運用語音人工智能代理解決來電查詢

創建語音人工智能代理後，只需點下，即可連接至Zendesk Voice，並運用知識、政策和工作流程在解決平台上工作。

在系統中擁有清晰資料的大量政策導向任務，例如帳戶管理、身分驗證、計費及付款、預訂及訂位、來電轉接、故障排解、常見問題、訂單管理、保證及預約。

語音人工智能代理通過偵測意圖、驗證來電者身分和使用記錄下來的背景資料來解決複雜問題。 根據你的知識和政策作出回答，然後按照批准的步驟採取行動。 對於敏感個案，他們會連同背景資訊轉交真人代理。

系統會根據你設定的規則，將要求上報給真人代理，以便立即進行轉接或回撥，並提供通話記錄和包含情境資訊的簡明摘要。 全渠道轉接如常應用，確保轉接請求能夠進入正確的佇列並達到相應的優先權。

品質和控制工作與你其他Zendesk渠道一樣。 你設定了指引和護欄，即時查看決策路徑，並將品質保證應用於語音人工智能互動。 審計記錄和見解有助你持續完善政策和工作流程。