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IT 資產管理
想像一下，一個平台，一站式處理資產、工單和操作。 Zendesk ITAM 是提供裝置、自動化庫存追蹤、部署更新的最簡單方法，無需離開工單即能完成。 讓你的隊員更快完成手上工作。
ITAM 可以為你做什麼？
直接在每張工單內查看所有權、型號、保養和服務記錄。 代理可以即時獲得背景資料，更快診斷問題所在，減少跟進步驟——無需再四處搜尋。
使用內建操作和整合來修補、鎖定、清除、取消分配或重新分配裝置。 授權代理可立即執行補救措施，所有變更均以審計追蹤記錄。
與 Jamf 和 Intune 整合，以匯入和自動同步詳情，例如裝置狀態、作業系統版本和使用者資料。 記錄保持最新狀態，無需手動對帳，可大規模提升準確度。
儀表板和自然語言查詢顯示使用趨勢數據、保養風險和更換建議，幫助 IT 領導者自動化報告、優先考慮支出，並避免出現代價高昂的意外情況。
優點
不再延誤。 工單內顯示裝置型號、保養和服務記錄，以便代理在第一次接觸時已可診斷問題所在和修復問題。
找出使用不足的裝置、管理資產生命週期，並透過即時庫存數據更新計劃，減少浪費和突發事故的成本。
自動化修補程式、維護所有權記錄和審計追蹤，並簡化停用流程，以減低風險並簡化審計。
合作夥伴生態系統
以我們的 Marketplace 的認證合作夥伴，運用整合功能擴展你的資產管理。 將 Zendesk 與 MDM、修補程式管理、SaaS 管理等連結，以擴展資產工作流程的規模，而無需新增更多螢幕來四處搜尋。
客戶案例
81%
解決時間按年縮短
70%
單次互動解決率
「學校有超過 90,000 名學生和愈 13,000 名員工，如果我們是私營機構，將會是一家規模相當大的公司。 我們需要一個可以與學校一起擴展規模的平台，Zendesk 正正符合一切要求。」
John Jenkins
Prince William County Schools 二級網絡工程師
95%
1 小時內首次回應時間
「選擇 Zendesk，因為我們認為它是最佳平台，可以滿足員工的各種需要。 有賴這軟件的強大支援及適應力，我們得以完美無縫地改進其使用方式，以符合公司的需要。」
Jake Baldwin
Eight Eleven Group 資訊科技營運經理
2
倍 IT 服務生產力提升
84%
解決時間縮短
「我們不僅改善了服務，還改變了公司看待 IT 的方式，Zendesk 幫助我們做到這一點。」
Christopher Christen
Calendly IT 服務台高級經理
後續行動
決定先管理哪些資產類型、地點和權限。 從幾個地點開始，先驗證政策，然後調整規模。
連接 Jamf 或 Intune 以匯入使用者和裝置。 使用預建的工作流程來自動同步庫存，無需手動更新。
將資產連結到服務目錄表格，以擴展員工自助服務。 設定遠端操作，讓代理鎖定、清除和分配資產，而無需切換工具。
文章
什麼是 IT 資產管理？完全手冊
管理 IT 資產並在工單工作流程中使用
在管理中心創建和配置資產
GitHub 解決資產相關問題的速度提升達 15%
數據表
以人工智能驅動的 IT 服務管理
新增服務至你的服務目錄
Zendesk ITAM 是一個最簡單、直接的方法將資產狀況及控制帶入服務台，使支援及 IT 團隊可以在同一個工作台上查看、管理及操作裝置。 它提供自動化庫存及生命週期管理的工具，以改善管治及 ITSM 流程。
在工單內顯示裝置內容及進行修復，代理無需切換工具即可診斷問題所在及解決事故。 自動同步庫存和資產詳情（例如，在代理工作台中顯示誰人有什麼資產、上次上線、OS、保養資訊）。 預建的工作流程、快速操作和人工智能指引的故障排除，為代理提供快速方法，以採取下一個最佳步驟。
可以 — 代理可使用快速操作和無代碼自動化功能，在工單內執行已支援的操作。
ITAM 與 MDM（Jamf 和 Intune）和修補程式管理工具（Automox）整合，顯示可操作的控制功能（例如修補、鎖定、清除、分配裝置等）。 透過預建流程或你的自訂 Action Builder / 觸發程式執行操作，具有按職務而訂的控制和完整的審計記錄，可追蹤任何變更，確保安全。
Zendesk ITAM 與常見的 MDM 和探索來源整合，包括 Jamf 和 Microsoft Intune。
許多團隊在連接 MDM 和匯入庫存後，可在幾天之內看到即時得益；整個機構全面整合系統通常需要幾個星期的時間。
設定步驟包括釐定資產類型和範圍、連接 MDM / 探索工具、匯入和清理數據、啟動預建流程，以及在小團隊內試用。 Zendesk 文件、範本及專業服務可加快流程。
Zendesk ITAM 最適合管理手提電腦、流動裝置及其他實體設備等硬件。 軟件資產管理的額外功能即將推出。 你也可以建立自訂資產類型和元數據欄位，以管理任何類型的資產。
ITAM 透過給予代理即時的裝置背景資料和工單內的補救工具，縮減追查時間，首次接觸即可修正問題。
工單內有準確的庫存資料、裝置記錄和快速操作功能，代理可以更快診斷問題並立即進行補救（例如修補、鎖定、重新分配）。 無代碼自動化和人工智能分級功能可以進一步分流任務，優先處理正確的工作。 有齊以上功能，可減少重複接觸、縮短平均解決時間，並改善首次接觸的成功率。
可以。 Zendesk ITAM 自動化庫存管理和報告。 你可以定期與 MDM 進行數據同步，以維護最新的資產資訊，並生成資產狀態、合規性和績效的可自訂報告。
Zendesk ITAM 提供預建的儀表板和自訂報告，以追蹤庫存、使用量、生命週期和事件。 ITAM 與提供人工智能驅動分析的 Analyst Copilot 連結，使用者可運用自然語言生成定制的見解，並找出根本原因。
Zendesk ITAM 包含在 Zendesk Suite Growth 及以上級別的計劃內，也可選擇購買計劃內追蹤超過 500 項額外資產的功能。 請按這裏查看我們的價格方案。
