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Customer support management


種提升客戶服務的傳訊最佳實務

而企業傾向採用傳訊的原因則與客戶一致:即時、個人化、便捷且安全。

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成為客戶體驗領導者(Champion):適用於您和團隊的最佳實務

ESG 透過調查全球 1,000 位客戶體驗領導者,發現成熟度可分為三個層級:領導者(Champion)、成長型(Riser)和初级者(Starter)。

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努力改善表現的中小企業客戶體驗領導者如何推動企業成功

為協助中小企業的客戶體驗領導者確認自己的立場並建立未來的藍圖,Zendesk 與 ESG Research 合作建立了客戶體驗成熟度與成功的架構。以下報告提供這些調查結果的總結

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5 個簡單方法即刻提升客戶體驗

專家們分享了可帶來不同凡響影響力的客戶體驗策略。

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培養客戶聯繫文化:與 Slack 的 Ali Rayl 一起探討客戶體驗

企業正經歷一段前所未有且無法預測的時期,所有產業幾乎在一夜之間從辦公室工作改變為在家工作。在這個全新現實情況發生的同時,所有人都嘗試學習如何在這樣的環境中工作,而對我們的客戶來說,這種轉變伴隨著許多未知數。

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轉換為遠端員工

在突發公共衛生危機時,所有關於遠端工作利弊的討論,相對於每個人最關注的事項 —— 即我們所關心的人們的安全而言,都變得不再重要。這些人們包括我們的員工、客戶,以及我們所服務的整個社區。

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