您是客戶體驗領航者嗎?

測試您的發展水平

對比 3,250 家同行業者,衡量您的卓越服務能力。 無論您的排序如何,我們都將傾力協助您完整發揮本身的支援潛力。

 問題 1 您認為貴組織的客戶服務指標和關鍵績效指標表現如何?

您知道嗎?

87% 的同行業者調整重點發展,導向更加著重對話式的客戶互動。

 
您目前的狀態

領航者 (Champion)

(共 7 項特徵)

向領航者致上最高敬意。 您已做出承諾並躋身菁英客戶體驗團隊。 根據 ESG 調查,您的組織是位居前 12% 的頂尖客戶服務團隊。 與去年相比,領航者 (擁有所有 7 項特徵的組織) 數量增加了 50%。

客戶體驗成熟度特徵

您的組織具備客戶體驗成熟度 7 項特徵中的 x 項

  • 您的客戶服務團隊擁有合適的工具
  • 您的客戶服務團隊歷經適切的培訓
  • 您的客戶服務團隊承擔恰當的工作量
  • 您的組織善用客戶反饋以持續進化
  • 您的組織快速分析客戶反饋
  • 您的組織成功掌握客戶服務指標優勢
  • 您的客戶服務指標與時俱進

客戶支援市場趨勢

客戶服務投資處於增長態勢

  • 全球市場中,達到領航者狀態的企業比例增加了 50%
  • 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施,僅有 4% 延遲相關發展
  • Zendesk 客服人員表示,在客服人員採用其他解決方案後,客戶滿意度提升近兩倍

客戶支援市場趨勢

客戶服務投資處於增長態勢

  • 全球市場中,達到領航者狀態的企業比例增加了 50%
  • 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施,僅有 4% 延遲相關發展
  • Zendesk 客服人員表示,在客服人員採用其他解決方案後,客戶滿意度提升近兩倍
成熟的客戶體驗優勢

身為客戶體驗領航者的諸多優勢

ESG 研究顯示,領航者表現優於像您這樣的組織:

1%

平均首次回應時間較短

2%

總計問題處理時間較少

3%

客服人員總處理量較高

2.3 倍

傾向將客戶服務團隊視為利潤中心

12.8 倍

超越滿意度目標的可能性較高

6.1 倍

去年客戶消費達到顯著成長的機率較高

1%

平均首次回應時間較短

2%

總計問題處理時間較少

3%

客服人員總處理量較高

2.3 倍

傾向將客戶服務團隊視為利潤中心

12.8 倍

超越滿意度目標的可能性較高

6.1 倍

更有機會從客戶體驗投資當中獲得極高的投報率

切勿落於人後

充分發揮您的潛力