各種定價的計劃

銷售
平台

Zendesk 適用於各種規模與結構的企業。
每個代理起價僅需  

Support

追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單
  • 網路、電子郵件、行動裝置,及公開社群管道*
  • 客戶背景資訊
  • 業務規則
  • App 和整合
  • 分析和報告
檢視所有功能與定價

Support Suite

任何管道上的完整服務體驗
  • Support 中的所有功能,以及
  • 代理工作區
  • 線上交談
  • 社群傳訊**
  • 語音與簡訊
  • 自助服務與知識庫
  • 全通路報告
檢視所有功能與定價

自訂

針對企業客戶提供全通路支援的個人化方式
  • Support Suite 中的任意功能,以及
  • Sunshine CRM 平台
  • 進階安全性與法規遵循
  • 變更管理
  • 啟動與實作服務

*Twitter 與 Facebook
**WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter 私人訊息、WeChat、LINE

適用於各種企業的完整功能的銷售 CRM。
每個席位起價僅需  

Sell

追蹤商機、管理交易並發展客戶關係
  • 自訂銷售管道
  • 完整功能的行動 CRM
  • 電子郵件整合(包括 Gmail)
  • App 和整合
  • 分析和報告
檢視所有功能與定價

Sales Suite

帶有完全整合的即時交談及商機擴充的銷售 CRM
  • Sell 中的所有功能,以及
  • 線上交談
  • 建立潛在客戶清單
  • 商機與連絡人擴充
檢視所有功能與定價

Sunshine:AWS 原生的開放式靈活 CRM 平台

Lite

 

包含在 Support Enterprise 與 Support Suite Enterprise 內

  • 10 萬個自訂物件紀錄
  • 僅限 Zendesk 事件
  • 事件保留 90 天
  • Lite API 限制

Professional

  每名代理
每個月

需要 Support Enterprise 或 Support Suite Enterprise

  • 10 萬個自訂物件紀錄
  • Zendesk 事件 + 每天 2 萬 5 千個自訂事件
  • 事件保留 1 年
  • 每個人員 5 個外部個人檔案
  • 包含 AWS 事件連線幫手
  • 專業 API 限制

Enterprise

  每名代理
每個月

需要 Support Enterprise 或 Support Suite Enterprise

  • 2 千 5 百萬個自訂物件紀錄
  • Zendesk 事件 + 每天 2 萬 5 千個自訂事件
  • 事件保留 3 年
  • 每個人員 15 個外部個人檔案
  • 包含 AWS 事件連線幫手
  • Enterprise API 限制

顯示的價格以年結算。若要瞭解以月結算的價格,按一下此處
需要 Zendesk Support Enterprise、Support Suite Enterprise 或以上訂閱。

自訂

聯絡我們以瞭解基於使用的定價。

其他產品

Guide

為客戶和代理提供更智慧的自助服務回覆

Chat

運用即時交談和傳訊即時與客戶互動

Talk

提供更加個人化、更有效率的語音支援

Explore

衡量和改進整個客戶體驗

Gather

供客戶聯絡與協作的社區論壇

其他產品

Guide

為客戶和代理提供更智慧的自助服務回覆

Chat

運用即時交談和傳訊即時與客戶互動

Talk

提供更加個人化、更有效率的語音支援

Explore

衡量和改進整個客戶體驗

Gather

供客戶聯絡與協作的社區論壇
標誌:Zendesk Sunshine
適用於對話業務的傳訊平台

常見問題解答

試用

如何免費試用?

當您註冊 Support 試用後,您將可用所有的 Professional 功能。當您註冊 Support Suite 試用後,您將可用 Support、Guide 和 Talk 的所有 Professional 功能。對於 Chat 而言,您還將看到 Enterprise 功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡支付。

我可以同時試用 Support、Guide、Chat 和 Talk 嗎?

可以。您可從新的 Support 試用中單獨開始 Guide、Chat 和 Talk 的試用,或在這裡開始 Support Suite 的試用,其中包括所有四款產品。

我可以同時試用 Explore 與 Support Suite 嗎?

可以。在您試用 Support Suite 期間,您可隨時開始 Explore 試用。

試用結束時會怎樣?

Support 或 Support Suite 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

購買

如何購買你們的軟體?

您只需註冊一個試用帳戶,在試用帳戶內,您可立即進行購買。您可透過信用卡在網上支付,或者我們最高層級的計劃也可開發票給您。若您想從我們的銷售團隊處購買,也可聯絡我們

合同期歷時多長?我能變更計劃嗎?

計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。請聯絡我們瞭解詳情。

我可以單獨購買功能嗎?是否有附加元件費?

運用我們 Support 產品的附加元件,您可以除核心計劃之外,再選擇所需的額外功能。如果您想購買附加元件, 請聯絡我們

Support、Guide、Chat 和 Talk 有沒有配套價格?

是的,Support Suite 包括用於所有代理的全部四款產品,每個代理每月起價為 $89。在此處瞭解更多關於 Support Suite 的資訊。每個席位在所有的 Support Suite 產品中,套用至同一個代理。

若我購買了 Support Suite,以後是否可加購僅限 Support 的代理或僅限 Chat 的代理?

在 Support Suite 中,不可以將僅限 Support 的代理與僅限 Chat 的代理混合。您可擴展僅限 Support Suite 的代理,其中包括 Support、Guide、Chat 和 Talk 的席位。

有沒有折扣優惠?

我們為以年結算的訂閱提供折扣價。此頁面上顯示的價格已打過該折扣。與單獨購買 Support、Guide、Chat 和 Talk 相比,Support Suite 提供更優惠的組合折扣價格。

一般

什麼是代理?

我們把任何登入到 Zendesk 產品的人都稱為代理。每個代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。無論哪個計劃,您都可新增任意數量的代理。

Zendesk 產品可以和其他應用程式及系統整合嗎?

可以。我們在 Apps Marketplace 中有幾百個預先建立的 app 和整合。或者透過我們的 API,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

我的資料會是私人、安全的嗎?

是的,我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

Sell

Zendesk 是否為銷售人員提供自行運行程式軟體(SFA)?

是的,2018 年 9 月,Zendesk 併購了 Sell(前身為 Base),以提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度。Sell 是適用於 Support Suite 最為緊密整合的 SFA 產品。

Sell 與 Support 如何協同工作?

Support 與 Sell 經整合,使銷售代表可在其銷售機會旁檢視工單資訊。Support 代理可在 Support 內的客戶互動歷史紀錄中檢視銷售活動。他們還可在全新的適用於 Support 的 Sell app 中檢視目前在管道中的交易資訊,甚至可以在支援對話變為潛在的銷售機會時通知銷售人員。

我是否可試用 Sell?

是的,只需建立一個新 Sell 帳戶,即可得到 14 天的試用。

平台

什麼是自訂物件紀錄?

自訂物件 API 使您可在 Zendesk 中定義新的物件類型,然後從新物件類型建立物件。自訂物件紀錄是指定物件類型的執行個體。例如,若您經營度假住宿租賃業務,則「租賃物業」即為自訂物件類型,而每個租賃物業由一個自訂物件紀錄所代表。在這裡瞭解更多。

什麼是自訂事件?

Sunshine 事件 API 使您可建立來自任何來源與客戶的所有互動的時間線。自訂事件可以是任何已擷取的客戶互動,例如購買交易或網站造訪。在這裡瞭解更多。

什麼是外部個人檔案?

Sunshine 個人檔案 API 使您可管理來自不同系統、資料來源和時間段的客戶資料。外部個人檔案由一個人員在 Zendesk 外部的一個或多個系統中的一個或多個識別碼,以及關於此人員的可選自訂屬性構成。在這裡瞭解更多。

Sunshine Lite、Pro 和 Enterprise API 限制是什麼意思?

Lite(每分鐘請求量):自訂物件 500 個(統一的個人檔案、自訂事件和 AWS 事件連線幫手不包括在此計劃內)。

Pro(每分鐘請求量):自訂物件 750 個、自訂事件 250 個、統一的個人檔案 250 個,AWS 事件連線幫手 700 個。

Enterprise(每分鐘請求量):自訂物件 1000 個、自訂事件 500 個、統一的個人檔案 500 個,AWS 事件連線幫手 700 個。

什麼是 AWS 連線幫手?

運用 Amazon 連線幫手,您可將 Zendesk 事件即時串流處理至關鍵 AWS 服務。在此處瞭解更多關於連線幫手的資訊。