您是客戶體驗領航者嗎？ 測試您的發展水平 對比 3,250 家同行業者，衡量您的卓越服務能力。 無論您的排序如何，我們都將傾力協助您完整發揮本身的支援潛力。 下一頁 問題 1 您認為貴組織的客戶服務指標和關鍵績效指標表現如何？ 顯示說明 您知道嗎？ 87% 的同行業者調整重點發展，導向更加著重對話式的客戶互動。 顯示說明 意見 1 您目前的狀態領航者 (Champion) (共 7 項特徵) 向領航者致上最高敬意。 您已做出承諾並躋身菁英客戶體驗團隊。 根據 ESG 調查，您的組織是位居前 12% 的頂尖客戶服務團隊。 與去年相比，領航者 (擁有所有 7 項特徵的組織) 數量增加了 50%。 閱讀本研究 報名參與活動 客戶體驗成熟度特徵 您的組織具備客戶體驗成熟度 7 項特徵中的 x 項 您的客戶服務團隊擁有合適的工具 您的客戶服務團隊歷經適切的培訓 您的客戶服務團隊承擔恰當的工作量 您的組織善用客戶反饋以持續進化 您的組織快速分析客戶反饋 您的組織成功掌握客戶服務指標優勢 您的客戶服務指標與時俱進 客戶支援市場趨勢 客戶服務投資處於增長態勢 全球市場中，達到領航者狀態的企業比例增加了 50% 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施，僅有 4% 延遲相關發展 Zendesk 客服人員表示，在客服人員採用其他解決方案後，客戶滿意度提升近兩倍 客戶支援市場趨勢 客戶服務投資處於增長態勢 全球市場中，達到領航者狀態的企業比例增加了 50% 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施，僅有 4% 延遲相關發展 Zendesk 客服人員表示，在客服人員採用其他解決方案後，客戶滿意度提升近兩倍 成熟的客戶體驗優勢身為客戶體驗領航者的諸多優勢 ESG 研究顯示，領航者表現優於像您這樣的組織： 您希望以誰為基準？ 完整資料集 北美地區中小型企業 北美地區中型和大型企業規模組織 歐洲、中東及非洲地區中小型企業 歐洲、中東及非洲地區中型和大型企業規模組織 亞太地區中小型企業 亞太地區中型和大型企業規模組織 拉丁美洲中小型企業 拉丁美洲中型和大型企業規模組織 1% 平均首次回應時間較短 2% 總計問題處理時間較少 3% 客服人員總處理量較高 2.3 倍 傾向將客戶服務團隊視為利潤中心 12.8 倍 超越滿意度目標的可能性較高 6.1 倍 去年客戶消費達到顯著成長的機率較高 1% 平均首次回應時間較短 2% 總計問題處理時間較少 3% 客服人員總處理量較高 2.3 倍 傾向將客戶服務團隊視為利潤中心 12.8 倍 超越滿意度目標的可能性較高 6.1 倍 更有機會從客戶體驗投資當中獲得極高的投報率 切勿落於人後充分發揮您的潛力 閱讀本研究 報名參與活動 瞭解如何讓貴組織成為客戶體驗領航者。 名字請輸入你的名字不允許使用數字和特殊字元 姓氏請輸入你的姓氏不允許使用數字和特殊字元 工作電郵請輸入有效的電郵地址。請輸入有效的電郵地址。電郵地址的開頭不得包括以下字詞： 國家/地區 選取美國阿富汗阿爾巴尼亞阿爾及利亞美屬薩摩亞安道爾安哥拉安圭拉南極洲安提瓜和巴布達阿根廷亞美尼亞阿魯巴澳洲奧地利阿塞拜疆巴哈馬巴林孟加拉巴貝多白俄羅斯比利時伯利茲百慕達不丹玻利維亞波斯尼亞和黑塞哥維那博茨瓦納巴西汶萊保加利亞布基納法索布隆迪柬埔寨喀麥隆加拿大維德角開曼群島中非共和國乍得智利中國聖誕島科科斯（基林）群島哥倫比亞科摩羅剛果民主共和國剛果共和國庫克群島哥斯達黎加科特迪瓦克羅地亞塞浦路斯捷克丹麥吉布提多米尼克多明尼加東帝汶厄瓜多爾埃及薩爾瓦多赤道畿內亞厄立特里亞愛沙尼亞埃塞俄比亞福克蘭群島法羅群島斐濟芬蘭法國法屬圭亞那法屬波利尼西亞法屬南部領地加蓬岡比亞格魯吉亞德國加納直布羅陀大不列顛希臘格陵蘭格林納達瓜德羅普關島危地馬拉幾內亞幾內亞比紹圭亞那海地羅馬教廷洪都拉斯香港匈牙利冰島印度印尼伊拉克愛爾蘭以色列意大利牙買加日本約旦哈薩克肯亞基里巴斯朝鮮 （北韓）韓國科索沃科威特吉爾吉斯老撾拉脫維亞黎巴嫩萊索托利比里亞利比亞列支敦士登立陶宛盧森堡澳門馬其頓馬達加斯加馬拉維馬來西亞馬爾代夫馬里馬耳他馬紹爾群島馬提尼克毛里塔尼亞毛里裘斯馬約特墨西哥密克羅尼西亞聯邦摩爾多瓦摩納哥蒙古黑山蒙特塞拉特摩洛哥莫桑比克緬甸納米比亞瑙魯尼泊爾荷蘭荷屬安的列斯新喀里多尼亞新西蘭尼加拉瓜尼日爾尼日利亞紐埃北馬里亞納群島挪威阿曼巴基斯坦帛琉巴勒斯坦佔領區巴拿馬巴布亞新幾內亞巴拉圭秘魯菲律賓皮特肯群島波蘭葡萄牙波多黎各卡塔爾留尼旺島羅馬尼亞俄羅斯聯邦盧旺達聖基茨和尼維斯聖盧西亞聖文森特和格林納丁斯薩摩亞聖馬力諾聖多美和普林西比沙特阿拉伯塞內加爾塞爾維亞塞舌爾塞拉利昂新加坡斯洛伐克斯洛文尼亞所羅門群島索馬里南非南蘇丹西班牙斯里蘭卡蘇里南斯威士蘭瑞典瑞士臺灣塔吉克坦桑尼亞 泰國圖博東帝汶多哥托克勞湯加特立尼達和多巴哥突尼西亞土耳其土庫曼特克斯和凱科斯群島圖瓦盧烏干達烏克蘭阿拉伯聯合酋長國英國美國烏拉圭烏茲別克瓦努阿圖梵蒂岡委內瑞拉越南維爾京群島（英屬）美國 維爾京群島瓦利斯和富圖納西撒哈拉也門贊比亞津巴布韋 請選取你所在的國家/地區 電話號碼請輸入有效的電話號碼 快將完成了。 只需告訴我們你所屬的公司即可。 公司名稱請輸入你的公司名稱 員工人數 選取5000+1000-4999500-999250-499100-24950-9910-491-9 請選取員工人數 部門 選取商業智慧報告客戶服務工程設施財務人力資源/人事營運資訊科技法律營銷營運合作夥伴/供應商支援銷售服務 請選取你隸屬的部門 我們可向你不定期傳送 Zendesk 的產品和服務電郵。 （你可隨時取消訂閱。） By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time. 提交我的個人資訊，表示我了解並同意 Zendesk 可以依據 Zendesk 私隱政策收集、處理和保留我的資料。 取得報告 感謝您下載報告。 如果想要進一步瞭解客戶體驗的最新動向，歡迎造訪最新消息。 抱歉，出錯了！請重新載入頁面並再試一次，你也可以 聯絡 Zendesk 尋求支援。
