服務台軟體

文章

什麼是 WhatsApp Business?了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的區別

WhatsApp 是世界上最受歡迎的交談 app,擁有高達 25 億使用者。如果您的企業未採用 WhatsApp,您可能錯失為客戶提供支援的絕佳良機。以下為您啟用前應了解的事項

Latest stories

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性 文章

什麼是數位轉型?定義、範例與重要性

繼續閱讀,以瞭解什麼是數位轉型 —— 以及更重要的,如何將您的客戶置於轉型的核心位置。

更快、更完善、更強大—聰明地使用技術如何在客戶體驗發揮重要作用 文章

更快、更完善、更強大—聰明地使用技術如何在客戶體驗發揮重要作用

領先的客戶體驗組織完全以客戶為中心;他們可以更快地解決客戶問題,同時還能處理更多的客戶請求,並在更多管道上與這些客戶互動。

我們使用自助服務減少工單量,相信您也能做到 文章

我們使用自助服務減少工單量,相信您也能做到

Zendesk 客戶服務團隊在 2019 年夏季注意到工單量出現激增的情形。 我們絕對無法想像,在不到一年之後,我們會壟罩在全球疫情之中,導致各行各業的工單量激增。 隨著情況不斷演變,自助服務逐漸興起,成為適用於客戶與企業的實用解決方案。

Zendesk 最新資訊:在注意安全的同時繼續為您服務 文章

Zendesk 最新資訊:在注意安全的同時繼續為您服務

Zendesk 正在密切關注 COVID-19 新冠肺炎在全球範圍內迅速變化的情況。我們已為各種結果做好準備,而我們的第一要務是確保 3,500 名員工的安全,並為信賴 Zendesk 的 155,000 家公司及其客戶提供支援。

Zendesk 如何在 2020 年轉變客戶體驗 文章

Zendesk 如何在 2020 年轉變客戶體驗

客戶期望從未像現在這樣高 —— 以至於 ​IDC 預測​,截至 2022 年,公司將花費 $6410 億美元用於客戶體驗技術,以滿足這些期望。客戶希望在各個接觸點上都能得到方便、快捷且個人化的體驗,他們會將您的企業與那些持續滿足其需求的企業相比較。

全新推出 Zendesk Explore 文章

全新推出 Zendesk Explore

想想看吧,有多少寶貴的資料都只是由一小部分的客戶服務請求產生的。使用這些資料,您的企業可瞭解客戶為何需要尋求幫助 —— 以及更重要的是 —— 您的企業可以做些什麼來提升客戶體驗。