知識提取 app

使代理可逐漸提取並建立知識,以便改善知識庫與自助服務的內容。

瞭解更多,做得更好

您的代理知道如何最好地幫助客戶。這些資訊非常寶貴,但若是不能即時記錄下來,便常常會丟失。知識提取 app 可即時將代理的這些知識轉為知識庫中的有效內容,使您可輕鬆維護與發展高品質的文章。

取得答案,無需再尋尋覓覓

知識提取 app 使相關的客服中心內容對於代理而言隨手可得,使其可更快解決工單。透過根據工單的品牌和語言自動搜尋與推薦文章,知識提取 app 可顯示由人工智慧支援的文章建議,供代理只需按一下即可連結至工單回覆中。

知識庫 app

維護最新的知識

在幫助客戶時,代理可能會發現文章錯誤或已過時。在其發現需要改進的文章時,可立即標幟文章並新增反饋,用相關的內容輕鬆維護知識庫。

知識庫 app

識別並彌補內容上的差距

If agents can’t find what they’re looking for, they can instantly create and share new articles using predefined templates. By capturing knowledge on the fly, agents will continuously enrich your knowledge base with articles that answer your customer’s issues.

知識庫文章

衡量並提高

Admins can access the Knowledge Capture dashboard to analyze which articles help agents solve the most tickets. You can dive deeper and and use those insights to evolve your knowledge base over time.

知識提取

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