檢視功能
- 跨電郵、推文與 Facebook 生活時報貼文等渠道的整合式工單處理系統一個整合式的系統,透過電郵、推文與 Facebook 生活時報塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
- 基於代理狀態和容納能力來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序,將對話轉到合適的代理,令他們能更快回應工單。
- 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件而觸發的工作流程。 Zendesk 具備預先設定的業務規則,是我們所推薦的最佳實務。
- 客戶詳情與互動記錄為代理提供客戶的相關詳情,並顯示與客戶近期的互動清單,以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
- 即時可用的報告和分析使用預建儀表板分析表現,其中包括最佳實務客戶服務量化分析。
- 應用程式與整合 — 預建 瀏覽 Zendesk 市集中超過1000個預建應用程式與整合,統一你喜愛的工具與重要業務資料,無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。 若你是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶,你亦可以使用我們的應用程式或渠道框架,建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。
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- 跨電郵、推文與 Facebook 生活時報貼文等渠道的整合式工單處理系統一個整合式的系統,透過電郵、推文與 Facebook 生活時報塗鴉牆貼文等與客戶互動,並輕鬆將其轉為工單。
- 基於代理狀態、容納能力和技能,以及對話優先順序來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序,將對話轉到合適的代理,令他們能更快回應工單。
- 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件而觸發的工作流程。 Zendesk 具備預先設定的業務規則,是我們所推薦的最佳實務。
- 客戶詳情與互動記錄為代理提供客戶的相關詳情,並顯示與客戶近期的互動清單,以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
- 即時可用的報告和分析使用預建儀表板分析表現,其中包括最佳實務客戶服務量化分析。
- 應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建的應用程式與整合,統一你喜愛的工具與和重要的業務資料,而無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。 若你是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶,你亦可以使用我們的應用程式或渠道框架,建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。
- 營業時間 — 基本 定義 Zendesk 中的營業時間,讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。
- 客戶滿意度調查讓客戶為已解決的工單評分,藉此提供其支援體驗的意見。 當你啟用 CSAT(客戶滿意度評分)時,一般用戶將在工單設為已解決的 24 小時後收到一封電郵,邀請他們簡短評價其體驗。
- 多語系支援與內容以多種語言(超過40種)提供支援並本土化客服中心。
- 自動修訂從新收到的工單、評論和自訂欄位中移除信用卡號碼,以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk,以便你可以保護機密資訊。
- 服務層級協定(SLA)管理SLA 會根據你設定的條件以分鐘為單位進行衡量和套用,SLA 可新增到任何檢視畫面,以便你的團隊可輕鬆檢視狀態,避免資料外洩。
- 即時代理活動儀表板 ── 可檢視查看即時代理活動,例如所有渠道的代理狀態、每個代理正在進行的對話數量和其他,以即時優化團隊表現。
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- 基於代理狀態、容納能力和技能,以及對話優先順序來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序,將對話轉到合適的代理,令他們能更快回應工單。
- 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件而觸發的工作流程。 Zendesk 具備預先設定的業務規則,是我們所推薦的最佳實務。
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- 應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建的應用程式與整合,統一你喜愛的工具與和重要的業務資料,而無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。 若你是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶,你亦可以使用我們的應用程式或渠道框架,建立你自己的應用程式,專門供你的帳戶使用。
- 營業時間 — 擴展定義 Zendesk 中的營業時間,讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。
- 客戶滿意度調查讓客戶為已解決的工單評分,藉此提供其支援體驗的意見。 當你啟用 CSAT(客戶滿意度評分)時,一般用戶將在工單設為已解決的 24 小時後收到一封電郵,邀請他們簡短評價其體驗。
- 多語系支援與內容以多種語言(超過40種)提供支援並本土化客服中心。
- 自動修訂從新收到的工單、評論和自訂欄位中移除信用卡號碼,以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk,以便你可以保護機密資訊。
- 服務層級協定(SLA)管理SLA 會根據你設定的條件以分鐘為單位進行衡量和套用,SLA 可新增到任何檢視畫面,以便你的團隊可輕鬆檢視狀態,避免資料外洩。
- 即時代理活動儀表板 ── 可個人化並即時獲得代理狀態的深入資訊 查看即時代理活動,例如所有渠道的代理狀態、每個代理正在進行的對話數量和其他,以即時優化團隊表現。
- 自訂團隊崗位和權限指定代理的粒狀權限,控制其對 Zendesk 的存取。
- 可個人化的代理工作台顯示與該工單相關的工單表單與巨集,並預先選取要展開和摺疊的應用程式。
- 協力廠商數據儲存空間在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商數據。 在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
- 沙箱測試環境複製你的配置、自訂與中繼資料至一個非生產環境的部分副本,用於測試、開發和/或培訓。
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任何 Zendesk 計劃的客戶都可使用網上支援,以及Zendesk 客服中心、隨選培訓及社群。 客戶在支付額外費用後,更可使用規範性指引、自訂培訓、實作設定、每日24小時支援和執行服務,以確保團隊作好準備向成功邁進。
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我們在Zendesk 市集中有數以千計的預建應用程式和整合。 透過我們的開發者 API ,你所想的幾乎都可以在 Zendesk 平台上構建。
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