自訂你的自動化需求。 擴展你人工智能代理可獨立處理問題的範圍，以更好配合你的業務需求。 了解詳情。

正在尋找額外解決方案，但又不想承諾固定數量？選擇我們的按需付費選項，以靈活的自動化解決方法滿足你的需求。 了解詳情。

自動對每張工單進行分類，讓代理和管理人員清楚了解客戶的需要及其原因。 這些深入見解能夠增強轉接、自動化運作和報告功能，實現更快、更高質素的解決方案。

監控表現，找出自動化運作的機會。 憑藉對運作的透明度，助你提高效率，為客戶帶來更好的成效。

「自動協助」在工作區內直接為代理提供主動式人工智能指引，幫助他們更快速、更穩定地回應客戶需求。 提出後續步驟建議，根據你的流程和知識草擬準確回覆，並可在各個系統中執行已批准的操作以節省時間。 當無法完全自動化時，「自動協助」會提供逐步指示，引導代理完成複雜的工作流程。

管理人員助理(Admin Copilot)主動顯示個人化見解，並建議工作流程和設定改善方案。 管理人員可以提問和應用經批准的更改，在免除繁瑣雜務的同時，優化運作。

清楚明白代理如何運用人工智能工具來追蹤採用情況，並優化績效。 突顯各項功能的投入度，找出那些功能有效，並有助識別機會，以改進工作流程和推動更持續使用。

「建議首次回覆」使用生成式人工智能，根據現有的預編訊息和支援中心文章，為工單上的代理提供首次回覆建議。 利用人工智能生成的建議回覆工單，可以幫助代理節省時間及提高生產力。

根據過去應用於類似工單預編訊息的存檔工單數據，將預編訊息套用至你目前正在處理的工單上。

合併建議是在工單的情境資訊面板的智能部分提供的一項功能。 根據代理目前正在查看的工單，面板會顯示同一申請人在建立工單之前兩週和之後提交的工單。

在代理工作台中，可以透過情境資訊面板的「相關工單」或查看類似工單的列表。

撰寫工具讓代理每次只需按一下，即可擴展或縮短回覆，或者配合適當的語氣。

工單摘要總結了目前為止添加到工單中的評論，有助代理快速掌握情況，可以更迅速回應客戶。

注意： Copilot的使用可以共享。 每個代理每月獲得5次使用額度，可與團隊共享。 例如，10位代理＝共50次使用。 每個訂用帳戶使用上限為每月500次，即使有超過100名代理，亦不能使用超過此額度。

根據你與最終使用者在特定工單對話中的過往互動，重撰你的評論的內容。

修改訊息以符合你的品牌聲音，並遵循語氣、長度和結構規則；即使不符合，也仍然與對話保持一致。

自動顯示來電客戶的詳細資料，並選取一個電話號碼供撥出的電話顯示。 使用Zendesk Suite Professional或以上計劃的客戶可新增一個對外號碼，用來替代Zendesk號碼作為外撥電話顯示的號碼。

萬一Zendesk發生故障，可自動將來電轉接到備用號碼。 Suite Enterprise計劃提供隨選失敗接管，允許客戶觸發失敗接管以進行測試或其他臨時用途。

設定最大佇列大小與等待時間，以確定可以有多少個來電者等待有空的代理接聽電話。 超出你佇列大小或等待時間的新來電將自動轉接至語音信箱。 擴充的佇列等待時間可將最大佇列等待時間最長增加至60分鐘，以適應較大的通話量。

界定營業時間，讓客戶知道什麼時候可以獲得你的支援。

運用生成式人工智能，即時根據你的工單記錄和業務情境資訊，即時生成一個隨時可用的知識庫。

將你的支援中心本地化至超過40種語言，以客戶的母語提供服務。

將你支援中心的內容限制於特定受眾存取，例如只限代理、自訂區段或向公眾開放。

組織文章至多個層級（包括無限數量的類別和區段），使客戶易於找到所需。

在不同的品牌或產品中，使用主題來控制支援中心的外觀和感覺。 了解有關標準及自訂主題的詳情。

支援多個品牌、產品、服務層級或地區。 數據和活動都集中在一個帳戶內，以方便於管理。

透過擴展支援中心搜尋客戶所需的資源，為客戶提供所需資訊。

在搜尋結果最上方顯示即時、準確的答案。 人工智能從你信任的知識來源中提取訊息，為使用者提供順暢的搜尋體驗，無須篩選文章。 了解詳情。

為你的客戶建立專門空間，以便對方透過自訂的入口網站管理其支援請求及社群貢獻。

在支援中心直接建立集中式服務目錄，以便客戶可以輕鬆建立和管理支援申請。

運用我們的所見即所得編輯器建立文章，並內含如影像與視訊之類的媒體。

內容已經過最佳化，使搜尋引擎能夠了解你的內容，以便客戶無論在何處搜尋都能找到答案。 你還可建立網站地圖，以提供關於你網站內容組織方式的資訊，這樣可以幫助Google和其他搜尋引擎更聰明的檢索你的網站。

一次更新多篇文章的各種文章屬性，如標籤和權限。

代理可使用預先定義的範本，創建和分享新文章。

利用開箱即用的連接器，將外部來源的知識直接匯入你的Zendesk知識庫。 了解詳情。

檢視編輯和變更清單，並還原已刪除文章，令你能經常掌握最新的版本。

運用自訂文章清單、搜尋、篩選與文章標籤來管理知識。

指定團隊中的內容編輯與發布權限，並透過分配文章更新來徵求團隊意見。

運用預定發布、解除發布及驗證間隔，令內容在生命週期中保持最新狀態。

創建、管理和更新可重複使用、且可用於多篇文章或多個支援中心的內容。

運用生成式人工智能工具（如擴展、語氣轉換和簡化語言），在破紀錄的時間內製作和更新知識庫。

以對話為中心的統一代理工作台有助你的團隊在單一檢視畫面中管理所有網絡、流動裝置與社交媒體渠道中的對話及它們的狀況。

直接透過工單介面輕鬆建立和管理審批請求，自動追蹤所有合規性決策。

透過易於遵循的任務清單範本，針對常見要求類型，幫助服務團隊掌握正確操作步驟，提供精準的高質素服務。

代理可通過本地化管理介面選擇自己慣用的語言，現有的28種語言包括： 德文、法文、日文、葡萄牙文、英文（美國）、英文（英國）、西班牙文、意大利文、荷蘭文、挪威文、波蘭文、瑞典文、土耳其文、丹麥文、俄文、烏克蘭文、簡體中文、繁體中文和韓文。

代理可以使用卡片檢視儲存在Zendesk中任何記錄的設定預覽，為你的客戶資料和自訂物件資料提供自訂檢視，以及儲存的時間和位置。

互動記錄可顯示由提問者提交的近期工單清單（或其他相關事件）。 你可使用此資訊更好地了解提問者近期需要什麼幫助。

將使用者加入一個或多個組織，就可以根據所屬群組來套用對應的規則。 對可能屬於多個業務單位、部門或地點的合約人員、主管或員工來說，將他們加入多個組織會有幫助。

在使用者和組織欄位中擷取客戶資料。 針對這些欄位設定以客戶為中心的工作流程。

視圖是根據工單狀態、受指派者、小組或任何其他工單條件排列的工單集合。 Zendesk帶有預先設定的視圖，它是我們所推薦的最佳做法。 你可以新增、修改，或關閉這些規則。

排列及調整組件大小來建立根據工單情境資訊動態更新的工作台，使代理能夠專注於手上的工作，並且更迅速找到資訊。

運用文字預設版本（設定為與你預設相同的語言）和你支援的其他各種語言變化版本，使用動態內容建立你自己的翻譯。 它會根據終端使用者的語言，自動向其顯示合適的的變化版本。

通過客戶滿意度 (CSAT) 評分調查獲取回應。

如果工作流程所需的狀態多於預設的四種狀態（在線、離開、只限轉接和離線），你可以創建有限數量的自訂狀態，提供給你賬戶上的所有代理使用。

代理適用的Zendesk Support流動應用程序輕鬆管理移動中的所有對話。 適用於iOS和Android裝置。 想了解Zendesk Support流動應用程式，請按這裏。

擁有情境資訊的工作區令管理人員可依據具體工作流程顯示工單工具與功能。 你可以結合版面配置，動態自訂工單界面。 例如，顯示與該工單相關的工單表格與預編訊息，並預先選取要展開和摺疊的應用程式。 建立最多20個活躍工作台，包含最多10項條件。

人工智能驅動的應用程式建立工具使用對話提示將創意轉化為應用程式，無需任何技術性專業知識。 透過自訂應用程式簡化工作流程，與第三方平台和內部系統整合並減少人工操作，從而提高代理的工作效率。了解詳情

瀏覽Zendesk Marketplace中超過1,000個預建應用程式與整合，統一你喜愛的工具與重要業務數據，而且無須撰寫任何程式碼。

通過服務層級協議（SLA）來界定回應和解決時間，以確保能達到客戶合約和業務目標的需求。

預編訊息能令代理可以迅速利用標準回覆來回應常見提問。

啟動、新增或修改由工單變更或基於時間條件觸發的工作流程。 Zendesk Suite具備預先設定的業務規則，這些規則是我們所推薦的最佳做法。 你可以新增、修改，或關閉這些規則。

使代理可運用以人工智能驅動、有背景資訊的文章推薦，更快地解決工單。只需按一下即可將這些文章推薦連結至工單中。

深度分析指定工單屬性在你的觸發程式、自動化運作、預編訊息和工單視圖中的使用方法。

根據客户的意向、語言和情緒自動將收到的請求分類，同時運用這些人工智能的見解創建轉接規則、工作流程及其他。

運用建議的預編訊息和類似工單，通過人工智能驅動的見解和可行的下一步措施，幫助代理更迅速地解決客戶問題。

人工智能向管理員建議新的共享預編訊息，並與代理共享，以提高效率和縮短解决時間

用於管理工作人員設置與資訊的單一資料來源與工具組件。

界定營業時間，讓客戶知道什麼時候可以獲得你的支援。

指定代理的權限，以及管理他們對Zendesk的存取。

檢視已實施關鍵變革的詳細清單。

使用檢查、快照和比較工具輕鬆追蹤和管理配置變更。 清楚了解你的設置、儲存關鍵配置狀態，並快速識別差異，助你保持一致性，減少無需技術性專業知識的錯誤。 了解詳情。

輕鬆將你工單系統的配置、個人化設定和元資料複製到非生產空間，用於測試、開發和培訓，而不會影響即時工作流程。 了解有關沙盤推演的詳情。

選擇購買更多「沙盤推演」用於測試、開發或培訓。

使用預建報告儀表板和客戶滿意度評分，取得有關進展良好和需要改善部分的數據。

以CSV、Excel、圖像或PDF格式匯出深入解析。

針對關鍵基準量化分析，如客戶滿意度、首次回應時間和工單數量，將自己與同行相比較。

除了Zendesk報告之外，你還可選擇使用Google Analytics追蹤你的支援中心流量。

檢視使用收費細項，包括電話通話、語音郵件轉錄、錄音、短訊以及電話號碼。

點選體驗來建立自訂量化分析、圖表、篩選工具和儀表板。

預定及自動化報告儀表板的發送。

共用相關儀表板，令團隊成員與利益相關者了解關鍵的深入解析與趨勢。

查看代理目前活動（如在各渠道的代理狀態、每個代理正在進行的對話數量及其他），以便即時優化團隊表現。

運用預建的即時圖表與儀表板，在你的各個Zendesk渠道中，監控即時趨勢並採取行動。

創建客戶即時儀表板以獲取即時見解。

設定閾值警示，當團隊工作負荷太重時警示會以視訊顯示。

你的Zendesk計劃提供的數據刷新頻率。 備註：在資料量極高時，一小時重新整理速率的計劃可能需要最多兩個小時去完成。

Zendesk中預先配置和自訂物件所耗用的儲存空間。 除了每位代理根據計劃類型所擁有的儲量空間，每個Zendesk帳戶都包括10GB的數據儲存空間。

Zendesk物件中附加的檔案，如工單中電郵附件的儲存空間。 除了每位代理根據計劃類型所擁有的儲量空間，每個Zendesk帳戶都包括10GB的文件儲存空間。

儲存並連線新的資料來源，如產品與訂單記錄，以便更全面了解客戶的情境資訊。 了解詳情。

透過知識連接器從外部來源儲存知識內容。

在代理工作台或自訂應用程式的互動記錄中，顯示來自Zendesk的活動（如工單活動或支援中心的已檢視文章）。

從第三方應用程式擷取每次客戶互動，如購物車、網頁或流動裝置上的活動，以取得對客戶旅程的動態視圖。

Zendesk將儲存你外部事件的時限。

運用來自第三方應用程式的屬性設置客戶個人檔案，令你可以更全面地了解客戶。

運用活動連接器，將Zendesk活動即時串流處理至關鍵AWS服務，解鎖客戶數據的潛力。

若你已達到資料儲存空間的上限，或預計將會達到上限，則可能需要購買更多儲存空間，以提高該上限。 如需更多資訊，請查閱資料儲存空間上限。

使用我們的應用程式建立工具或渠道框架建構你自己的應用程式，專供你的帳戶使用。

將你或第三方建立的聊天機械人整合至 Zendesk。

將你或第三方建立的聊天機械人整合至 Zendesk。

設計協調自助服務、人工智能代理和即時互動的大量聯絡流程，根據統一的歷史記錄、情感和技能組合，將客戶轉接給最合適的代理。

提供動態的、口語互動式語音應答，將聯絡人的重要詳細資料和現有客戶資料結合，指引客戶獲得最快的問題解決方法。

將通話錄音儲存在每張工單中，同時人工智能會在通話結束幾秒鐘內，總結客戶對話內容。

從與人工智能和真人代理的互動中產生，直接出現在代理工作區的即時通話轉錄。

展示即時和過往資料的儀表板，為通話主題、代理和佇列的表現提供即時概覽。

在與客戶互動時，收集代理與客戶互動時的影像情境資訊。