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數位化引爆點:2021 年中大型企業客戶體驗致勝之道

企業正加緊腳步採用新技術與客戶溝通,以及連結遠距工作的團隊。我們將資料整理成完整報告,並提供最佳實務協助您掌握最新趨勢。

Published March 12, 2021
Last updated May 3, 2021

2020 年,新型冠狀病毒疫情徹底改變了客戶體驗及工作形態,企業運作方式也歷經劇烈動盪。數位化不但成了優先考量,很多時候也是唯一考量。為了維繫客戶關係並整合遠距工作的團隊,企業必須加快腳步採行新技術及系統。

  • 98% 的中型至大型企業採用了新工具或程序
  • 89% 的中型企業主管及 91% 的大型企業主管表示,疫情加快了企業採用新技術的速度

雖說企業採用新技術與程序時必須考量能否負擔,但是隨著客戶的期望提高,無力改進的企業可能會被表現較佳的對手超越。

好消息是,大多數公司編列 2021 年預算時,會增加彈性空間。

57% 的中型企業和 65% 的大型企業預計 2021 年會在客戶體驗方面投入更多資源

投資客服體驗能帶來的好處無可限量,但是該優先考量哪些面向,卻不太容易決定。因此我們製作這份報告,以提供您實用建議。

您將瞭解以下內容:

  • 據全球使用 Zendesk 的中大型企業意見,清楚易懂的最新資料
  • 2021 年成功客戶體驗的最佳實務
  • 績效卓越的客服團隊列為優先投資的項目
  • 提供以資料為佐的策略,讓您在新常態下的客戶體驗表現超乎預期
  • 深入分析如何讓客戶省時省力、成為客服團隊的強力後盾,以及保持公司各環節同步

別花好幾年慢慢改採數位化,現在就立刻行動。