提供絕佳的客戶體驗（CX）是許多企業負責人的首要優先任務，但很難知道該在哪裡投入時間和資源來實現它。為協助企業制定因應的計劃，Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供對亞太地區公司調查結果的總結：客戶體驗領導者（Champion）：努力改善表現的客戶體驗負責人如何推動企業成功。
ESG 採訪來自世界各地的客戶體驗負責人之後，發現客戶體驗成熟度可分為三個層級：領導者（Champion）、成長型（Riser）和初级者（Starter）。分別是：已經擁有卓越客戶體驗營運的企業、不斷穩定發展的企業，以及如果停留在目前的路徑上就會有落後風險的企業。這個報告是根據來自澳洲、印度、日本和新加坡的 250 個公司的調查資料。
瞭解更多有關客戶體驗在亞太地區的發展情況
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在成熟度方面，亞太地區落後於世界其他地區，在接受調查的組織中，有 27% 是領導者（Champion）、34% 是成長型（Riser），以及 39% 是初级者（Starter）。
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在客戶服務功能方面，領導者（Champion）不會遇到流動率問題的可能性比初级者（Starter）高 3.6 倍。
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領導者（Champion）組織代理的工作效率比初级者（Starter）高 2.3 倍。