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攜手共創巔峰:Zendesk 歡迎 Base 的加入

By Matt Price, Senior vice president, product portfolio, @_matt_price

Published September 10, 2018
Last updated May 25, 2021

代理愉快,客戶就滿意,對不對?Zendesk 正是建立在這一前提上。而十多年之後的今天,我們的易用性仍然是各家企業青睞於我們的客戶服務與互動平台的主要原因之一。

今天我們帶來了一條好消息:我們正將這項福利帶給您企業中的另一個相關職能:銷售團隊。Zendesk 已於今日宣布併購 Base。

共同的關注點:易用性

Aren’t familiar with Base? Allow us to introduce you: Base is a modern, easy-to-use CRM software that was built with the needs of salespeople in mind. Like Zendesk, Base was designed to make the jobs of the people who use it every day easier. It’s what attracted us to Base in the first place: first as a partner and now as an official part of our family.

與傳統的 SFA 系統相比,Base 就像是一股清新的空氣。那些傳統 SFA 系統關注的是流程 —— 而非人員 —— 常常被使用它的團隊所厭惡,而非為其提供幫助。這個問題與 Zendesk 為客戶服務團隊所解決的問題類似,但這次是銷售人員需要幫助。

傳統的 SFA 系統同時還很難進行設定以開始運作,使之對於中小型企業而言,是一個糟糕的選擇,因為這些企業常常缺少進行建立及自訂以滿足自身需求所需的資源。與 Zendesk 一樣,Base 提供了一個更好的途徑。

Zendesk 與 Base 的未來

Some Zendesk customers may already know Base—our products are so complementary that there’s already a Zendesk-Base integration in our marketplace.

將來我們還將更加深入地整合 Base 至 Zendesk 各產品中,使服務與銷售團隊得以更好地協作,提升客戶體驗。畢竟,理想的客戶歷程應在銷售與支援之間順暢無阻 —— 當客戶與不同的內部團隊互動時,順暢的體驗不應中斷,因為對於客戶而言,不同的團隊對其並無任何區別。

In the meantime, we encourage Zendesk customers to talk to their colleagues in sales about trying Base so they can extend Zendesk-style ease of use into their sales organization. Learn more on our sales blog.

歡迎 Base 加入 Zendesk 大家庭!