功能
改善工作流程
商務
行業
需要更多幫助？ 聯繫專業服務
以情境智慧引領人工智慧時代
Copilot
Copilot是唯一專為協助服務團隊快速解決問題而設的主動式人工智能助手。 為你的團隊提供相關的見解和有用的指導，甚至為他們自動化執行操作。
我同意Zendesk就市場推廣相關通訊與我聯絡。
透過提交，我同意 Zendesk 私隱通知。
優點
人工智能驅動指引協助代理更有效應變工作，更迅速找到解決方案，甚至可以代表他們執行工作。
經常透過展示可信的知識、洞見和下一步行動，自信滿滿地提供正確回應。
在代理需要時提供及時的背景資料和個人化互動，以贏得客戶的信任。
改善工作流程，自動運作拖慢團隊的作業，令你的團隊專注於真正關鍵的事項。
結果
82%
提高代理工作效率
76%
節省更多寶貴時間
65%
減少營運繁瑣工作
為你的代理提供有力的見解，例如意圖、情緒、語言和實體，令他們可以更快掌握背景資料和更迅速解決問題。
Copilot會從你的知識庫和預編訊息等可信來源，引導代理更快找到解決方案。
引導你的團隊完成業務流程，以及自動在第三方系統中觸發行動 ── 全程由人手全面監督。
Copilot主動展示模式、建議以人工智能驅動的自動化回覆，以及提供更聰明的分流。
客戶案例
「Copilot縮短了處理時間和提高回應速度。 它的自動輔助模式有助於解決複雜的疑難排解，提高效率及提供持續的全球客戶體驗。」
Thomas Powers
Catapult Sports運作副總裁（產品支援）
「現在我們的專業代理在上班的8個鐘頭內，運用Copilot可以處理多達120張工單，與之前完成40張工單相比，可處理數量明顯增加。」
Van den Broek Jeroen
Rotho 數碼增長高級經理
「有了Copilot，我們能夠提供更卓越的自助服務，縮短解決問題的時間，並且提升效率。 人工智能可以處理重複的查詢，讓我們有更多時間專注於需要更個人化服務的問題。 也令我們能夠縮短處理時間。」
Lars Andersson
InExchange部門主管
文章
代理助理： 2025年人工智能成功的關鍵因素
報告
Zendesk人工智能效應： 真實品牌、真實成果、巨大影響
短片
Zendesk代理助理具備自動輔助功能 | Zendesk產品焦點
協助相似工單
Zendesk人工智能洞見與報告
人工智能代理被設定為第一聯絡點，負責從頭到尾處理客戶對話。 當一張工單需要人手處理時，Copilot會加入協助代理，提供背景資料、建議下一步行動，甚至主動採取行動。
人工智能代理和Copilot都是Zendesk Agents的一部分，同時是我們的人工智能代理互聯網，專為服務中每個角色而設。
Copilot 會遵照你的業務流程，這些工序用自然語言寫成，並儲存在你的知識庫。 在代理監督下，可以無需手動步驟，自動觸發行動，例如更新欄位和處理退貨。 這些行動可以在Zendesk或第三方系統內進行。
是，Copilot可以在第三方系統（例如Shopify、Jira、Slack等）中執行。 這些行動旨在令常見工作流程更有效率，讓你的代理無需離開他們的工作台。
Copilot通過從多個來源學習，協助代理提供準確並與情境相關的解決方案。 其中包括你的知識庫、工單背景資料、目前對話、程序、預編訊息，以及來自外部系統的數據。
Copilot是附加元件。 如需價格詳情，請聯絡你的客戶經理或訪我們的定價頁面。
否。人工智能代理是Zendesk Suite計劃的一部分，而Copilot是額外附加元件。
立即開始
