客戶體驗成熟度特徵
您的組織具備客戶體驗成熟度 7 項特徵中的 x 項
- 您的客戶服務團隊擁有合適的工具
- 您的客戶服務團隊歷經適切的培訓
- 您的客戶服務團隊承擔恰當的工作量
- 您的組織善用客戶反饋以持續進化
- 您的組織快速分析客戶反饋
- 您的組織成功掌握客戶服務指標優勢
- 您的客戶服務指標與時俱進
客戶支援市場趨勢
客戶服務投資處於增長態勢
- 全球市場中,達到領航者狀態的企業比例增加了 50%
- 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施,僅有 4% 延遲相關發展
- Zendesk 客服人員表示,在客服人員採用其他解決方案後,客戶滿意度提升近兩倍
客戶支援市場趨勢
客戶服務投資處於增長態勢
- 全球市場中,達到領航者狀態的企業比例增加了 50%
- 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施,僅有 4% 延遲相關發展
- Zendesk 客服人員表示,在客服人員採用其他解決方案後,客戶滿意度提升近兩倍
成熟的客戶體驗優勢
身為客戶體驗領航者的諸多優勢
ESG 研究顯示,領航者表現優於像您這樣的組織:
1%
平均首次回應時間較短
2%
總計問題處理時間較少
3%
客服人員總處理量較高
2.3 倍
傾向將客戶服務團隊視為利潤中心
12.8 倍
超越滿意度目標的可能性較高
6.1 倍
去年客戶消費達到顯著成長的機率較高
1%
平均首次回應時間較短
2%
總計問題處理時間較少
3%
客服人員總處理量較高
2.3 倍
傾向將客戶服務團隊視為利潤中心
12.8 倍
超越滿意度目標的可能性較高
6.1 倍
更有機會從客戶體驗投資當中獲得極高的投報率