Relate 2022讓我們回歸業務常態檢視 Zendesk 的新功能

內部服務台

適用於員工的 Zendesk

我們無法阻止員工開出工單,但我們可以助你處理他們的要求。 我們的服務台解決方案將支援工序簡化,更容易共享資料。

Product screen: Example of Help Center articles

知名品牌都信任我們

簡化你的內部支援

為你的員工提供幫助,就如你幫助客戶一樣。 適用於員工的 Zendesk 協助整理他們的要求,將要求排序,讓內部員工有時間專注於宏觀大局。

一個更友善的內部服務台

Product screen: Automated workflow in ticket conversation
將你的 HR 和 IT 支援流程自動化

以人工智能、自動化、簡潔工作流程來支援你的內部團隊,減少工單及加快解決時間。

Product screen: Knowledge capture for IT request
運用你團隊的專業知識

建立一個知識中心,讓員工自己找到答案,減少 IT 和 HR 團隊的工作。

Product screen: Analyze trends for call, chats and tickets
密切關注支援趨勢

分析員工的要求以了解趨勢,改善你的員工支援系統。

將你的 HR 和 IT 支援流程自動化

以人工智能、自動化、簡潔工作流程來支援你的內部團隊,減少工單及加快解決時間。

運用你團隊的專業知識

建立一個知識中心,讓員工自己找到答案,減少 IT 和 HR 團隊的工作。

密切關注支援趨勢

分析員工的要求以了解趨勢,改善你的員工支援系統。

HR 和 IT 團隊的彈性解決方案

Zendesk 服務各式各樣的內部團隊。 揀選適用於你的個案及觀看網上導覽,或到「常見問題」欄查看更多資料。

適用於 HR 的 Zendesk
適用於 IT 的 Zendesk

以人為本的服務台

為你的 HR 團隊提供一個支援平台,無需要任何編碼或工程人員協助。 以破格的方法使用 Zendesk,或運用 Marketplace 中可自訂的 HR 工具(例如Okta、Jira 和認可追蹤)。

適用於 HR 的 Zendesk

Product screen: Example of creating HR helpdesk documentation

整理好你的服務要求

你的團隊無需要太過複雜的 ITSM 解決方案。 他們需要簡單、可靠、直接的系統。 不管你是需要基本的服務台還是其他功能,適用於員工的 Zendesk 系統容易設立及使用。

適用於 IT 的 Zendesk

Product screen: Example of IT Ticket

互動導覽

運用 Zendesk,你的服務台可存取應用程式、系統與整合,以便進行變化管理、資產管理、團隊協作以及更多操作 —— 均可匯於一處完成。 在此互動示範中,我們將引導你了解組成服務台體驗的各個關鍵元件。

互動導覽

運用 Zendesk,你的服務台可存取應用程式、系統與整合,以便進行變化管理、資產管理、團隊協作以及更多操作 —— 均可匯於一處完成。 在此互動示範中,我們將引導你了解組成服務台體驗的各個關鍵元件。

Zendesk Marketplace

可以助你擴充規模的應用程式

選用你需要的內部支援工具,業務擴充時,可按需要在 Zendesk Marketplace 中下載應用程式。

瀏覽應用程式的 marketplace

為 HR 團隊而設

連繫上受歡迎的應用程式(例如 Slack 和 Zoom),減少系統轉換。

為 IT 團隊而設

運用 Oomnitza 和 EZOfficeInventory 等 app 令資產管理更有透明度。

為所有團隊而設

運用 Myndbend 和 SweetHawk 等應用程式建立自訂的程序及管理工作流程。

Homebridge 運用 Zendesk 來強化其內部運作

「員工一直使用它,一直給予讚好評價。客服人員、經紀、B2B 夥伴都得到支援......這符合我們需要,所以我們開始在其他團隊中使用 Zendesk。」

Ben Chapman

Homebridge 客戶體驗與分析總監

4 個月

減省時間

23%

效率提高

14

內部部門使用 Zendesk