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Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 2019 Magic Quadrant

Published November 11, 2018
Last updated June 8, 2020

客戶服務軟體的全球市場中,Zendesk 在 2019 Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 Magic Quadrant 中被評為領導者。

Gartner 每年都會對客戶服務及支援應用程式領域中的服務提供者進行全面的分析。我們相信,Gartner 針對 CRM 客戶互動中心的 Magic Quadrant 報告為尋求客戶互動與參與技術解決方案的企業領導者提供了寶貴的資訊。

2019 Gartner Magic Quadrant CRM

 
Zendesk 再次躋身 2019 年報告的 Leader(領導者)象限,我們認為這反映了我們 145,000 家客戶在全球範圍內取得的成功,其中包括像 Airbnb、Tesco、L'Oreal 和 Ingersoll Rand 這樣的企業級客戶。僅僅在過去的一年中,我們就實現了許多重要的里程碑,包括發佈 AI 增強的實用功能,例如用於自助服務的 Answer Bot、擴展至 Zendesk Sunshine,這是一個建立於 Amazon Web Services(AWS)之上的開放式靈活 CRM 平台,以及每年處理的互動超過 14 億次,營收超過七億美元。

隨著我們客戶基礎的不斷擴大,我們將致力於成為各家提供卓越客戶體驗的企業的靈活供應商。

針對 CRM 客戶互動中心的 2019 Gartner Magic Quadrant 報告可供免費下載,但提供的時間有限。完整的 PDF 報告包括:

  • Gartner 如何看待 CEC 技術目前的生態系統
  • 希望實作 CRM 與 CEC 技術的企業需要注意的事項
  • 為滿足當今 CEC 的需要,供應商需具備的能力
  • Gartner 的分析師對於 Zendesk 及其他技術與服務提供商的定位

Gartner 不為其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務背書,也不建議技術使用者僅僅選擇評級最高或具有其他榮譽的供應商。Gartner 研究出版物中包含 Gartner 研究機構的意見,不得將其理解為事實的陳述。Gartner 對此項研究不承擔任何明示或暗示的擔保責任,包括對特定用途的適銷性或適用性的任何擔保責任。

此圖形由 Gartner, Inc. 出版,是一份大型研究文件的一部分,對其評估應使用整個文件的背景資訊。該 Gartner 文件可向 Zendesk 索取。

存取報告
這裡是免費的 Gartner 2019 針對 CRM 客戶互動中心的 Magic Quadrant
想瞭解更多關於為何我們能位居 Leader(領導者)象限的資訊?觀看 Zendesk 示範在此處聯絡我們。