各種定價的計劃

Zendesk 適用於各種規模與結構的企業。每個代理起價僅需  

Support

追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單
  • 網頁、行動裝置、電子郵件與社群媒體支援
  • 客戶背景資訊
  • 業務規則
  • App 和整合
  • 儀表板與報告
檢視所有功能與定價

Zendesk Suite

在任意管道提供順暢的全通路支援
  • Support 中的所有功能,以及
  • 線上交談與傳訊
  • 語音與簡訊
  • 知識庫和自助服務
  • 適用於每個管道的儀表板與報告
檢視所有功能與定價

建立您自己的

適用於企業客戶的個人化方式
  • Zendesk Suite 中的一切,以及
  • Sunshine CRM 平台
  • 進階安全性與法規遵循
  • Change management
  • 實作服務與訓練
  • 專屬技術支援

其他產品

Zendesk Guide、Zendesk Talk、Zendesk Explore 與 Zendesk Gather 需要有 Zendesk Support 計劃。

Guide

為客戶和代理提供更智慧的自助服務回覆

Chat

運用即時交談和傳訊即時與客戶互動

Talk

提供更加個人化、更有效率的電話支援

Sell

適用於銷售人員的自動化軟體,以提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度

Explore

衡量和改進整個客戶體驗

Gather

供客戶聯絡與協作的社區論壇

Connect

主動解決客戶問題
常見問題解答

試用

如何免費試用?

當您註冊 Support 試用後,您將可用所有的 Professional 功能。當您註冊 Zendesk Suite 試用後,您將可用 Support、Guide 和 Talk 所有的 Professional 功能。對於 Chat 而言,您還將看到 Enterprise 功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡支付。

我可以同時試用 Support、Guide、Chat 和 Talk 嗎?

可以。您可從新的 Support 試用中單獨開始 Guide、Chat 和 Talk 的試用,或在這裡開始 Zendesk Suite 的試用,其中包括所有四款產品。

我可以同時試用 Explore 與 Zendesk Suite 嗎?

是的。在您試用 Zendesk Suite 期間,您可隨時開始 Explore 試用。

試用結束時會怎樣?

Support 或 Zendesk Suite 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

購買

如何購買你們的軟體?

您只需註冊一個試用帳戶,在試用帳戶內,您可立即進行購買。您可透過信用卡在網上支付,或者我們最高層級的計劃也可開發票給您。若您想從我們的銷售團隊處購買,也可聯絡我們

合同期歷時多長?我能變更計劃嗎?

計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。請聯絡我們瞭解詳情。

我可以單獨購買功能嗎?是否有附加元件費?

運用我們 Support 產品的附加元件,您可以除核心計劃之外,再選擇所需的額外功能。如果您想購買附加元件, 請聯絡我們。

Support、Guide、Chat 和 Talk 有沒有配套價格?

是的,Zendesk Suite 包括用於所有代理的全部四款產品,每個代理每月起價為 $89。在此處瞭解更多關於 Zendesk Suite 的資訊。每個席位在所有的 Zendesk Suite 產品中,套用至同一個代理。

若我購買了 Zendesk Suite,以後是否可加購僅限 Support 的代理或僅限 Chat 的代理?

在 Zendesk Suite 中,不可以將僅限 Support 的代理與僅限 Chat 的代理混合。您可擴展僅限 Zendesk Suite 的代理,其中包括 Support、Guide、Chat 和 Talk 的席位。

有沒有折扣優惠?

我們為以年結算的訂閱提供折扣價。此頁面上顯示的價格已打過該折扣。與單獨購買 Support、Guide、Chat 和 Talk 相比,Zendesk Suite 提供更優惠的組合折扣價格。

一般

什麼是代理?

我們把任何登入到 Zendesk 產品的人都稱為代理。每個代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。無論哪個計劃,您都可新增任意數量的代理。

Zendesk 產品可以和其他應用程式及系統整合嗎?

是的。我們在 Apps Marketplace 中有幾百個預先建立的 app 和整合。或者透過我們的 API,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

我的資料會是私人、安全的嗎?

是的,我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

Sell

Zendesk 是否為銷售人員提供自行運行程式軟體(SFA)?

是的,2018 年 9 月,Zendesk 併購了 Sell(前身為 Base),以提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度。Sell 是適用於 Zendesk Suite 最為緊密整合的 SFA 產品。

Sell 與 Support 如何協同工作?

Support 與 Sell 經整合,使銷售代表可在其銷售機會旁檢視工單資訊。Support 代理可在 Support 內的客戶互動歷史紀錄中檢視銷售活動。他們還可在全新的適用於 Support 的 Sell app 中檢視目前在管道中的交易資訊,甚至可以在支援對話變為潛在的銷售機會時通知銷售人員。

我是否可試用 Sell?

是的,只需建立一個新 Sell 帳戶,即可得到 14 天的試用。