深入瞭解
Zendesk Explore 為企業提供分析工具，以衡量和改進整個客戶體驗。
為您的支援助力
Explore 不僅僅是一個好看的儀表板。它是一個全面的客戶分析套件，幫助您衡量並最佳化客戶與您的企業的每一次互動。它可與每個 Zendesk 管道順暢整合，因此您的團隊始終擁有所需的資料做出更好的決策。
適用於每個管道的互動儀表板
讓最佳實務指引方向
我們已完成繁雜的工作，為您預先計算出常用的客戶服務量化分析，使您可立即開始衡量客戶資料。
依據即時趨勢採取動作
使用即時儀表板關注多個團隊與管道的關鍵客戶服務量化分析。
切割分析一切資料
按團隊、日期或自訂欄位篩選資料，以便分析企業各個部分的狀況。
深入瞭解
分解您的客戶資料中的趨勢，或檢視粒狀工單層級詳情，以瞭解哪些基礎因素對績效產生影響。
匯出結果
以多種格式下載客戶資料 —— CSV、Excel、PDF 或影像 —— 供您按需取用。
按您的需要自訂報告
拖曳編輯
建立自訂圖表與儀表板，無需撰寫任何程式碼。
20 多種圖表類型任您取用
從 20 多種圖表類型中進行選擇，使您以更好的方式顯示資料。無論橫條圖還是圓餅圖，Explore 具有您所需的一切視覺效果選項。
自訂一切內容
調整任意圖表的格式選項，使您的資料更易於讀取，並自訂儀表板使之與您的品牌相符。
直觀的深入資料
一鍵深入瞭解您的資料，幫助您識別基礎趨勢與模式。
圖表推薦
讓 Explore 針對您的資料選擇最佳圖表類型，或建立您的自訂圖表，均可在一個簡潔的介面上完成 —— 無需撰寫任何程式碼。
自訂欄位
建立與您的支援目標保持一致的量化分析與屬性，並追蹤對您的團隊而言十分重要的資料。
提前預測
更好地瞭解您的工單量與回應時間，使規劃與人事管理工作最佳化。
控制結果
輕鬆對資料排序、套用模式，或將結果限制在最先或最後的十條屬性內，以取得更細的粒狀企業概觀。
保持整潔
將您的自訂欄位分成群組、切換顯示格式，並將最常用的查詢分類為「我的最愛」，以便整理您的分析工作區。
「我每天都使用 Explore 中內建的儀表板，我對它尤為欣賞的是：可透過範本輕鬆建立表格，還可對其進行自訂；資料易於操作，便於我們即時建立屬性，從而使我得以建立所需的報告；與此同時，使用體驗順暢無比。」
Sébastien Faure
Devialet 客戶服務與支援主管
與團隊成員分享與協作
儀表板檢視者入口網站
使您的整個團隊可在同一處檢視所有共用的儀表板。
與團隊分享
發佈即時儀表板、排程自動遞送，並使用公開或密碼保護的連結分享儀表板，以確保每個人都掌握最新狀況。
產品內搜尋
搜尋所有儀表板、查詢或資料來源，準確發現要找的內容。
角色和權限
指定安全權限，控制使用者可以檢視的內容和可以執行的操作。
安全屬性
將儀表板上顯示的資料限制在特定代理小組內。
多語系
本土化的客戶分析使團隊可在全球範圍內對客戶支援進行擴容。
全球可用
將您的 Explore 資料儲存在代管 Zendesk Support 實體的任何地方。