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2021年客戶服務的定義、技能，以及重要特質
結構客戶服務：定義、重要性、有誰負責，以及你可如何用它去建立關係。
最新故事
甚麼是客戶保留率？ 11個保留客戶的策略
企業致力將營銷、社交媒體和品牌策略結合，從而吸引客戶。 你已經投資了長時間和人力物力（或許也包括金錢）去獲取客戶的信任。 你想留住客戶是非常合理的事。 這就是注重客戶保留率的策略派上用場的時候。 要改善客戶保留率，你需要審視整體的客戶體驗。 客戶體驗包括客戶與品牌的所有互動中有何想法和感覺。 與客戶之間的互動，例如解決支援工單，或品牌如何傳達自己的價值，是其中幾個可以影響品牌與買家關係的因素。 你想留住客戶，就需要創造一個順暢的體驗，讓客戶在過程中保持愉快。 然而，如果你讓客戶失望，將面臨流失客戶的危機，甚至來不及扭轉局面。 甚麼是客戶保留率？ 客戶保留率定義 客戶保留率指一家企業將客戶變成常客，並防止他們轉投競爭對手的能力。 它顯示了你的產品和服務質素能否取悅你的已有客戶。 它也是多數以訂閱為本的企業和服務供應商的命脈。 客戶保留策略是企業建立客戶忠誠度和改善客戶終身價值的過程和原動力。 保留客戶與獲取新客戶或潛在客戶不同。…
甚麼是客戶體驗？ 如何帶來良好的客戶體驗
客戶對企業的期望現已變得更高，這有誰不能理解呢？ 我們都曾遇過優秀和惡劣的客戶體驗。 在想提供的客戶體驗和有限的內部支援，以及其他優先考慮之間取得平衡，已為企業帶來更大壓力——特別是當享受成果的，是那些以以客為本而聞名的企業。 在這篇文章中，我們會探討： 客戶體驗的定義 客戶體驗很重要的原因 客戶體驗的趨勢和數據 優秀的客戶體驗 改善客戶體驗 分析和量度客戶體驗 客戶體驗管理 客戶體驗書籍 客戶體驗的意思是？ 客戶體驗是所有會影響客戶對一間企業的觀感的事。 「客戶體驗是一位客戶與該企業或品牌建立的整段關係中的所有互動的總和」Annette Franz，CX Journey創辦人兼行政總裁。…
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