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研究與趨勢


數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。

最新故事

《敏捷實戰手冊》—大型公司如何在 CX 中獲得競爭優勢

如果公司並沒有在疫情爆發之前打造靈活應變的強韌體質,那麼現在肯定會這麼做。

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運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

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如何應對 COVID-19 對客戶支援產生的持久影響

請暫時忘記您對客戶支援的瞭解。在短短的幾個月內,COVID-19 改變了企業與客戶互動的方式。做為客戶,我們收到了來自曾有業務往來的幾乎所有公司的通訊。

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Good customer service: 10 ways to deliver great customer service

若請您回想您體驗過的最佳客戶服務,您會想到什麼? Maybe it was the barista who knew your name and just how you like your latte.

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