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成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務

ESG 透過調查全球 1,000 位客戶體驗領導者,發現成熟度可分為三個層級:領導者(Champion)、成長型(Riser)和初级者(Starter)。

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專家們分享了可帶來不同凡響影響力的客戶體驗策略。

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企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期,所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時,所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作,而對我們的客戶來說,這種轉變伴隨著許多未知數。

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在突發公共衛生危機時,所有關於遠端工作利弊的討論,相對於每個人最關注的事項 —— 即我們所關心的人們的安全而言,都變得不再重要。這些人們包括我們的員工、客戶,以及我們所服務的整個社區。