這就是 Sunshine™

與你的企業同樣強大和靈活的平台。

Answer bot chat screen

對話工具

整合不同系統來創建自然對話,令客戶可以像向朋友發送訊息一樣對你的企業通訊。 透過 Sunshine Conversations 工具與應用程式介面,打造個人化的互動通訊。

探索 Sunshine 對話

統一各渠道的訊息

以每次一則對話訊息的方法來推展業務。 透過統一渠道應用程式介面,你可以發送適用於網站、流動裝置與社交媒體的豐富訊息。

從一則對話訊息進行協調合作

使用對話協調合作建立可在各系統間輕鬆切換的聊天體驗。 整合你的現存系統、機械人或第三方軟件。

擴展功能

對話擴展程式讓你可以在任何通訊渠道的聊天窗口創建自訂的互動體驗。 客戶可以挑選音樂會座位,或者直接在聊天內查看他們的購物車。

應用程式與框架

你無需熟悉程式碼也可開始使用 Sunshine。 但如果你熟悉程式碼的,那就最好不過。 你可以讓 Zendesk 發揮更大作用,以滿足企業與人員的需求。

Agent screen with chat and performing an order refund

無須編碼也可自訂內容

只需點按幾下,即可調整代理用戶界面或定制你的 Zendesk,無須使用管理中心中的代碼配置工具。

透過應用程式採取行動

運用Zendesk 應用程式框架構建應用程序,為你的代理提供自訂背景資料和採取行動的能力。

內嵌原生支援

讓客戶輕鬆得到支援服務。 使用 Zendesk SDK 將自然整合支援到你的手機應用程式、網站或遊戲中。

Flowchart outlining three assistance options

自動化運作與智能

無論你處於支援過程的哪個階段,都有很多選項能讓你的團隊更輕鬆、加快客戶解決問題的速度,並且提高你代理的工作效率。

啟動機械人

啟用機械人的智能化自助服務。 使用Zendesk Answer Bot自己連接,在各渠道輕鬆部署機械人。

設定智能工作流程

Sunshine的工作流程工具令你可以建立更高智能的支援流程,並透過智能自動化運作提供即時解決方案。

低程式碼自訂個人化功能

自訂欄位巨集等功能,精簡開發流程,並將智能運作加入各個客戶的流程內。

開發者,你好!

請查看文件以了解實際詳情。

整合

運用預先打造的自訂整合技術,跨系統串連您的資料並將工作自動化。 只要幾分鐘 (而非幾個月) 就能串連您最常用的 app,並透過完整的客戶檢視了解客服專員能夠施力之處。

插入預建應用程式

運用連結至最常用系統的擁有超過1200個預建應用程式和整合查詢庫,能夠快速啟動和運作。

使用應用程式介面進行擴展

使用一個全面的應用程式介面來擴展和自訂你的 Zendesk,實現近乎無限的可能。

創建整合

運用對話式資料協調快速打造可整合 Zendesk 與其他系統的自訂整合技術,實現無縫銜接的客戶體驗。

使用 AWS 建立工具

有了AWS Events Connector,你可以使用客戶服務數據來建立複雜的應用程式, 驅動機器學習應用程式、進階分析及其他工具。

Agent screen displaying data on a customer

數據

將知識付諸實踐。 調整 Zendesk 數據模型,讓它容易取得、可用且適用於你的業務。 您可以擷取活動(如落單時間)和客戶屬性(如鞋碼)。 所有這些資料將增添至單一客戶視圖內。

獲取單一客戶視圖

運用單一視圖提供一名你所知客戶的全部資料,令代理了解該客戶。 運用應用程式介面、跨系統的統一資訊,如訂單歷史、忠誠度狀態和網上活動。

建立適合你企業的數據

透過自訂物件訂制符合你機構獨特架構和流程的Zendesk。 如果你是IT團隊成員,請追蹤筆記型電腦。 如果你從事零售業,請儲存產品目錄或客戶訂單歷史。

充分利用數據

創建報告 及從你數據中獲取深入見解。 你可以藉這些資訊構建新的工作流程、精簡程序,並個人化你的客戶旅程。

基礎設施

Sunshine具備公共雲端的規模和安全性,即是為你的業務注入可信度和合規性。

按你的需求變化調整規模

我們的運作和技術架構優於行業標準。 你的業務可以自由調整規模,同時維持效度和信度。

保護你的數據

企業級安全性是Zendesk的根基,讓你能輕鬆保護你數據的私密性和安全度。

投資私隱與安全性

Zendesk符合行業認可的一般安全與私隱框架