我們將全情投入

我們處身一個多元化的世界。 科技行業必需將它包容其中。 但我們知道,真正的改變始於我們出盡自己的一分力。 我們致力於使多元、公平和共容(DEI)成為我們全球文化的一部分。

“We’re being very deliberate about building a diverse and creative company where all employees feel empowered and comfortable being their authentic selves.”

Mikkel Svane

Zendesk行政總裁

閱讀SkipBrandon的故事

治理與問責

缺乏透明度難以推動變革

任何組織的真正變革,都必須由上而下。 我們成立了多元委員會,由我們最資深的領導人員組成,以確保公司更加多元、公平和共融。

委員會制定有利於招聘、保留人才和發展多元、高效組織的政策與實施,培育多元、公正和共融的文化。 此外,為解決我們所服務社群出現的不公平狀況,我們與解決全球DEI問題的組織合作。

Zendesk董事會

我們的董事會在DEI目標、監控公司進展、提供指引方面都扮演着重要的角色,並幫助我們打造全面的觀點。

以人為本

我們是重視個人價值

我們希望Zendesk成為多元化真正蓬勃發展的地方。 而一切是從我們的員工開始。 我們渴望能成為各式各樣人才的首選僱主,並且培養出共融文化,將差異用於創新。 讓來自弱勢社群的人才有機會發展他們的職業,以配合我們作為一個機構的成長。

「作為擁有軟件行業以外背景的非裔加勒比女性,我每天都體驗與多元團隊一起解決複雜問題的優勢。」

Nancy Díaz Lemmon

閱讀Nimisha的故事

專業和文化發展

我們創建計劃幫助員工培養新的職業技能,並支持我們的共融文化。

種族歧視、公正和特權相關的教育

在2020年,將近90%的需管理人員的主管完成探討種族歧視、公平與特權的課程。 亦得到有助他們實踐的實用工具。

Illuminate 領導計劃

擔任團隊領導或主管不久的員工,在這個季度的領導計劃中探索他們本身的下意識偏見。 這項計劃涵蓋領導思維、提供反饋、指導技巧,以及如何建立心理安全。

新任主管

所有需管理人員的新任主管都必須參與一項計劃,透過探索「領導階層視角下的 DEI」幫助他們了解、支持和創造具歸屬感的文化。

Ignite發展計劃

自2021年起,Ignite為弱勢族群人才提供一對一指導、最高管理層人脈建立活動和小組輔導等服務。

「這項計劃為我帶來了不可估量的幫助! 在處理工作、與主管溝通和促進變革方面,我感受到相當明顯的改變。」

2021年Ignite計劃參加者

培養多元勞動力

Zendesk的所有機構皆致力支持DEI目標,以滿足構機和地區的特定需求。 我們將持續改善我們招聘、保留和支援人才的方式。

全球性別資料

公司
科技業
領導層
59%

男性

39%

女性

72%

男性

25%

女性

55%

男性

44%

女性

美國種族資料

61.6%

白人

20.1%

亞裔

6.8%

西班牙裔或拉丁美洲

5%

非裔或非裔美國人

0.4%

夏威夷或其他太平洋島嶼原住民

3.5%

兩個或以上種族

0.2%

美洲印第安人或阿拉斯加原住民

1.8%

拒絕透露

全球年齡數據

25.5%

0-29

50.7%

30-39

17.6%

40-49

6.2%

50+

  • 截至2021年12月31日的所有勞動力數據。
  • 領導層包括董事級或以上級別。
  • 由於四捨五入,一些數字的總和並不是100%。
  • Zendesk按工作崗位對「技術」員工進行分類。 技術崗位是依重工程和數學等領域的知識和技能來支援業務的崗位。 包括數據科學、軟件工程和產品管理的崗位。
  • 我們承認目前擁有的數據有限,所以性別是以二元形式呈現。 在2022 年初,我們通過在美國順性別男性和女性之外,增加性取向和性別認同選項,朝更具包容性的自願自我識別 (Self-ID) 計劃邁出第一步。 對於Zendesk更具誠意地知會員工更廣泛多元化,這是重要的第一步。

Zendesk最新的EEO-1 Type 2報告可在下方進入。 本文章對數據的劃分與上面詳述的略有不同,這更能反映我們如何在多元化代表方面努力前進。 另外請注意,EEO-1報告是停格在某一個時間點,並且是基於聯邦政府規定的類別而製作。 此外,EEO-1報告與我們在其他出版物或文件中披露的衡量數據方式,可能會有所不同。
下載僱主資料報告EEO-1報告

我們的使命

將DE&I融入我們的文化

我們的DEI策略是由以人為本和領導主導的方式驅動。

對員工

創造重視多元的文化,讓所有員工都感覺被接納、受到支持,以及可以做真正的自己。

對客戶

培養多元化的員工和具包容性的產品,以反映我們的客戶和他們的需求,以帶來更佳體驗。

對社群

利用我們的資源提高對公益服務的意識,打擊不公正現象,並在更廣泛的社區作出支援。

多元文化故事

出色的客戶體驗不僅需要正確的工具。 也需要適合的員工。 我們的員工。

“We’re better and stronger when we operate with a collective mindset of inclusivity with our colleagues, our customers, and the world around us.”

Alex Constantinople

市場總監

以同理心主導的變革策略

去年爆發全球健康危機和社會動亂,多次影響我們的員工要面對危機。 作為一間公司,我們覺得逼切需要尋找有意義的方式來支持員工。

透過傾聽員工的顧慮,我們制定了公正政策(Equity Policy)、優先考慮員工心理健康和福祉的計劃,以及為員工打造安全空間 ── 同理圈(Empathy Circles)。

同理圈

同理圈是員工可在此分享經驗的安全空間,同時也領導階層聆聽和學習的空間。 這些對話已成為推動我們DEI行動的重要部分。 而且是極為重要,我們甚至打造了一本手冊與其他人分享我們的洞見。

下載同理圈手冊

種族平等和正義承諾

沉默等於同謀 ── 而行動就是最強而有力的話語。 Zendesk堅持致力於積極建立更加公平合理的社會,首先從為應對這些挑戰所進行的必要改善開始。 我們希望成為SaaS領域、更廣泛的技術領域和全球社區變革的活化劑。

從行動看見我們的價值觀

員工體驗

員工社群

員工社區(ECs)在建立我們的文化方面扮演着極為重要的角色。 教會我們如何在領導時實踐共融,創建令凝聚我們的社群,最重要的是為我們的員工提供符合其文化需求的支援。

「我們的朋友和鄰居都在為自己奮戰,而他們需要我們這些了解狀況的盟友挺身而出。」

Ryan Gailey

閱讀 CheyanneJamalRyan的故事
Global Veterans Network

Global Veterans Network是為進出Zendesk的退伍軍人而設立,協助他們過渡到勞動力市場。

Mosaic

Mosaic鼓勵Zendesk的有色人種接受並歡享自身差異,並為他們創造一個安全空間來開放討論、建立人脈和發展專業。

Pride

Pride確保所有LGBTQ +員工都受到重視、關注和支持。

The Village

The Village為兼顧工作和育兒或照顧家庭成員的員工提供支援系統。

Women at Zendesk

Women at Zendesk為處於職業生涯裏各個階段的女性而設,鼓勵及幫助她們實現個人和專業目標。

Women in Engineering

工程界女性支持及創造的空間,讓各辦公室的女性工程師可以會面及建立互相支持的關係。

Bridge

Bridge為不同世代的員工及其盟友提供支持和空間。

Whole Self

Whole Self讓員工一起學習、理解和共享他們關於心理健康、神經多樣性(如ADHD、OCD、ASD)和身體殘疾的故事。

“Our diversity, equity and inclusion strategy has to be grounded in a people first and leader-led approach to listen with empathy, act with conviction, and continue to learn to evolve.”

Dave Kim

多元、公正與共融事務副總裁

Zendesk的公正

Zendesk致力透過培育尊重、公平且共融的文化,建立一個更加公平的全球性工作場所。 不論你是什麼背景、個人經歷或獨特的生活狀況,我們都會致力助你成功。

禁止破懷性行為

Zendesk禁止歧視、騷擾、微歧視和報復等具破壞性的行為。

將同工同酬放在首位

我們每年至少一次審查薪酬制度和待遇,並作出必要調整。

創造公平共融的工作場所

我們的目標是持續為全球所有員工打造公平共融的工作場所體驗。

無障礙

客戶服務業是數百萬人的工作來源。 但如果大眾不能使用我們的技術,就無法獲得這些工作。 而且,如果客戶服務軟件的創建過程沒有考量不同人的能力差異,很多人就可能無法獲得他們逼切需要的資源。

我們努力打造體貼的技術,讓每個人都能夠操作,無論他們是用哪一種方式去使用技術或體驗這個世界。

「在 Zendesk,我們不將無障礙視為技術或業務問題。 我們將之視為人權, 是對所有人的包容和機會。 透過寄送無障礙產品,我們得以大規模推動無障礙共融。」

Jon Aniano

產品資深副總裁

我們的社群

建立更公正的世界

Zendesk對多元、公正和共融的承諾,並不限於世界各地的辦事處,也包括我們窗外的世界。 我們致力與改善我們社區的機構合作,同時與多元化企業發展關係。

閱讀社會影響力報告
閱讀Aza的故事

供應商多元化

供應商多元化計劃可以推動多元化公司的成長。 這些公司經常無法獲得持續業務所需的支援、知名度或資源。 我們致力與小型和多元化公司合作,讓他們成為我們公司的分銷和供應商,希望藉此為我們的客戶找到創新解決方案,並盡我們的一分力幫助這些公司蓬勃發展。

攜手共建更美好世界

Zendesk堅信必須成為SaaS領域、更廣泛的技術領域和全球社區變革的催化劑。 但我們無法憑一己之力去建立更公正的世界。 我們與在多元、公正及共融領域的多個機構合作,它們在這方面擁有真正創新並鼓舞人心的成就。

歐洲反種族主義網絡
歐洲反種族主義網絡

Equal@Work是由歐洲反對種族主義網絡(ENAR - European Network Against Racism)倡議的多方利益相關者行動,Zendesk是其中的活躍成員。 這項行動將企業、社會合作夥伴、非政府組織、公共機構和學術界滙集在一起,尋找解決方案,使種族和宗教的弱勢群體能夠充分參與勞動力市場。

了解更多

亞洲基金會

我們與亞洲基金會(The Asia Foundation)在2021年合作倡議了一項新的社會影響行動。 我們的合作關係將幫助追蹤並找到亞洲婦女領袖網絡在科學、技術、工程和數學 (STEM) 領域持續下去的方法。

了解更多

全國都市聯盟

我們在2021 年與全國都市聯盟(National Urban League)合作,成為今年《美國黑人狀況報告 (State of Black America)》 的贊助商。 全國都市聯盟專門研究經濟流動性和可持續性。 《美國黑人狀況報告》是美國種族平等思想的領導者其中一份最期待的基準和資訊來源。

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Equal@Work是由歐洲反對種族主義網絡(ENAR - European Network Against Racism)倡議的多方利益相關者行動,Zendesk是其中的活躍成員。 這項行動將企業、社會合作夥伴、非政府組織、公共機構和學術界滙集在一起,尋找解決方案,使種族和宗教的弱勢群體能夠充分參與勞動力市場。

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全國都市聯盟

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其他持續合作夥伴

BetterUp
Breakline
BYP Network
Women Who Code
The Mom Project
Lesbians Who Tech
Community Business
OutLeadership