您是客戶體驗領航者嗎？ 測試您的發展水平 對比 3,250 家同行業者，衡量您的卓越服務能力。 無論您的排序如何，我們都將傾力協助您完整發揮本身的支援潛力。 下一頁 問題 1 您認為貴組織的客戶服務指標和關鍵績效指標表現如何？ 顯示說明 您知道嗎？ 87% 的同行業者調整重點發展，導向更加著重對話式的客戶互動。 顯示說明 意見 1 您目前的狀態領航者 (Champion) (共 7 項特徵) 向領航者致上最高敬意。 您已做出承諾並躋身菁英客戶體驗團隊。 根據 ESG 調查，您的組織是位居前 12% 的頂尖客戶服務團隊。 與去年相比，領航者 (擁有所有 7 項特徵的組織) 數量增加了 50%。 閱讀本研究 報名參與活動 客戶體驗成熟度特徵 您的組織具備客戶體驗成熟度 7 項特徵中的 x 項 您的客戶服務團隊擁有合適的工具 您的客戶服務團隊歷經適切的培訓 您的客戶服務團隊承擔恰當的工作量 您的組織善用客戶反饋以持續進化 您的組織快速分析客戶反饋 您的組織成功掌握客戶服務指標優勢 您的客戶服務指標與時俱進 客戶支援市場趨勢 客戶服務投資處於增長態勢 全球市場中，達到領航者狀態的企業比例增加了 50% 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施，僅有 4% 延遲相關發展 Zendesk 客服人員表示，在客服人員採用其他解決方案後，客戶滿意度提升近兩倍 客戶支援市場趨勢 客戶服務投資處於增長態勢 全球市場中，達到領航者狀態的企業比例增加了 50% 全球 56% 的組織在過去 12 個月內加速實行客戶體驗新措施，僅有 4% 延遲相關發展 Zendesk 客服人員表示，在客服人員採用其他解決方案後，客戶滿意度提升近兩倍 成熟的客戶體驗優勢身為客戶體驗領航者的諸多優勢 ESG 研究顯示，領航者表現優於像您這樣的組織： 您希望以誰為基準？ 完整資料集 北美地區中小型企業 北美地區中型和大型企業規模組織 歐洲、中東及非洲地區中小型企業 歐洲、中東及非洲地區中型和大型企業規模組織 亞太地區中小型企業 亞太地區中型和大型企業規模組織 拉丁美洲中小型企業 拉丁美洲中型和大型企業規模組織 1% 平均首次回應時間較短 2% 總計問題處理時間較少 3% 客服人員總處理量較高 2.3 倍 傾向將客戶服務團隊視為利潤中心 12.8 倍 超越滿意度目標的可能性較高 6.1 倍 去年客戶消費達到顯著成長的機率較高 1% 平均首次回應時間較短 2% 總計問題處理時間較少 3% 客服人員總處理量較高 2.3 倍 傾向將客戶服務團隊視為利潤中心 12.8 倍 超越滿意度目標的可能性較高 6.1 倍 更有機會從客戶體驗投資當中獲得極高的投報率 切勿落於人後充分發揮您的潛力 閱讀本研究 報名參與活動 瞭解如何讓貴組織成為客戶體驗領航者。 姓請輸入您的姓氏不允許使用數字和特殊字元 名請輸入您的名字不允許使用數字和特殊字元 工作電子郵件請輸入有效的電郵地址請輸入有效的電子郵件地址。電子郵件地址的開頭不得為以下： 國家 選取美國阿富汗阿爾巴尼亞阿爾及利亞美屬薩摩亞安道爾安哥拉安圭拉島南極洲安地卡及巴布達阿根廷亞美尼亞阿魯巴島澳大利亞奧地利亞塞拜然巴哈馬巴林孟加拉巴貝多白俄羅斯比利時貝里斯百慕達不丹玻利維亞波士尼亞赫塞哥維納波札那巴西汶萊保加利亞布吉納法索蒲隆地柬埔寨喀麥隆加拿大維德角開曼群島中非共和國查德智利中國聖誕島可可斯（基林）群島哥倫比亞葛摩剛果民主共和國剛果共和國庫克群島哥斯大黎加象牙海岸克羅埃西亞賽普勒斯捷克丹麥吉布地多明尼加多明尼加共和國東帝汶厄瓜多埃及薩爾瓦多赤道幾內亞厄利垂亞愛沙尼亞衣索比亞福克蘭群島法羅群島斐濟芬蘭法國法屬蓋亞那法屬玻里尼西亞法國南方領土加彭甘比亞喬治亞德國迦納直布羅陀大不列顛島希臘格陵蘭格瑞那達瓜德羅普關島瓜地馬拉幾內亞幾內亞比索蓋亞那海地教廷宏都拉斯香港匈牙利冰島印度印尼伊拉克愛爾蘭以色列義大利牙買加日本約旦哈薩克肯亞吉里巴斯朝鮮民主主義人民共和國（北韓）大韓民國科索沃科威特吉爾吉斯寮國拉脫維亞黎巴嫩賴索托賴比瑞亞利比亞阿拉伯群眾國列支敦斯登立陶宛盧森堡澳門前南斯拉夫馬其頓共和國馬達加斯加馬拉威馬來西亞馬爾地夫馬利馬爾他馬紹爾群島馬提尼克茅利塔尼亞模里西斯美約特墨西哥密克羅尼西亞摩爾多瓦摩納哥蒙古蒙特內哥羅蒙特塞拉特摩洛哥莫三比克緬甸納米比亞諾魯尼泊爾荷蘭荷屬安替列斯新喀里多尼亞紐西蘭尼加拉瓜尼日奈及利亞紐埃北馬里亞納群島挪威阿曼巴基斯坦帛琉巴勒斯坦佔領區巴拿馬巴布亞紐幾內亞巴拉圭秘魯菲律賓皮特凱恩群島波蘭葡萄牙波多黎各卡達留尼旺島羅馬尼亞俄羅斯聯邦盧安達聖克里斯多福及尼維斯聖露西亞聖文森及格瑞那丁薩摩亞聖馬利諾聖多美普林西比沙烏地阿拉伯塞內加爾塞爾維亞塞席爾獅子山新加坡斯洛瓦基亞（斯洛伐克共和國）斯洛維尼亞索羅門群島索馬利亞南非南蘇丹西班牙斯里蘭卡蘇利南史瓦濟蘭瑞典瑞士臺灣塔吉克坦尚尼亞聯合共和國 泰國西藏東帝汶多哥托克勞東加千里達及托巴哥突尼西亞土耳其土庫曼土克斯及開科斯群島吐瓦魯烏干達烏克蘭阿拉伯聯合大公國英國美國烏拉圭烏茲別克萬那杜梵蒂岡委內瑞拉越南維爾京群島（英屬）美屬維京群島瓦利斯和富圖納群島西撒哈拉葉門尚比亞辛巴威 請選取您的國家 電話號碼請輸入有效的電話號碼 幾乎就要完成了。請向我們介紹一下您的公司。 公司名稱請輸入您的公司名稱 員工數 選取超過 50001000-4999500-999250-499100-24950-9910-491-9 請選取員工數 部門 選取商業智慧報告客戶服務工程設施財務人力資源/人力運作IT法務市場行銷運營合作夥伴/供應商支援銷售服務 請選取您的部門 另外請傳送關於 Zendesk 產品和服務的不定期電郵給我。（您可隨時取消訂閱。） 另外請傳送關於 Zendesk 產品和服務的不定期電郵給我。（您可隨時取消訂閱。） 是 否 請選擇一個選項 取得報告 感謝您下載報告。 如果想要進一步瞭解客戶體驗的最新動向，歡迎造訪最新消息。 抱歉，發生某些錯誤！請重新載入頁面並重試，或者您可以 聯絡 Zendesk 尋求支援。
