評估貴組織的客戶體驗成熟度

及時投資,成就大業

您需要能夠靈活應對的彈性、復原能力以及持續為團隊提供支援的承諾,才能夠隨時掌握客戶需求。 這些我們稱為「客戶體驗領航者」的專業人士完美體現以上要求。 我們也可以協助您追隨這些領航者的步伐。請先進行客戶體驗領航者評量,瞭解如何強化晉級。

開始評量

師法領航者

在與我們對談過的 3,250 位企業決策制定者中,有 89% 表示,一旦客戶體驗停滯不前,就會為企業帶來風險。 在我們的報告中,這些決策制定者也分享了規避風險的做法:以價值和客戶滿意度為第一優先考量。

瞭解如何讓貴組織成為客戶體驗領航者。
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區域性主題演講

持續成長

要達到客戶體驗領航者的地位並不是一件簡單的事,但是您也不必毫無頭緒地自行摸索。 因為我們會舉辦涵蓋各種層面與議題的活動,帶領您一步步成就卓越的客戶體驗,歡迎報名參加!

系列活動

Zendesk 經驗

客戶體驗領航者提供一流的客戶服務,為客服人員提供全方位的培訓,並且投資部署新式營運工具。 我們的 Zendesk on Zendesk 系列將提供深入解析,進一步提升貴組織的支援績效。

系列活動 #1

服務卓越表現

雖然客戶想要自己找到解答,但有時還是會需要您的協助。 我們的自助服務團隊將向您說明如何實作聊天機器人、設定主動式自助服務選項,並追蹤這些服務對業務帶來的影響。

立即註冊

僅提供英文版。

系列活動 #2

提升客服人員工作體驗

隨著越來越多客服人員採遠距辦公模式,為員工提供適當的工作配備是與客戶進行流暢互動的基礎。 瞭解 Zendesk 遠距支援服務如何協助銜接數位化工作的落差。

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僅提供英文版。

系列活動 #3

精簡業務運作

客戶體驗領航者能夠以超越其他級別對手的速度,整合成熟的支援團隊,並且將支援團隊視為競爭市場中脫穎而出的一大助力,成就更出色的客戶滿意度與忠誠度。 歡迎加入討論,瞭解如何打造主動積極的高效客戶體驗。

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僅提供英文版。

計算使用 Zendesk 後的投資報酬率

推定投資報酬率並不容易。 還好,我們有一項專屬工具。 查看 Zendesk 的投資報酬率計算器,了解全通路客戶支援方式的優勢。

請告知我們更多關於您的事,其餘的就交給我們:

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明天的預測前景較為看好。 以下是您可以預期減少的項目。
00% 每位連絡人成本
00% 電話平均處理時間 (分鐘)
00% 交談平均處理時間 (分鐘)
00% 首次客服解決率 (FCR)
預測的投資報酬率 00%
總計節省成本 $00

免責聲明

上述預測乃根據業界和 Zendesk 基準值並假設採單一整合全通路解決方案進行推估。 此等數值僅供定向參考使用。 個別公司成果和績效表現可能會有所不同。

開始免費試用 Support Suite,體驗實際操作情形。

*請注意,此工具未包含我們近期的 ESG 客戶體驗成熟度報告資料。