什麼是糟糕的客戶服務?

當客戶遭遇糟糕的客戶服務體驗時,他們不僅僅會生氣;而且常常會想要予以反擊。ClickFox 近期的一項調查研究了糟糕的客戶服務體驗會帶來怎樣的影響。52% 的不滿客戶會向親朋好友訴苦,但更令人震驚的是,有 32% 的人會與提供糟糕客戶體驗的公司停止業務往來。而當客戶在社群媒體上表達其憤怒時,有超過 60% 的消費者會受到這些負面評論的影響。

要明確定義什麼是糟糕的客戶服務並不簡單,但得到負面客戶服務體驗的客戶往往指出諸如服務速度,以及不得不向多個代理解釋其問題等因素。

對於忠誠度,企業要學的完全是全新的內容 —— 而且必須快速學會。坐等糟糕的客戶體驗發生再做反應已遠遠不夠。企業必須對支援災難防患於未然。

什麼是糟糕的客戶服務?
什麼是糟糕的客戶服務?