協同合作,提高效率

四款功能強大的產品。
一個精良的套餐。

Zendesk Suite

Zendesk Suite 為您提供所需的一切,使與客戶之間的對話在各個管道間暢通無阻,為您的企業和客戶打造更好的體驗。

Zendesk Support 標誌 Support整合式客戶支援

Zendesk Support 是一個用於追蹤、排列優先等級及解決客戶支援工單的美觀簡潔的系統。Support 將您所有的客戶支援互動匯於一處,使溝通順暢、個人化,且極具效率 —— 這將使代理的工作效率更高、使客戶更滿意。

Zendesk Guide 標誌 Guide知識庫和智慧自助服務

知識庫易於建立,使客戶可自己解決支援問題 —— 其實大多數客戶都偏好這樣做。這對企業也大有好處。運用 Zendesk Guide,企業可使用智慧自助服務擴容與偏轉工單,包括各種由人工智慧支援的工具,如 Answer Bot,以便提高客戶與代理的滿意度,同時降低支援成本。

Zendesk Chat 標誌 Chat即時交談與傳訊

一些客戶時間不多,需要很快能夠與真人交談。運用 Zendesk Chat 和 Message,您亦可主動使用背景資訊即時聯絡客戶。這樣客戶便可及時得到服務。

Zendesk Talk 標誌 Talk話務中心軟體

For complex problems—like placing a complicated order or re-booking a flight—customers often call to get more personalized support. Zendesk Talk and Talk Partner Edition make it easy and efficient for agents to help customers over the phone as part of a seamless omnichannel support experience.

2019 年 Zendesk 客戶體驗趨勢 來自 140 個國家 45,000 家公司的資料可以打造一個強大的基準工具。取得您的個人化客戶支援績效報告卡,瞭解您的團隊與同僚相比業績如何。

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.


We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

更多使用 Zendesk Suite 節省費用的方式

告訴我們一些關於您的情況,在幾秒鐘內瞭解全通路將如何變革您的客戶支援 —— 無論是節省客戶時間、節省代理時間,還是提高投資報酬率。

告訴我們一些關於您的情況

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*由於樣本量較小,因此在此顯示的值為全球平均值

這是您的全通路支援未來將呈現的樣貌

根據來自真實 Zendesk 全通路客戶的真實基準,這是我們為您與您的團隊所做的預估。

0 小時
首次解決時間
中位數*
0
客服中心
總檢視數*
0 分鐘
平均
處理時間*
0 小時
為代理節省的
總時間
0%
預計投資報酬率

您似乎已為團隊建立了雄心勃勃的解決目標!我們想提醒您,您輸入的內容似乎已超出我們一般 Zendesk Suite 使用者的範圍。

上述預估根據 Zendesk 全通路客戶的 Zendesk 基準量化分析首次回覆時間中位數、平均代理處理時間,及首次解決時間中位數得出。節省的代理時間與預計投資報酬率根據從 Zendesk Support 至 Zendesk Suite 的升級計算。這還不包括從自助服務實現的工單偏轉!當然,您的全通路績效可能有所不同。

開始 Zendesk Suite 的免費試用,以檢視其實際運用。
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開始使用這些工具無需花光您所有經費。取得 Support、Guide、Chat 及 Talk,只需支付一個優惠的費用。

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「所有內容匯於一處,且產品更易於使用,對我們來說,這無疑是一大優勢。」

Zach Kulas,99DESIGNS 全球支援總監
即時開始

Zendesk Suite 的各個管道都易於設定,不到一天即可完成,這樣您便可盡快開始為客戶提供卓越的支援。

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