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Gartner 2021 年 CRM 客戶互動中心魔力象限

免費取得 2021 年 Gartner 魔力象限報告,了解 Zendesk 何以連續六年獲評為領導者。

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7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!) 文章

7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!)

Time to put away that crystal ball. If anything, 2020 taught us to embrace a certain level of unpredictability in our lives.

變革時期,中小企業可以事半功倍 文章

變革時期,中小企業可以事半功倍

很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現,若危機持續六個月,則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來,全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰,尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。

基準快照:追蹤 COVID-19 對於客戶體驗的影響 文章

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More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.

Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告 文章

Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告

客戶忠誠度有助於推動企業的成功,而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確: 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示,會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost

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有能力的支援團隊對小型企業客戶體驗的影響

良好的客戶服務互動可提升您一整天的工作效率。優秀的前線團隊有能力提升整體客戶體驗運作完全不足為奇,尤其是在運作規模較小的情況下。