我們推出為期六個月的免費 Remote Support Bundle,助力您的企業應對 COVID-19 造成的客戶需求變化。按一下此處瞭解更多。

各種定價的計劃

銷售
平台

Zendesk 適用於各種規模與結構的企業。
每個代理起價僅需  

Support

追蹤、排列優先等級並解決客戶支援工單
  • 網路、電子郵件、行動裝置,及公開社群管道*
  • 客戶背景資訊
  • 業務規則
  • App 和整合
  • 分析和報告
檢視所有功能與定價

Support Suite

任何管道上的完整服務體驗
  • Support 中的所有功能,以及
  • 代理工作區
  • 線上交談
  • 社群傳訊**
  • 語音與簡訊
  • 自助服務與知識庫
  • 全通路報告
檢視所有功能與定價

自訂

針對企業客戶提供全通路支援的個人化方式
  • Support Suite 中的任意功能,以及
  • Sunshine CRM 平台
  • 進階安全性與法規遵循
  • 變更管理
  • 啟動與實作服務

*Twitter 與 Facebook
**WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter 私人訊息、WeChat、LINE

適用於各種企業的完整功能的銷售 CRM。
每個席位起價僅需  

Sell

追蹤商機、管理交易並發展客戶關係
  • 自訂銷售管道
  • 完整功能的行動 CRM
  • 電子郵件整合(包括 Gmail)
  • App 和整合
  • 分析和報告
檢視所有功能與定價

Sales Suite

帶有完全整合的即時交談及商機擴充的銷售 CRM
  • Sell 中的所有功能,以及
  • 線上交談
  • 建立潛在客戶清單
  • 商機與連絡人擴充
檢視所有功能與定價

Sunshine:AWS 原生的開放式靈活 CRM 平台

Lite

 

包含在 Support Enterprise 與 Support Suite Enterprise 內

  • 10 萬個自訂物件紀錄
  • 僅限 Zendesk 事件
  • 事件保留 90 天
  • Zendesk 個人檔案
  • Lite API 限制

Professional

  每名代理
每個月

需要 Support Enterprise 或 Support Suite Enterprise

  • 10 萬個自訂物件紀錄
  • Zendesk 事件 + 每天 2 萬 5 千個自訂事件
  • 事件保留 1 年
  • 每個人員 5 個外部個人檔案
  • 包含 AWS 事件連線幫手
  • 專業 API 限制

Enterprise

  每名代理
每個月

需要 Support Enterprise 或 Support Suite Enterprise

  • 2 千 5 百萬個自訂物件紀錄
  • Zendesk 事件 + 每天 2 萬 5 千個自訂事件
  • 事件保留 3 年
  • 每個人員 15 個外部個人檔案
  • 包含 AWS 事件連線幫手
  • Enterprise API 限制

自訂

聯絡我們以瞭解基於使用的定價。

其他產品

Guide

為客戶和代理提供更智慧的自助服務回覆

Chat

運用即時交談和傳訊即時與客戶互動

Talk

提供更加個人化、更有效率的電話支援

Explore

衡量和改進整個客戶體驗

Gather

供客戶聯絡與協作的社區論壇
適用於對話業務的傳訊平台
常見問題解答

試用

如何免費試用?

當您註冊 Support 試用後,您將可用所有的 Professional 功能。當您註冊 Support Suite 試用後,您將可用 Support、Guide 和 Talk 的所有 Professional 功能。對於 Chat 而言,您還將看到 Enterprise 功能。如果您想試用某個特定的計劃,請聯絡我們。在試用過程中的任何時候,您都可以從帳戶中選擇一個計劃,用信用卡支付。

我可以同時試用 Support、Guide、Chat 和 Talk 嗎?

可以。您可從新的 Support 試用中單獨開始 Guide、Chat 和 Talk 的試用,或在這裡開始 Support Suite 的試用,其中包括所有四款產品。

我可以同時試用 Explore 與 Support Suite 嗎?

可以。在您試用 Support Suite 期間,您可隨時開始 Explore 試用。

試用結束時會怎樣?

Support 或 Support Suite 試用結束時,您的資料和設定值將保持不變。您可登入選擇購買一個計劃。

購買

如何購買你們的軟體?

您只需註冊一個試用帳戶,在試用帳戶內,您可立即進行購買。您可透過信用卡在網上支付,或者我們最高層級的計劃也可開發票給您。若您想從我們的銷售團隊處購買,也可聯絡我們

合同期歷時多長?我能變更計劃嗎?

計劃可以月結算,也可以年結算。您可隨時開始/停止或變更計劃(但要注意,如果取消或降級的話,不可退款)。請聯絡我們瞭解詳情。

我可以單獨購買功能嗎?是否有附加元件費?

運用我們 Support 產品的附加元件,您可以除核心計劃之外,再選擇所需的額外功能。如果您想購買附加元件, 請聯絡我們。

Support、Guide、Chat 和 Talk 有沒有配套價格?

是的,Support Suite 包括用於所有代理的全部四款產品,每個代理每月起價為 $89。在此處瞭解更多關於 Support Suite 的資訊。每個席位在所有的 Support Suite 產品中,套用至同一個代理。

若我購買了 Support Suite,以後是否可加購僅限 Support 的代理或僅限 Chat 的代理?

在 Support Suite 中,不可以將僅限 Support 的代理與僅限 Chat 的代理混合。您可擴展僅限 Support Suite 的代理,其中包括 Support、Guide、Chat 和 Talk 的席位。

有沒有折扣優惠?

我們為以年結算的訂閱提供折扣價。此頁面上顯示的價格已打過該折扣。與單獨購買 Support、Guide、Chat 和 Talk 相比,Support Suite 提供更優惠的組合折扣價格。

一般

什麼是代理?

我們把任何登入到 Zendesk 產品的人都稱為代理。每個代表、管理員或管理者都需要其自己的代理授權。無論哪個計劃,您都可新增任意數量的代理。

Zendesk 產品可以和其他應用程式及系統整合嗎?

是的。我們在 Apps Marketplace 中有幾百個預先建立的 app 和整合。或者透過我們的 API,您可以在 Zendesk 平台上構建幾乎任何東西。

我的資料會是私人、安全的嗎?

是的,我們將企業級的安全功能與對我們應用程式、系統和網路的全面審計相結合,以確保客戶和業務資料始終得到保護。看看我們採取了哪些安全措施,以保護您的業務和客戶。

Sell

Zendesk 是否為銷售人員提供自行運行程式軟體(SFA)?

是的,2018 年 9 月,Zendesk 併購了 Sell(前身為 Base),以提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度。Sell 是適用於 Support Suite 最為緊密整合的 SFA 產品。

Sell 與 Support 如何協同工作?

Support 與 Sell 經整合,使銷售代表可在其銷售機會旁檢視工單資訊。Support 代理可在 Support 內的客戶互動歷史紀錄中檢視銷售活動。他們還可在全新的適用於 Support 的 Sell app 中檢視目前在管道中的交易資訊,甚至可以在支援對話變為潛在的銷售機會時通知銷售人員。

我是否可試用 Sell?

是的,只需建立一個新 Sell 帳戶,即可得到 14 天的試用。

平台

什麼是自訂物件紀錄?

自訂物件 API 使您可在 Zendesk 中定義新的物件類型,然後從新物件類型建立物件。自訂物件紀錄是指定物件類型的執行個體。例如,若您經營度假住宿租賃業務,則「租賃物業」即為自訂物件類型,而每個租賃物業由一個自訂物件紀錄所代表。在此處瞭解更多。

什麼是自訂事件?

Sunshine 事件 API 使您可建立來自任何來源與客戶的所有互動的時間線。自訂事件可以是任何已擷取的客戶互動,例如購買交易或網站造訪。在此處瞭解更多。

什麼是外部個人檔案?

Sunshine 個人檔案 API 使您可管理來自不同系統、資料來源和時間段的客戶資料。外部個人檔案由一個人員在 Zendesk 外部的一個或多個系統中的一個或多個識別碼,以及關於此人員的可選自訂屬性構成。在此處瞭解更多。

Sunshine Lite、Pro 和 Enterprise API 限制是什麼意思?

Lite - 不允許任何協力廠商個人檔案或事件,因此 API 速率限制為 0。

Pro - 每分鐘 250 個請求,每天的限制為 2 萬 5 千個

Enterprise - 每分鐘 500 個請求,每天的限制為 10 萬個

什麼是 AWS 連線幫手?

運用 Amazon 連線幫手,您可將 Zendesk 事件即時串流處理至關鍵 AWS 服務。在此處瞭解更多關於連線幫手的資訊。