檢視功能
- 跨電郵、推文與 Facebook 生活時報貼文等渠道的整合式工單處理系統一個整合式的系統，透過電郵、推文與 Facebook 生活時報塗鴉牆貼文等與客戶互動，並輕鬆將其轉為工單。
- 基於代理狀態和容納能力來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序，將對話轉到合適的代理，令他們能更快回應工單。
- 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件而觸發的工作流程。 Zendesk 具備預先設定的業務規則，是我們所推薦的最佳實務。
- 客戶詳情與互動記錄為代理提供客戶的相關詳情，並顯示與客戶近期的互動清單，以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
- 即時可用的報告和分析使用預建儀表板分析表現，其中包括最佳實務客戶服務量化分析。
- 應用程式與整合 — 預建 瀏覽 Zendesk 市集中超過1000個預建應用程式與整合，統一你喜愛的工具與重要業務資料，無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。 若你是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶，你亦可以使用我們的應用程式或渠道框架，建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。
檢視功能
- 跨電郵、推文與 Facebook 生活時報貼文等渠道的整合式工單處理系統一個整合式的系統，透過電郵、推文與 Facebook 生活時報塗鴉牆貼文等與客戶互動，並輕鬆將其轉為工單。
- 基於代理狀態、容納能力和技能，以及對話優先順序來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序，將對話轉到合適的代理，令他們能更快回應工單。
- 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件而觸發的工作流程。 Zendesk 具備預先設定的業務規則，是我們所推薦的最佳實務。
- 客戶詳情與互動記錄為代理提供客戶的相關詳情，並顯示與客戶近期的互動清單，以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
- 即時可用的報告和分析使用預建儀表板分析表現，其中包括最佳實務客戶服務量化分析。
- 應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建的應用程式與整合，統一你喜愛的工具與和重要的業務資料，而無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。 若你是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶，你亦可以使用我們的應用程式或渠道框架，建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。
- 營業時間 — 基本 定義 Zendesk 中的營業時間，讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。
- 客戶滿意度調查讓客戶為已解決的工單評分，藉此提供其支援體驗的意見。 當你啟用 CSAT（客戶滿意度評分）時，一般用戶將在工單設為已解決的 24 小時後收到一封電郵，邀請他們簡短評價其體驗。
- 多語系支援與內容以多種語言（超過40種）提供支援並本土化客服中心。
- 自動修訂從新收到的工單、評論和自訂欄位中移除信用卡號碼，以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk，以便你可以保護機密資訊。
- 服務層級協定（SLA）管理SLA 會根據你設定的條件以分鐘為單位進行衡量和套用，SLA 可新增到任何檢視畫面，以便你的團隊可輕鬆檢視狀態，避免資料外洩。
- 即時代理活動儀表板 ── 可檢視查看即時代理活動，例如所有渠道的代理狀態、每個代理正在進行的對話數量和其他，以即時優化團隊表現。
檢視功能
- 跨電郵、推文與 Facebook 生活時報貼文等渠道的整合式工單處理系統一個整合式的系統，透過電郵、推文與 Facebook 生活時報塗鴉牆貼文等與客戶互動，並輕鬆將其轉為工單。
- 基於代理狀態、容納能力和技能，以及對話優先順序來傳送 根據代理的是否有空、容納能力、技能和對話優先順序，將對話轉到合適的代理，令他們能更快回應工單。
- 業務規則啟動由工單變更或基於時間條件而觸發的工作流程。 Zendesk 具備預先設定的業務規則，是我們所推薦的最佳實務。
- 客戶詳情與互動記錄為代理提供客戶的相關詳情，並顯示與客戶近期的互動清單，以便代理具備提供幫助所需的背景資訊。
- 即時可用的報告和分析使用預建儀表板分析表現，其中包括最佳實務客戶服務量化分析。
- 應用程式與整合 — 預建及自訂 瀏覽 Zendesk 市集中超過 1,000 個預建的應用程式與整合，統一你喜愛的工具與和重要的業務資料，而無需撰寫任何程式碼。 或者使用我們的應用程式或渠道框架建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。 若你是 Professional 或 Enterprise 計劃的客戶，你亦可以使用我們的應用程式或渠道框架，建立你自己的應用程式，專門供你的帳戶使用。
- 營業時間 — 擴展定義 Zendesk 中的營業時間，讓客戶知道哪些時候可以獲得支援。
- 客戶滿意度調查讓客戶為已解決的工單評分，藉此提供其支援體驗的意見。 當你啟用 CSAT（客戶滿意度評分）時，一般用戶將在工單設為已解決的 24 小時後收到一封電郵，邀請他們簡短評價其體驗。
- 多語系支援與內容以多種語言（超過40種）提供支援並本土化客服中心。
- 自動修訂從新收到的工單、評論和自訂欄位中移除信用卡號碼，以防止信用卡號碼儲存在 Zendesk，以便你可以保護機密資訊。
- 服務層級協定（SLA）管理SLA 會根據你設定的條件以分鐘為單位進行衡量和套用，SLA 可新增到任何檢視畫面，以便你的團隊可輕鬆檢視狀態，避免資料外洩。
- 即時代理活動儀表板 ── 可個人化並即時獲得代理狀態的深入資訊 查看即時代理活動，例如所有渠道的代理狀態、每個代理正在進行的對話數量和其他，以即時優化團隊表現。
- 自訂團隊崗位和權限指定代理的粒狀權限，控制其對 Zendesk 的存取。
- 可個人化的代理工作台顯示與該工單相關的工單表單與巨集，並預先選取要展開和摺疊的應用程式。
- 協力廠商數據儲存空間在我們靈活的開放式平台中儲存 Zendesk 資料、檔案與協力廠商數據。 在此處瞭解更多關於各個計劃的資料的資訊。
- 沙箱測試環境複製你的配置、自訂與中繼資料至一個非生產環境的部分副本，用於測試、開發和/或培訓。
初創公司可免費享用Zendesk六個月
在此處申請
常見問題解答
購買
如何購買你們的軟件？
按下「立即購買」後，你將建立一個 Zendesk 帳戶，並可立即購買軟件。 你可選用信用卡或PayPal輕鬆付款。 想從我們的銷售代表處購買的客戶可選擇在收到發票後付款。
我需要的不僅是一個工單處理系統 —— 你們還提供哪些其他選項？
若你在尋找一個更加強大的解決方案，那麼我們的Zendesk Suite 計劃是設定並管理團隊所在任何渠道提供暢順支援所需一切的最簡便方式，而且價格優惠，價格由$49起，以每名代理每個月計（以年結算）。
是否有附加元件？
如需為你現有的計劃提供補充，可透過我們的銷售團隊購買更多基於使用量與工作量的附加元件。 查閱計劃詳情以瞭解更多資訊。
試用
如何免費試用？
當你註冊試用後，將可使用 Support Professional 計劃中所有功能。 如果你想試用某個特定的計劃，請聯絡我們。 在試用過程中的任何時候，你都可以從帳戶中選擇一個計劃，用信用卡或 PayPal 支付。
試用結束時會怎樣？
試用結束時，你的資料和設定將保持不變。 你可在登入後選擇購買一個計劃。
一般
什麼是代理？
我們把任何登入到 Zendesk 的人都稱為代理。 每個銷售代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。每個銷售代表、管理員或管理者都需要有自己的代理授權。 無論哪個計劃，你都可新增任何數量的代理。
有哪些資源可確保我充分利用 Zendesk？
任何 Zendesk 計劃的客戶都可使用網上支援，以及Zendesk 客服中心、隨選培訓及社群。 客戶在支付額外費用後，更可使用規範性指引、自訂培訓、實作設定、每日24小時支援和執行服務，以確保團隊作好準備向成功邁進。
Zendesk 可以和其他應用程式及系統整合嗎？
我們在Zendesk 市集中有數以千計的預建應用程式和整合。 透過我們的開發者 API ，你所想的幾乎都可以在 Zendesk 平台上構建。
你們如何保護客戶的資料？
我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合，以確保客戶和業務資料始終得到保護。 看看我們採取了哪些安全措施，以保護你的業務和客戶。
還有其他問題？
我們的客服中心每天24小時開放。 你也可以聯絡我們的全球支援團隊。 我們將提供全力協助。
