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數位轉型時期，零售商錯過哪些商機

本年度全美零售業聯盟展 (NRF) 活動擺脫讓零售業天翻地覆的疫情陰霾，全神貫注於應對變動。世界最大零售貿易協會邀請業界專家，分享他們的故事和建議，說明如何因應新常態，以迎合消費者、採用新的交流管道。從適應電子商務的功能到尋求與消費族群建立更加人性化的新交流方式，零售領導階層專注於打造出色的客戶體驗。然而，即便打造順暢便利的客戶連絡方式已有諸多相關討論，針對重大關鍵元素：如 Facebook Messenger, Instagram 和 WhatsApp 這類數位即時訊息管道，仍有待努力。過去一年來，封城在一夕間讓店內採購的選項蒸發，客戶購物的方式隨之改變。自此人們改採數位購物，如電子商務和無接觸門市取貨。轉瞬間就出現如此急遽改變。根據 McKinsey 研究，僅 90 天內，電子商務成長跨度超過 10 年。而且 Forrester 發現，過去一年來，超過 50% 的美國零售總銷售額皆來自數位管道。僅僅 90 天，電子商務成長跨度超過 10 年。全球電子商務亦呈現成長態勢，根據聯合國貿易和發展會議的《新冠病毒疫情 (COVID-19) 與電子商務：全球評論》，新興市場消費者改採線上購物的改變幅度最大。拉丁美洲的線上市集 Mercado Libre 在 2020 年第二季度的每日銷售商品量為 2019 年同期的兩倍。該報告指出，電子商務的急遽成長可能在經濟復甦期間持續發展。「在數位經濟大環境下，善加發揮電子商務潛力的國家，其商品和服務更有機會在全球市場獲益，而那些未能跟進的國家，則可能更加落後」，聯合國貿易和發展會議的技術暨物流總監 Shamika N