如何運用 Instagram 建立客戶關係

Messenger API 現已支持 Instagram,提供企業商家直接從 Zendesk 私訊 (DM) 客戶的功能。

作者:撰稿人,Jesse Martin

發布日期:19 年 10 月 2020 日
上次更新時間:24 年 6 月 2021 日

過去幾年來,WhatsApp 以及 Facebook Messenger 等社群傳訊 App 已向各行各業敞開大門開放 API,提供更為豐富的客戶對話模式。 現在,透過 Messenger API 即可使用 Instagram 傳訊。

在對於目標客群主要為千禧世代和 Z 世代的企業商家眼中,Instagram 已逐步建立行銷霸主的地位。 然而,Instagram 提供使用者輕鬆購物、分享和交談的功能,通常是針對規模較小的零售商、餐廳和生活品牌的需求完成的。 情況即將改變。

Messenger API for Instagram 目前已被廣泛使用。 如果您是 Zendesk Suite 客戶,請您將 IG Business 帳戶連結到 Zendesk,即可開始管理 Instagram 上以及所有相關支援管道的客戶對話。

什麼是 API?

API 代表應用程式開發介面。 在傳訊領域中,API 協助企業商家透過與客戶的對話完成更多需求。 API 不僅可以支援工單、用來做為資料來源,更可以整合到 CRM 和客戶支援軟體中。 允許公司可以擁有多個管理對話的代理,同時利用聊天機器人和自動化等工具。

Instagram 商務傳訊解決方案

過去幾年來,Instagram 發布了一系列電子商務功能,例如:購物和結帳功能,協助品牌可以輕鬆地在 App 中銷售產品。

對於重點注重在搜尋、購物和評論的使用者來說,早已在 Instagram 上與品牌建立了關係。 現在,使用者無需離開 App,即可獲得快速、個人化的服務。

Messenger API for Instagram 協助企業商家提升在 Instagram 上的影響力,可大規模地管理客戶對話,提供更優質的客戶體驗。

Instagram 傳訊提供了相當酷炫、豐富的功能—無論是透過表情符號觸動共鳴或是為了更加清晰易讀,都能夠串連起對話—大型企業卻一直到目前才得以一探究竟。

同時,對更為複雜的對話實例更是門戶大開,其中也包括了聊天機器人和資料擷取。 最重要的是,Messenger API for Instagram 讓企業商家能夠回應人們從個人檔案、商店和故事中發送的訊息。

Messenger API for Instagram 協助您從 Instagram 的各個不同功能點,開始與品牌的對話

Instagram 提供

開始與 Instagram 對話

故事

  • 使用者動態消息置頂的短暫視覺內容。 擁有 10000 位粉絲和 Instagram 商家個人檔案的使用者,可以使用備受歡迎的「向上滑動」功能,打開 App 內的瀏覽器視窗。
  • 請私訊我 貼紙讓用戶直接進入您的收件箱。 這方面的變化允許故事創作者建立小群組訊息。
  • 請發送私訊 提供用戶與朋友分享和 私訊故事內容。 「黑暗社群」分享品牌商機的寶貴實例。

Reels

  • 與 Tik Tok 類似,Reels 可以搭配精緻的影片編輯功能和效果,設為音樂的影片內容。
  • 可以為 Reels 加入評論,而請發送私訊 行動呼籲則可讓用戶在私訊中分享 Reels。

貼文

  • 出現在網格、時間線和探索動態消息上的照片和影片。
  • 品牌可以促銷帶有標籤的產品。
  • 使用者可以對貼文發表評論,並使用請發送私訊 行動呼籲與朋友分享。

IGTV

長篇影片內容—用戶可以對 IGTV 貼文發表評論,並使用請發送私訊 行動呼籲與朋友分享。

Instagram 直播

Instagram 的直播功能,讓用戶和品牌可以向粉絲直播影片。

  • 直播評論動態消息能讓品牌與粉絲互動
  • 請發送私訊 CTA 可讓用戶與朋友分享直播

贊助貼文

出現在使用者動態消息上的付費貼文。 可以對贊助貼文進行評論,並包含內聯 CTA,將用戶引導至網頁,並直接引導至私訊。

使用 Instagram 的企業商家對於對話式商務有何意義

Instagram 的可擴展傳訊解決方案能做到的遠不止支援。 這是對話式商務不斷變化的一部分。 與其將對話式商務視為在聊天中汲取商機,或在線上購物時使用即時交談,甚至在傳訊 App 中建立品牌形象 (這是不錯的開始,但還不夠好!),不如將其視為更完整的客戶體驗中重要的一環。

什麼是對話式商務?

對話式商務是傳訊和電子商務的集合。 客戶希望在對話中提出問題、進行搜尋並獲得支援—根據 Facebook 研究,這類購物者中高達 75% 會實際完成消費。

至於線上購物,Instagram 已經改寫了遊戲規則。 YouTube 創作者 (Youtuber) 製作影片,展示在 Instagram 上購買的產品,主流品牌也加入了這趟列車,這一切都要歸功於結帳和產品標籤等功能。

Outdoor Voices 和 Glossier 等時下熱門的品牌,都在 Instagram 打響名號,但在 Messenger API 出現之前,訊息往來可能會讓收件箱不堪負荷。

Instagram 用戶很有可能早就使用 App 與您有業務往來。 想像一下目前您可以列舉的可能性👋

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