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2021年客戶服務的定義、技能,以及重要特質

結構客戶服務:定義、重要性、有誰負責,以及你可如何用它去建立關係。

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什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

繼續閱讀,以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的,如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

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2020 年假日:對於零售商而言本季的 3 大趨勢

一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂,穿著醜醜的毛線衣,一起去看《胡桃鉗》,或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐,即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降,而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年,因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音,才會被人們聽到。

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變革時期,中小企業可以事半功倍

很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現,若危機持續六個月,則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來,全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰,尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。

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