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適用於客戶服務的Zendesk

全面客戶服務解決方案

讓Zendesk人工智能從首天起助你解決客戶要求。 匯集來自所有渠道的客戶對話，為代理提供所需的背景資訊。 輕鬆存取控制面板和數據，提升你的服務品質。

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優點

優質服務令一切變得簡單

透過電郵、語音、傳訊或社交媒體，為你的客戶提供他們期望的回應式支援。 透過隨時可用的人工智能助理來擴充你團隊的能力，而我們的代理工作區則可協助代理有效率地管理和回應每次對話。

客戶案例

Conservice
「其中一個最大的改進是Zendesk WFM可以根據我們的工單數量自動編制時間表和作出預測。 使用之前的程式時，我們必須輸入更多資訊，而且要自己安排時間表。」

Jesse Barlow

客戶服務資深團隊主管

閱讀客戶案例
下雨
「Zendesk之所以是正確產品是因為它非常容易使用。 基本上，隨便找一個人來設定，當天就可以用，就是如此簡單。」

Anastasia Parris

Rain 市場推廣營運經理

閱讀客戶案例
HeliosX
「通過將一切整合到Zendesk，我們降低了超過50%的員工編制成本，同時提高了效率、績效和顧客滿意度。」

Fabrice Dowling

HeliosX 全球客戶服務主管

閱讀客戶案例
下一步
「我們的Zendesk AI成功經驗為所有業務帶來了人工智能的可信度。 對我們許多人來說，它是第一個不負盛名、真正發揮作用的人工智能工具。」

Raz Razaq

客戶聯絡體驗技術主管

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Conservice
「其中一個最大的改進是Zendesk WFM可以根據我們的工單數量自動編制時間表和作出預測。 使用之前的程式時，我們必須輸入更多資訊，而且要自己安排時間表。」

Jesse Barlow

客戶服務資深團隊主管

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下雨
「Zendesk之所以是正確產品是因為它非常容易使用。 基本上，隨便找一個人來設定，當天就可以用，就是如此簡單。」

Anastasia Parris

Rain 市場推廣營運經理

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HeliosX
「通過將一切整合到Zendesk，我們降低了超過50%的員工編制成本，同時提高了效率、績效和顧客滿意度。」

Fabrice Dowling

HeliosX 全球客戶服務主管

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下一步
「我們的Zendesk AI成功經驗為所有業務帶來了人工智能的可信度。 對我們許多人來說，它是第一個不負盛名、真正發揮作用的人工智能工具。」

Raz Razaq

客戶聯絡體驗技術主管

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Conservice
「其中一個最大的改進是Zendesk WFM可以根據我們的工單數量自動編制時間表和作出預測。 使用之前的程式時，我們必須輸入更多資訊，而且要自己安排時間表。」

Jesse Barlow

客戶服務資深團隊主管

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探索服務能力

人工智能代理實現80%以上互動的自動化人工智能與自動化運作使用人工智能更快解決客戶問題。客服中心讓客戶自助解決問題。傳訊與即時交談提供網絡、流動裝置和社交媒體的即時支援。語音運用人工智能更輕鬆地擴展及維持語音。分析和報告將數據轉化為你可以採取行動的見解。工單處理追蹤、組織和解決你所有工單。傳送與人工智能將工單轉發給最適合處理這工作的代理。代理工作台在同一地方看到你的客戶數據。品質保證改善所有互動的品質，包括與人工智能代理的互動。勞動力管理優化代理的人員配備和績效。數據私隱及保護保護客戶數據安全。平台自訂你的工作流程、數據和工作空間。整合工具將你日常使用的系統整合到Zendesk之中。

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