Zendesk 行業基準


7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!)

Time to put away that crystal ball. If anything, 2020 taught us to embrace a certain level of unpredictability in our lives.


變革時期,中小企業可以事半功倍 文章


很少有企業比小型企業更能感受到 COVID-19 帶來的影響。美國全國經濟研究所在四月份進行的一項調查發現,若危機持續六個月,則美國將有近 40% 的小型企業永久歇業。近兩個月來,全球的各家小型公司都面臨著眾多挑戰,尤其是在需要幫助的客戶數量急劇增加時。

Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告 文章

Zendesk 2020 年客戶體驗趨勢報告

客戶忠誠度有助於推動企業的成功,而客戶體驗則可以推動忠誠度。數據資料非常明確: 74% 的客戶對某個特定品牌或公司感到忠誠 52% 的客戶表示,會特別去購買自己喜歡的品牌 But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost