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文章 7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!)
Time to put away that crystal ball. If anything, 2020 taught us to embrace a certain level of unpredictability in our lives.
文章 變革時期，中小企業可以事半功倍
很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現，若危機持續六個月，則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來，全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰，尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。
文章 基準快照：追蹤 COVID-19 對於客戶體驗的影響
More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.
文章 Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告
客戶忠誠度有助於推動企業的成功，而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確： 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示，會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost
