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背景資訊很重要

背景資訊很重要

無論對於蒐集更佳資訊,或是對於檢視客戶已採取哪些步驟解決問題,背景資訊都起著重要的作用。獲得背景資訊的代理可提供更快速、更加量身定制的客戶體驗。

減少來回反復,解決客戶問題

透過針對每種不同類型的客戶請求使用獨特的表單,您可確保將各種請求轉到合適的地方。而且由於代理具有與客戶特定問題相關的更多詳情,代理和客戶雙方都能節省時間。

檢視客戶已經到過哪裡

大多數客戶在聯絡您之前,都會先嘗試自己解決問題。運用 Pathfinder app,為代理提供深入見解,瞭解客戶已採取哪些步驟,以便於其提供更高效、個人化的支援。

Pathfinder 為我們提供了寶貴的背景資訊和深入見解,瞭解客戶的整個歷程,讓我們得以提供個人化的互動、更有效地解決問題,並使我們為使用者提供的整個體驗最佳化。

– James Baldwin

Change.org User Advocacy 資深經理

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