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金融服務

2021年客戶服務的定義、技能，以及重要特質

結構客戶服務：定義、重要性、有誰負責，以及你可如何用它去建立關係。

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在自助服務經濟裡，每個人都是主題專家

幫助客戶成功的自助服務在吸引新客戶方面，現在扮演的角色越來越重要。 在自助服務的雙贏局面下，主題專家（SME）的角色已經擴大——我們會娓娓道來。

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七個有效的推銷文案範列（+如何撰寫你自己的範本）

指南包含從Mark Cuban的手機推銷術到G2的電梯簡報例子和範本，可幫助你撰寫屬於自己的版本。

六個助你改善企業客戶焦點的錦囊

改善你的客戶焦點，由加深你對「客戶為本」的理解，以及建立一個有效的客戶為本策略開始。

甚麼是客戶成功經理？ 職責+工作內容

你的公司有客戶成功經理嗎？ 沒有的話，你將會錯失良機 本文將介紹客戶成功經理如何幫助你的組織。

深度學習 vs. 機器學習：一個了解兩者分別的簡易方法

機器學習與深度學習——你應有聽過這些形容人工智能的詞語 這理由一個簡單的方法讓你理解它們之間的分別

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什麼是數位轉型？定義、範例與重要性

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2020 年假日：對於零售商而言本季的 3 大趨勢

一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂，穿著醜醜的毛線衣，一起去看《胡桃鉗》，或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐，即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降，而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年，因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音，才會被人們聽到。

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變革時期，中小企業可以事半功倍

很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現，若危機持續六個月，則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來，全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰，尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。

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