適用於內部團隊的 Zendesk

員工也是客戶

客戶對服務的期望已發生變化,而員工現已在其工作場所中期望得到同樣的標準。Zendesk 向來擅長提供最佳的客戶體驗 —— 也就是說,當我們為您的內部團隊打造相同的體驗時,也將同樣出色。運用 Zendesk,內部團隊可為其員工打造如同客戶一樣的體驗,簡單、可靠,且更高效。因為當公司不懈地為員工提供福利時,員工也將為公司更加努力工作予以回報。

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Zendesk 的內部服務台方法

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幫員工獲得自助服務

為您的員工提供所需的工具與資源,使其在工作時心情更愉悅、效率更高。從自助服務知識庫到全通路支援,Zendesk 是為您的員工所提供的完美中樞 —— 無論其需要什麼,均可隨時隨地提供答案。

瞭解如何運用自助服務為員工帶來便利
產品範例 1

您所有的工具,匯於一處

為您的服務台團隊免卻尋找員工與業務資訊的痛苦。運用 Zendesk,您的服務台可存取 app、系統與整合,以便進行變更管理、資產管理、團隊協作以及更多操作 —— 均可匯於一處完成。

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產品範例 2
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為您的團隊鼓掌

使您的 IT 與 HR 團隊成為全公司的英雄。當工單量劇增時,幫助您的團隊使用人工智慧、自行運行程式以及工作流程來擴容。偏轉更多工單,加快解決時間,使您的團隊可專注于解決更困難的問題。

瞭解如何使用人工智慧為支援擴容
產品範例 3

檢閱統計資訊

運用更高效的流程改善員工體驗。透過分析趨勢、回應時間與滿意度評分,用正確的資料支援明智的決策,瞭解什麼起作用,以及還有哪些空間可改進。

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瞭解更多關於我們報告功能的資訊

瞭解內部服務台團隊如何運用 Zendesk 改善員工體驗

提高團隊的工作效率

一路順風

「我們在使用 Zendesk 時從來沒有遇到過問題。這個工具運作良好,使我們也能各司其職。它在背景中工作時也運作良好。我以前工作過的公司曾使用過另一種服務台工具,那個工具已成為當時的痛點 —— 系統會阻礙我們完成工作。Zendesk 使我們的團隊在高工作負載時也能自如處理。」
Hadleigh Lynn

全球桌面支援主管

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瞭解 Xero 的 14 個團隊為何使用 Zendesk 為員工支援擴容

支援超過 460,000 名員工

大規模的簡單解決方案

「我們的願景就是迅速、輕鬆且具成本效益地解決來自全球所有同事或合作夥伴的任何疑問。Zendesk 使我們得以靈活地進行設定,同時保持所需的一致性。相對於其他的工具,它可輕鬆地開箱即用,並易於從一個中央團隊的角度進行管理。」
Adam Bruce

資深產品經理

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瞭解 Tesco 如何使用 Zendesk 支援內部團隊

簡化流程以減少回應時間

保持連線

「我們最喜歡 Zendesk Support 的一點就是它可以使我們的員工參與進來。內建的觸發程式會在我們處理工單時自動傳送電子郵件更新。我們不斷得到反饋,說我們的回應度更高了 —— 但這並不是因為代理改變了工作方法。而是因為系統可自動向員工提供反饋,這是以前無法做到的。」
Russ Gangloff

客戶支援總監

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瞭解 OpenTable 如何充分利用自行運行程式以提高員工的 CSAT

將所有的工具集中於一個整合式中樞

所有內容匯於一處

「由於我們可將所有的聯絡人匯於一處,這就賦予我們一個豐富的資料庫,使我們得以做出明智的決策。這樣,不僅使我們能夠維持一定的服務水準,而且 Zendesk 還為我們提供了持續改進服務的資訊,這是因為我們可不斷深入探索『我們還能改變什麼?』這一問題。」
Dustin Swayne

田納西州勞動力發展部

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瞭解田納西州如何在服務台服務方面取得創新
運用超過 750 個 app 整合,包括用於資產管理、變更管理、協作等內容的 app,簡化運營。
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