文章

文章

數位轉型時期,零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾,全神貫注於應對變動。 世界最大零售貿易協會邀請業界專家,分享他們的故事和建議,說明如何因應新常態,以迎合消費者、採用新的交流管道。 從適應電子商務的功能到尋求與消費族群建立更加人性化的新交流方式,零售領導階層專注於打造出色的客戶體驗。 然而,即便打造順暢便利的客戶連絡方式已有諸多相關討論,針對重大關鍵元素:如 Facebook Messenger, Instagram 和 WhatsApp 這類數位即時訊息管道,仍有待努力。 過去一年來,封城在一夕間讓店內採購的選項蒸發,客戶購物的方式隨之改變。 自此人們改採數位購物,如電子商務和無接觸門市取貨。 轉瞬間就出現如此急遽改變。 根據 McKinsey 研究,僅 90 天內,電子商務成長跨度超過 10 年。 而且 Forrester 發現,過去一年來,超過 50% 的美國零售總銷售額皆來自數位管道。 僅僅 90 天,電子商務成長跨度超過 10 年。 全球電子商務亦呈現成長態勢,根據聯合國貿易和發展會議的《新冠病毒疫情 (COVID-19) 與電子商務:全球評論》,新興市場消費者改採線上購物的改變幅度最大。 拉丁美洲的線上市集 Mercado Libre 在 2020 年第二季度的每日銷售商品量為 2019 年同期的兩倍。 該報告指出,電子商務的急遽成長可能在經濟復甦期間持續發展。 「在數位經濟大環境下,善加發揮電子商務潛力的國家,其商品和服務更有機會在全球市場獲益,而那些未能跟進的國家,則可能更加落後」,聯合國貿易和發展會議的技術暨物流總監 Shamika N

Latest stories

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別 文章

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

客戶服務專用企業簡訊 文章

客戶服務專用企業簡訊

商業文字傳訊運用時下盛行的行動通訊管道,包括 SMS 和像是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等擁有數十億使用者的聊天 App,來提供更好的客戶體驗。

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性 文章

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

繼續閱讀,以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的,如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

Why tech leaders must focus on both the customer and employee experience 文章

Why tech leaders must focus on both the customer and employee experience

Colleen Berube, CIO and SVP of Operations at Zendesk, had been on the job a little over a year when the Covid-19 pandemic forced businesses to shutter and sent entire workforces home

運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗 文章

運用 Facebook 與 Zendesk 打造最佳客戶體驗

Facebook 的 app 系列是我們在日常生活中所熟知的。向傳訊管道的轉變也標誌著企業在溝通方面的自然轉變。

2020 年假日:對於零售商而言本季的 3 大趨勢 文章

2020 年假日:對於零售商而言本季的 3 大趨勢

一年中最美好的時節在 2020 年將會有所不同。節假日通常是親朋好友相聚一堂,穿著醜醜的毛線衣,一起去看《胡桃鉗》,或者去海灘度過冬日假期的時光。然而流行病仍然在全球肆虐,即使是聖誕老人也得保持社交距離。傳統實體商店的客流量一定會有所下降,而經濟的不確定性也意味著消費支出的減少。由於今年還是選舉年,因此零售商需要突破更多的媒體與社交噪音,才會被人們聽到。

成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務 文章

成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務

ESG 透過調查全球 1,000 位客戶體驗領導者,發現成熟度可分為三個層級:領導者(Champion)、成長型(Riser)和初级者(Starter)。

更快、更完善、更強大—聰明地使用技術如何在客戶體驗發揮重要作用 文章

更快、更完善、更強大—聰明地使用技術如何在客戶體驗發揮重要作用

領先的客戶體驗組織完全以客戶為中心;他們可以更快地解決客戶問題,同時還能處理更多的客戶請求,並在更多管道上與這些客戶互動。