適用於內部團隊的 Zendesk
員工也是客戶
客戶對服務的期望已發生變化，而員工現已在其工作場所中期望得到同樣的標準。Zendesk 向來擅長提供最佳的客戶體驗 —— 也就是說，當我們為您的內部團隊打造相同的體驗時，也將同樣出色。運用 Zendesk，內部團隊可為其員工打造如同客戶一樣的體驗，簡單、可靠，且更高效。因為當公司不懈地為員工提供福利時，員工也將為公司更加努力工作予以回報。
加入這些已經為其員工提供出色體驗的公司行列
Zendesk 的內部服務台方法
幫員工獲得自助服務
為您的員工提供所需的工具與資源，使其在工作時心情更愉悅、效率更高。從自助服務知識庫到全通路支援，Zendesk 是為您的員工所提供的完美中樞 —— 無論其需要什麼，均可隨時隨地提供答案。
瞭解如何運用自助服務為員工帶來便利
您所有的工具，匯於一處
為您的服務台團隊免卻尋找員工與業務資訊的痛苦。運用 Zendesk，您的服務台可存取 app、系統與整合，以便進行變更管理、資產管理、團隊協作以及更多操作 —— 均可匯於一處完成。
為您的團隊鼓掌
使您的 IT 與 HR 團隊成為全公司的英雄。當工單量劇增時，幫助您的團隊使用人工智慧、自行運行程式以及工作流程來擴容。偏轉更多工單，加快解決時間，使您的團隊可專注于解決更困難的問題。
瞭解如何使用人工智慧為支援擴容
瞭解內部服務台團隊如何運用 Zendesk 改善員工體驗
提高團隊的工作效率
一路順風
「我們在使用 Zendesk 時從來沒有遇到過問題。這個工具運作良好，使我們也能各司其職。它在背景中工作時也運作良好。我以前工作過的公司曾使用過另一種服務台工具，那個工具已成為當時的痛點 —— 系統會阻礙我們完成工作。Zendesk 使我們的團隊在高工作負載時也能自如處理。」
Hadleigh Lynn
全球桌面支援主管
瞭解 Xero 的 14 個團隊為何使用 Zendesk 為員工支援擴容
支援超過 460,000 名員工
大規模的簡單解決方案
「我們的願景就是迅速、輕鬆且具成本效益地解決來自全球所有同事或合作夥伴的任何疑問。Zendesk 使我們得以靈活地進行設定，同時保持所需的一致性。相對於其他的工具，它可輕鬆地開箱即用，並易於從一個中央團隊的角度進行管理。」
Adam Bruce
資深產品經理
瞭解 Tesco 如何使用 Zendesk 支援內部團隊
簡化流程以減少回應時間
保持連線
「我們最喜歡 Zendesk Support 的一點就是它可以使我們的員工參與進來。內建的觸發程式會在我們處理工單時自動傳送電子郵件更新。我們不斷得到反饋，說我們的回應度更高了 —— 但這並不是因為代理改變了工作方法。而是因為系統可自動向員工提供反饋，這是以前無法做到的。」
Russ Gangloff
客戶支援總監
瞭解 OpenTable 如何充分利用自行運行程式以提高員工的 CSAT
將所有的工具集中於一個整合式中樞
所有內容匯於一處
「由於我們可將所有的聯絡人匯於一處，這就賦予我們一個豐富的資料庫，使我們得以做出明智的決策。這樣，不僅使我們能夠維持一定的服務水準，而且 Zendesk 還為我們提供了持續改進服務的資訊，這是因為我們可不斷深入探索『我們還能改變什麼？』這一問題。」
Dustin Swayne
田納西州勞動力發展部
